#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 【16】各種アンケート

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2017-夏


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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

ここに投稿してある「人の心」や「対人関係」の記事は、壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の楽やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方等を過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから、書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かし使えません。

お読み頂く異なった心やSkillを持たれている個々人に見合った内容を選択して生かして頂ければ有難いです。
コミュニケーション思いやりなどの人の心に関する色々な記事は決して押し付ける意図で投稿しておりません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用以外のコピぺ・転載は御遠慮下さい。教材-営利を目的とした無断の引用転載は禁止しています。
使われる場合は、記事の右、Categoryの上にある「問合せMail」で、お名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

職場内での「思いやり」&「心構え」の診断

お薦め度【★★★★】全業種・業態用

円滑な人間関係を創る


職場での仲間を≪思いやる心≫は、「人間力」の源です。
職場内の円滑な人間関係は良い仕事をする上で欠かせません。
四月に入った新人もそろそろ落ち着いてきていることだと思います。
新人との人間関係は勿論自らを省みるためにも現在の職場を振り返ってみましょう。


※この内容は、アンケートや評価にも使えます。  

アンケート・自己チェック用の採点
 はい=3.まあまあ=2.少し(時々) =1.いいえ=0

評価・採点
 よく出来る=4.出来る=3.一部出来てない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


1. 誰に対しても、けじめと礼節を持って接していますか
2. 挨拶は、される前に積極的にこちらからしていますか
3. 職場内で、挨拶とひと声、ひと言を使い分けていますか
4. いつでも、誰に対しても分け隔てなく変わらない挨拶が出来ますか
5. 自分の好き嫌いや相手によって、話の内容や態度を変えないで会話していますか

6. 素直な心で忠告や注意、苦言を聞いていますか
7. 誰に対しても、約束したことはどんな小さな約束でも、必ず守るようにしていますか
8. 何事についても約束した時間はきちんと守っていますか(=三分前)
9. 依頼されたことは間違いなく行うこと
10. 仲間や上司に裏表のない態度、言動をしていますか

11. 与えられた仕事に真面目に取組んでいますか
12. 大切な話は、上下に関係なく真剣に本気で聞いていますか
13. 言い訳やその場凌ぎをしないようにしていますか
14. 相手に見返りを求めないようにしていますか
15. 正直であることの大切さを意識していますか
  (=嘘がないこと)

16. 小さなことも一所懸命行っていますか
  (=小事を疎かにしないで、全力を尽くすこと)
17. 話す内容に一貫性がありますか
 (=以前に話した内容と、現在の話の内容が違わない)
18.言行一致をしていますか
 (=言ったことを成し遂げる・自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がない)
19. 感情のコントロールが出来、相手に常に不変な精神状態を保てますか
20. その場に居ない人のことをあれこれと批評、批判をしないようにしていますか

21. 他人に望んだことを自ら行っていること
22. 小さなことでも感謝の心を表す「ありがとう」のひと言を伝えていますか
23. 勤務中は、背筋を伸ばした姿勢で仕事をしていますか
24. 部下や仲間に魅力を求めるのではなく、与えていますか
25. 自分に否がある時は、素直に謝る心を持っていますか
  (=自らの過ちや間違いを認め、謝罪する)

26. 自慢話や自己顕示の場面を考えていますか
27. 相手や仲間に勇気を持って、言うべきことは伝えていますか
28. 自分の事情や感情で周りの人々に接しないようにしていますか
29. 話し合いの場や会話を独占しないよう周りに気遣いをしていますか
30. 相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に話していますか

31. いつも会社の顔である入口周辺の清潔感の維持に気配りしていますか
32. 担当者として、自信とプライドを持って職務を行っていますか
33. 背筋を伸ばし、自分が最も美しく見える姿勢を知り、行っていますか
34. 職務に就く前に、身だしなみを自分自身で点検していますか
35. 不明や曖昧なことについて適当に応えていませんか

36. 自分の職責の範囲を認識して応対、勤務していますか
37. 指示された事項、メッセージは必ずメモを取っていますか
38. 伝達事項はメモを取り、キチンと伝え、確認していますか。
39. 注意を受けた時は素直に聞いて実行していますか
40. 話を何故の意識で聞くようにしていますか

