おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 自己診断リスト

おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2016・6


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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s「思いやり」ってどんなこと?ハート無題1s

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こちらに載っている殆どの記事は、現在までの実体験と学び、その中で得られた気付きから投稿しています。
思いやりや感謝・誠実など心に関する項目は、様々な人と触れ合う時の知識や一つの目安とし御利用下さい。
私的利用以外のコピぺ・転載は御遠慮下さい。無断での教材や営利を目的とした引用は禁止と致します。
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会話の内容&態度を診断する

今日10 月9日はTalk、「会話の日」と解します。

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

会話診断

自己診断項目】-抜粋

【採点】大変良く出来る=4・良く出来る=3・出来る=2・一部分出来る=1・不足=0

1. [  ]相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに気配りしていますか?
2. [  ]先入観を持ち、会話する相手と相対しないようにしていますか?
3. [  ]費やす時間の大切さを自覚していますか?(相手の大切な時間を大切にする)
4. [  ]相手に伝わる口調で会話していますか?
5. [  ]会話内容に合わせたアイコンタクトを交えていますか?

6. [  ]相手し易くなるようなキッカケを作る為の話題を予め準備していますか?
7. [  ]平常心を保ち会話していますか?
8. [  ]自らの言葉の重さを認識して会話していますか?
9. [  ]自分の発した言葉に責任があると自覚していますか?
10. [  ]言行一致になっているか、内容を省みていますか?

11. [  ]相手の理解度に合わせ、目的を明確にした解り易い言葉で会話していますか?
12. [  ]聞き手に応じ、相手に合った言葉で分かり易く話す努力をしていますか?
13. [  ]話の焦点を絞って、順序立てて話すように気をつけていますか?
14. [  ]話す内容を、状況に合わせ6W3Hで組立てて会話していますか?(主語・述語・目的)
15. [  ]素直な心と相手を思い遣る心で聞く(聴く)ようにしていますか?

16. [  ]お互いの立場を認め合いながら話しを進めていますか?
17. [  ]同じ目線で話し合いをしていますか?
18. [  ]未知なことを聞く(聴く・訊く)、学ぶ心を持って会話していますか?
19. [  ]一つの基準を持ち会話していますか?(基準の有無)
20. [  ]同じ目標を共有しながら会話をしていますか?

21. [  ]共感に努めながら会話をしていますか?
22. [  ]謙虚に受容することを心掛けて会話していますか?
23. [  ]今の自分に合った心眼を備え持ち、会話をしていますか?
24. [  ]言葉尻を気にしながら会話していませんか?
25. [  ]相対する人について予め情報をまとめて会話していますか?

26. [  ]言葉使いや態度を明元素になるように心掛け会話していますか?
27. [  ]其の場、其の時の感情を交えないように心して会話していますか?
28. [  ]こちらが話すことより、相手の話を聞くこと(傾聴)に重点を置いてしていますか。
29. [  ]頷きや相槌を打ったり、ひと言を加えたりし相手が気分良く話せるよう努めていますか?
30. [  ]相手を認める言葉や態度で会話をしていますか?

31. [  ]何故の心を以って、相対し会話していますか。(目的・動機・意志・志向・要望など)
32. [  ]自らの好き嫌いの感情を交えないで会話していますか?
33. [  ]必要に応じて何故の心で会話していますか?
34. [  ]相手の話が弾むよう、褒め言葉や質問を使いながら会話していますか?
35. [  ]内容により真剣に本気で会話をしていますか?

36. [  ]相手の心に寄添うような気持ちで会話していますか?
37. [  ]利己的な(保身と受取られる)会話はしないようにしていますか?
38. [  ]話しをポジティブに捉えようとしていますか?
39. [  ]ネガティブで気が滅入るような暗い話題や、悪口陰口などを口にしていませんか?
40. [  ]出来るだけ多くの情報を集めるよう、普段から気をつけて会話していますか?

41. [  ]相手の為に役に立ちたいという気持ちで、誠意を持って話をしていますか?
42. [  ]誠実に相対しようと意識して会話をしていますか?
43. [  ]相手の立場、人格を考えた会話をしていますか?
44. [  ]自分の能力に合わせた言葉で会話していますか?
45. [  ]会話中、自分の印象や評価を訊ねないようにしていますか?

46. [  ]下心や邪心、見返りを持たないように自制しながら会話していますか?
47. [  ]相手と自分の温度差を意識しながら会話していますか?
48. [  ]会話中、結論や答えを無理強いしないようにしていますか?
49. [  ]場面に合わせて自分のなすべき役割を意識しながら会話していますか?
50. [  ]話の最中に割り込んだり、話の腰を折ったりすることのないよう心していますか?


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    相互職務診断シート・・・(無記名可) 

    今年も間もなく半年になろうとしております。
    そこで、自分や仲間の職務遂行状況を振返る為に【相互職務診断評価シート】を載せます。
    また、現時点の職務考課などにもお使い頂けます。


    お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

    【採点基準】
    殆んど無い(出来ていない)・不可=0.
    僅かながら有る(出来る)・不可一部有=1.
    可もなし、不可もなし(出来る)・可=2.
    優れたものが多少有る(出来る)・良=3.
    優れている(出来る)・優=4.
    秀でたものが多く教えられる(出来る)・優秀=5.


