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電話応対力・対応法-診断

電話応対力、対応法のチェック項目 ※アクセス数が多い以前の投稿[電話応対力、対応法を振返る]の全項目です。電話応対、対応チェックリスト【採点サンプル】 劣::無い=0/可:僅か有る=1/並:有る(出来る)=2/良:優れた面が多少有る=3/ 秀:優れたことが多い(出来る)=4:/優秀:優れ秀出ている(出来る)=51. 電話応対に関するルール(自店舗のマニュアル)を弁えていますか?2. 電話応対時の礼節を弁えています...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(1) 再投稿

 電話応対の「礎」 電話応対記事へのアクセスが多いので一部加え再投稿します。 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 今は、スマホ・携帯やパソコンが普及し様々な情報を得られます。 その情報から得られるのは営業内容、見た目、お客様の声などが主です。 文字は読み直して訂正出来ますが、リアルな人の温もりは感じられません。 空気や温もりは、実際にお店にお見え頂きその店舗ならではの「三味一体」 即ち人、商品、店の...

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電話応対(改訂版)

電話応対・・・(基本は応対、対応ではありません) お薦め度【★★★★☆】[ビジネス電話]を認識する普段何気なく使い、なければ日常の生活が忌憚をきたす重要なもの、それが電話です。 会社での電話は[ビジネスの電話]であることを認識し、気付いて下さい。会社の営業、運営に欠かせないことが電話を使って行われるのです。ビジネス電話は、合ったことのない人、知らない人からの電話が多いのです。うっかりした一言が、会社の信...

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「折り返します」のひと言の重み

「折り返します」・いつ?お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用話した用件の重軽に関わらず、「折り返します」「後程」「改めてこちらから」と言われ、所要時間や日時を知らされないままで電話を切ってしまわれることが多くあります。「何分後位に(何時に・いつ)、折り返します。」と言われたらどんなに安心することでしょう。このことは、電話に於けるコミュニケーションに限らず、会話時の対人関係力、メールのレスにも言えることで...

電話のマナー<タブー集>改訂版

電話マナー違反は、思い遣り不足(リスト)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. かかって来た外線電話に「もしもし」といって出ている◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?2. 早口で社名と自分の名前を伝えている◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?3. 相手が「おはようございます」などの挨拶をしても挨拶を返さない◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?4. 折り返すと言って時間を告げない◇何故いけ...

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電話応対に、組織と個々人の心が表れる

電話応対、対応の心得・実務—ポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用A.電話応対のポイント1.緊張感の保有2.人の字を意識する(支えられている・支え合っている)3. 電話での役目の自覚、役割範囲の認識4. 責任範囲の自覚5. 組織の代表意識6. 感情の自制≒平常心7. 大切な人と意識した言動8. 一期一会の心で9. 表裏のない心で(無心、無欲、無我)10. 誠心誠意(誠実・真心)11. ご縁を頂く、ご縁を生かす心で12. もてなす側よりも...

電話応対力、対応法を振返る

電話応対力、対応法のチェックリストお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【採点】劣:無い=0/可:僅かだが有る=1/並:有る(出来る)=2/良:優れた面が多少有る=3/秀優れたことが多い(出来る)=4:/優秀:優れ秀出ている(出来る)=51. 電話応対に関する一般的なルールを弁えていますか?2. 電話応対時の礼節を弁えていますか?3. 電話応対と電話対応の使い分けが出来ますか?4. 電話は非対面のおもてなしと認識しています...

電話受付票

電話受付票(受付メモ) お薦め度【★★★☆☆】 ◆Aタイプ[A5用紙仕様]-メモ・パソコンメール用 個人企業情報を大切にし、保管するために出来る限りパソコンにメールとして送信しておくと有効的です。 僅かですが、紙の節約にもなります。           部署名[・・・・・・]の(*********)宛 ★確認、認証サイン・印[〇〇〇] 受付日時  年 月 日(   曜日)午前・午後   時  分受付者名( &nbs...

電話のタブー・受付メモ

電話のタブー《電話のマナー違反は思いやり不足の現われ》1. かかって来た外線電話に「もしもし」といって出ている◇何故いけないのか2. 早口で社名と自分の名前を伝えている◇何故いけないのか3. 相手が「おはようございます」などの挨拶をしても挨拶を返さない◇何故いけないのか4. 折り返すと言って時間を告げない◇何故いけないのか5. 相手構わず「うん」とか「フムフム」とかの相鎚言葉で返事をしている◇何故いけないのか6. その...