41. 勤務に就く前に自分の表情をチェックしていますか
42. 体調が優れない場合でも、見られている自覚を持って勤務していますか
43. 周囲の人の心と身体の状態にも、気遣って職務をしていますか、
44. 人の前後を通る時、ひと声をかけていますか
45. 依頼事項は復唱確認をしていますか

46. 職務と私生活の区別をつけていますか
47. 何処にいても、日常マナーを守っていますか
  (=誰も見ていないから守らない)
48. 職場のルール心得を知り、守っていますか
49. 勤務中、私語雑談をしないようにしていますか
50. 整理・整頓・清潔を心掛けていますか。

51. いつでも笑顔と明るい表情、節度のある態度で勤務していますか
52. いつもチームワークを考えて行動していますか
53. 仲間同士でも「おねがいします」「ありがとうございます」のひと言を添えていますか
54. 職場では普段語を使わず、敬語、謙譲語と使っていますか
55. 対処方法の不明な事は直ちに上司に報告又は対処依頼をし、対処を見届けていますか

56. いつでも仲間への気配り、気働きを怠らないようにしていますか
57. 仕事中は静かな行動に心掛けていますか
58. 上司、職員同士、来客とすれ違う時はタイムリーな挨拶・会釈をしていますか
59. 与えられたセクションを離れる場合は、上司又は同僚に行き先や連絡方法を伝えていますか
60. 連絡出入口は会社の顔です。僅かな汚れ、小さなゴミに注意し、清潔に心掛けていますか

61. 指示命令を受けた事は、必ず実行し、報告していますか
62. 自分が受けた全ての事項は、最後まで責任を持ち行っていますか
63. 自らの役割、与えられた権限を知り、実践していますか
64. 自己犠牲と奉仕の精神を持ち、職務に取組んでいますか
65. あなたが会社や職場で居無くてはならない人となれるように努めていますか


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    スタッフ用年末(期末)のアンケート

    お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

    今年一年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。
    今年の出来事や意識の変容を振り返ると共に自分を指差し、
    その上で明確な目標計画を立てチャレンジし仕事を楽しみ自分を創りましょう。


    Q.夢を抱いて仕事や日々の生活が出来ましたか?

    Q.今年一年の仕事を振り返って、満足していますか? 

    Q.今年一年の仕事について反省は有りますか?
     イ) 仕事の上での反省はどんな点ですか?
     ロ) 自分自身の反省はどんなことですか?

    Q.大切な人や周りの人々と向き合う時間は充分でしたか?

    Q.今年一年の仕事振り返ると共に、自らの生き方を見つめ直していますか?

    Q.スピーディーな実行行動力を示せましたか?

    Q.仕事をしている目的は何のためにしているのですか?

    Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

    Q.あなたは今後仕事を通して、人間力を高めて行きたいと考えていますか?

    Q.それは具体的にどんなことですか?

    Q.自分より成果、結果を出している人との違いを見付け出すように努めていますか?

    Q.未来予測をすることを癖にしていますか?

    Q.職務遂行時において何時でも的確な処置が下せましたか?

    Q.過去の経験、周囲の流れに捉われずオリジナルティーを打ち出せましたか?

    Q.現在の当社の職場や店舗を見て、備品の不備や、こういう設備や機材があれば店や職場が
      良くなるというものがありますか?

    Q.職務上で不足していると思われる、又は身に付ける必要のある能力・知識がありますか?
     イ) 不足していると思われる能力・知識は?
     ロ) 身に付ける必要の有る能力・知識は?
     ハ) 身に付けるための手段・方法は?

    Q.仕事に対して自分なりの目標を持ち計画的に行動ができました?

    Q.職務上で自分なりの目標を持ち計画的に行動が出来ましたか?

    Q.計画目標に日付を入れ6W3Hで考えるようにしていますか?

    Q.来年職務上行ってみたい事、自分自身への課題目標がありますか?
     イ) 業務・職務上で
     ロ) 維持管理面で
     ハ) 対人関係で
     ニ) 上のイ)~ハ)のそれぞれは、どのような理由で、課題・目標にしたのですか?
     ホ) 課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?
     ヘ) 課題・目標達成で得られる成果予想はどんなことですか?

    Q.公私共に日々の記録し続けてきていますか?

    Q. あなたが会社、社員、スタッフに対して要望する能力、姿勢、取り組みがありますか?

    Q.現在、上司、仲間、職場や会社に望むことがありますか?