    <№項目/№の下段は定義>

    №1勤怠.【採点】自己[ ]仲間[ ]
     定められた出勤日、出勤時間を厳守している(勤務時刻5分前に体制が出来ている)

    №2規律性【採点】自己[ ]仲間[ ]
     社会人としてのコンプライアンスを備え、職場内ルールや規則を守り職務に従事する

    №3.けじめ【採点】自己[ ]仲間[ ]
     大人としてのモラルを備え、勤務中無駄話などしないようにし、公私の区別をつけている

    №4.身嗜み【採点】自己[ ]仲間[ ]
     職場業務に適切な身嗜みをし、服装や身なりは清潔感があり、職場に適している

    №5挨拶【採点】自己[ ]仲間[ ]
     明るい笑顔、自発的な挨拶を心掛け、実践している(対人関係が円滑)

    №6.返事【採点】自己[ ]仲間[ ]
     適切な態度で明るく、元気な「はい」の返事が相手に伝わるように出来る

    №7.感謝の伝達【採点】自己[ ]仲間[ ]
     TPOに合った感謝の言葉や態度を表し、伝えられる

    №8.誠実さ・謙虚さ【採点】自己[ ]仲間[ ]
     何人、何事に対しても、謙虚な態度で誠心誠意取り組んでいる

    №9.平等性【採点】自己[ ]仲間[ ]
     誰に対しても変わらない態度で接している(対人関係が円滑)

    №10.素直さ【採点】自己[ ]仲間[ ]
     素直にアドバイス・注意されたことを受け入れ、改善している

    №11.積極自発性【採点】自己[ ]仲間[ ]
     何事も自ら進んで前向きに取組み職務に活かしているか

    №12.協調性【採点】自己[ ]仲間[ ]
     チームワークを考え、相手の立場を理解した、協力的な行為をしている

    №13. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     必要に応じて、相談や質問など意思の疎通を図る言動をしている

    №14.取組態度・姿勢【採点】自己[ ]仲間[ ]
     言行一致(言動一致)している
    №15. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     やる気が伺え、人の敬遠するキツイ仕事も嫌な表情や態度に出さず自発的に取組んでいる
    №16. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     困難な仕事や目標に果敢にチャレンジしている
    №17. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     自主的に他のスタッフに協力し、見返りを求める態度や言動がない
    №18. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     自ら進んで仕事を探し行っている
    №19. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     お客様や相手、仲間への目配り、気配りの言動をしている

    №20.自己表現(意思)【採点】自己[ ]仲間[ ]
     自己の職務を理解した上で意欲的な発言が出来、意思が明確に伝えられる
    №21. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     確りした信念を持って仕事をしている
    №22. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     健康、精神面の適切な自己管理がなされていて適時、適切な意思伝達が出来る
    №23. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     間違っていることについて曖昧にせず、ハッキリ「違う」と言える

    №24.自制力=【採点】自己[ ]仲間[ ]
     感情や意識的な変化を勤務態度や言動に出さないで仕事をしている
    №25. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     感情や我が侭や意識的な変化を自制し、態度や言動に出さないで仕事をしている
    №26. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     自分が誤ったことをしたり、ミスをしたりした際に素直な態度と適切な言動をしている
    №27. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
     職場内で愚痴や人の批判、批評をしていない

    №28.利他心【採点】自己[ ]仲間[ ]
     仲間や周りの人々への思いやりと優しさ、厳しさを備え、周囲の人と接している

    №29.向上心【採点】自己[ ]仲間[ ]
     職務の向上に努め、創意工夫、改善に積極的に取組んでいる

    №30.自己認識【採点】自己[ ]仲間[ ]
     自分の器を自覚し、隋時自らを振返り、指差すことが出来る

    №31.自己啓発【採点】自己[ ]仲間[ ]
     業務上必要な知識、技法、人間性向上のために必要な努力学習をし、職務に生かしている

    №32.会話力【採点】自己[ ]仲間[ ]
     職場内外での適切な言葉づかいが出来、相手を理解させる力がある

    №33.電話のマナー【採点】自己[ ]仲間[ ]
     会社で定められた受け答え、適切な処理をしている

    №34.来客顧客応対【採点】自己[ ]仲間[ ]
     会社の代表としての認識を持ち、来客に対して適切な応対をしている

    №35.報告、連絡【採点】自己[ ]仲間[ ]
    適時、適切な報告・連絡を行い、事項によって結果の点検、確認を行っている

    №36.整理、整頓【採点】自己[ ]仲間[ ]
    職場の整理整頓、清掃に気配りし、自ら行っている

    №37.職場内管理【採点】自己[ ]仲間[ ]
     職場内の清潔・清掃の実施、機器、備品等の手入れを怠らず、大切に取扱っている

    №38.仕事の処理力 =正確さ・期限遵守【採点】自己[ ]仲間[ ]
    №39. 〃   =質(出来映え) 【採点】自己[ ]仲間[ ]
    №40. 〃   =スピード 【採点】自己[ ]仲間[ ]


    ※合計は200点満点ですが、【100点満点】に換算してお使い下さい。

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