    このアンケートの目的は、一年を振り返り自分を見つめ、
    その上で明確な課題と目標とを設定し、それに基づき計画を立てチャレンジするためです。
    また、自らのリスクをチャンスに変える為に自己啓発課題と目標、スキルアップ項目については、
    目に見える形(図表)にして置くことも効果的です。


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      来年に向けて今年を振返る

      お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

      東日本大震災を始めとして様々な出来事があった今年も残すところ、三週間となりました。
      そこで今年一年を振り返ると共に、来年以降の自己啓発課題、仕事の目標課題
      設定するためのアンケートサンプルです。
      また、自己目標自己啓発スキルアップの課題は、表や文など目に見える形にしておくことです。
      大変厳しい状況だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な課題目標の計画を立て
      それチャレンジし、心から仕事を楽しめる自分創りに努めましょう。


      Q.今年一年を振り返って、個人的、仕事上での満足感がありますか?(有・無)
       a. 仕事上
       b. 個人的

      Q.今年一年の反省すべきことが有りますか?(有・無)
       a. 仕事上
       b. 個人的

      Q.仕事や生き方を見つめ直すキッカケになったことがありますか?(有・無)
      ※それはどんなことですか?
       a. 仕事上
       b. 生き方

      Q.今年一年を振返り心や仕事の仕方が成長出来ましたか?(出来た・出来なかった)

      Q.成長したと思っていること具体的に書いて下さい。
       a. 仕事の上
       b. 心(意識)

      Q.今年一年、生活や仕事上で学びや気付きがありましたか?(有・無)
       ※学びや気付きは具体的にどんなことですか?

      Q.公私共に、自分自身の仕事関連や生活上の記録(物語)を書き残していますか?
       a. 仕事上
       b. 生活

      Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

      Q.あなたが仕事をする主な目的(金銭外)は何ですか?

      Q.現在、夢を抱いて生活、仕事をしていますか?(している・どちらでもない・していない)

      Q.来年以降仕事を通して何を身に付けて行きたいですか?

      Q.計画シートや目標チャレンジシートに日付を入れ、6W3Hで考えていますか?

      Q.職務に関し、目標を持ち、計画的に行動が出来ましたか?(出来た・出来なかった)

      Q.あなたは職務遂行に関して行動はスピーディーで適切でしたか?

      Q.職務に関し、過去の経験、周囲の流れに捉われずに独自、独創性が出せましたか?

      Q.職務において何時でも的確な判断、処置が出来ましたか?(出来た・出来なかった)

      Q.職務上今後改善すべきことがありますか?

      Q.取得すべきと思う職務スキルとその内容

      Q.これから職場や会社に望む事がありますか?
       ※有ると答えた方はどんなことか具体的に記入して下さい。

      Q.来年の課題目標と予想出来る結果を記入して下さい。
       a.課題と予測
       b.目標と予測
       c.どのような理由で、課題・目標にしたのですか?
       d.課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?

      Q.成果、結果を出している人をモデルにして、自分との様々なギャップに焦点を当てて、
        それを埋めようとした経験がありますか?(有・無)

      Q.近い将来を予知、予測することに努めていますか?(務めている・努めていない)


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        月次スタッフアンケート(全スタッフ用)

        お薦め度【★★★☆☆
        全業種、業態用


        ◆職場改善や接客・接遇の気付き、意識改革に毎月一度実施すると効果が上がります。

        1.) 周りの人を笑顔にし、皆が喜んでくれる仕事出来ましたか?

        [] □良く出来た. □出来た. □やや出来た. □一部出来た. □出来なかった.

        2.) 職務遂行上、行動や発言に「焦り」がありませんでしたか?

        3.) 仕事上の約束事を正当な理由が無く破ることはありませんでしたか?

        4.) 仕事上必要とされる知識、技術の未熟さがありませんか?

        5.) 職務中、自己事情の感情を出ないよう自制、自己管理をしてきましたか?

        6.) 常に見られている意識を持ちながら職務を行ってきましたか?

        7.) いつでも明るい表情、ハキハキとした言動に心掛けてきましたか?

        8.) 挨拶はどんな時、どんな相手に対しても自ら積極的にしてきましたか?

        9.) 整理・整頓・清潔・清掃を常に心掛け、行って来ましたか?

        10.) いつもチームワークを考えた言動してきましたか?

        11.) 仲間が困っている時、進んで手伝ったり、助言したり出来ましたか?

        12.) 与えられた役割、行うべき役目を認識して、責任を持って(期限まで)実行出来ましたか?

        13.) 会社や仲間から、認められ、評価されることを求め・望んで仕事をしませんでしたか?

        14.) 自分の怠慢を正当化するための言い訳はしませんでしたか?

        15.) その日、その時の気分や感情で仕事をしないようにしてきましたか?

        16.) 材料、備品、器具などを「もったいない意識」で大切にしてきましたか?

        17.) 注意を受けた時は素直に聞いて実行してきましたか?

        18.) 些細なこと、誰でも出来る事でも心を込めて一所懸命に出来ましたか?

        19.) 勤務中、仕事に関係ない他人の話や人の陰口、私語雑談をしないようにしましたか?

        20.) 会社、上司の指示、命令を無視したり守らなかったりしたことはありませんでしたか?



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          アンケート(チェックリスト)を生かし「やる気」を出す

          お薦め度【★★★★】全業種、業態用

          1. 未修得、未達要素を洗い出す
           先ず、アンケート(チェックリスト)で出た結果から、未修得、未達要素など
           必要と思われる項目をリストアップします。
           その中から目標とするべき項目を選択する。

          2.項目毎に重視度(重要度)を付ける
           各項目に、【S・A・B・C】に重視度(重要度)を付けます。
           修得すべき項目も同時にする。

          3.優先順位を付ける
           各項目に①~③(⑤)で、優先順位を付けます。
          ※この際、無理をせずに着手可能な項目から優先順位を付けることです。

          4.目標PDCAのサイクルで出来る限り細かく設定する
          ※コメントやメモを忘れずに
           目標設定は週、半月、一ヶ月、三ヶ月、半年、一年、三年などに別け、
           期間毎の進捗、達成内容、目標、次への繰越について修正などを加えながら、
           一週、10日、半月、月、期、半年、年毎のサイクルで見直すことです。
           期毎とのコメントや反省点、気付きも一緒にまとめて置くことも大切です。
           目標は曖昧でなく、大き過ぎると達成し難いですから小さなステップに分解します。
           その際は具体的で、測定可能な具体的な行動ステップで組立てます。
           予め目標達成された時の状態や成果を具体的に決めておくこともポイントです。
           締め切りは「今、今週、今月、今年やる、いつまでやる」と自分を追い詰めます。
           6W3Hで考え、期限を付けることを癖にすると進め易いです。

          5.定期的に目標を見直す(振り返る時間を持つ)
          「なぜ目標が達成されていないか?」
          「未達要因や障害になっているものは何なのか?」
           などを何故の意識で定期的に見直します。
           また「その目標は今でも重要か否か?」
           重要度や優先順位が変わったら同時に目標も変えることです。
           目標を達成したら、振り返る時間を持ちなぜ達成出来たのかを確認し、
           記録しておくと次の時に役立ちます。

          6.目標達成の為に1日最低10分を確保する
           重要なのは毎日の時間の積み重ねです。
           その時間内で目標達成について集中して考える事です。
           1日10分間程度目標達成のための時間に当てましょう

          7.自分の虎の巻を作る
           毎日目標を確認しましょう⇒確認を何度も繰り返すことが成功への近道です。
           目標は短い文言で表現しておきます。
          「・・・がしたい」と言った表現ではなく
          「・・・が出来た」というような感じの言葉で作文します。
           このことを定期的に復唱するとあなた自身の考え方の一部になってきます。

          8.仲間を見つけ出し、計画を知らせる(有言実行=言行一致)
           目標達成をアドバイス、サポート、アシストしてくれる仲間を見つけて進める。
           その人と達成感を共有しよう。
           一人より二人で行った方が短期間で同様な達成結果を生み出せます。
           計画を他の人に伝えれば、自分自身に目標達成の責任を課せられますし、
           他の人は、計画の進捗を知りたくなります。

          9.書き残す(記録する=パソコンのシートも可)
           何かに書いたり記録したりすることによって達成感が高まります。
           更に書いたものを塗りつぶして行くことも次のステップに役立ちます。

          10.自ら自分に褒美を与える
           自分が目標達成した時、必ず自分にご褒美を与えようにします。
           どんな小さなことでも、自分にご褒美を与えることはやる気に繋がります。


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            〇社員の仕事を顧みる(新)             

            年  月  日 氏名・・・・・・・       

            お薦め度【★★★★】全業種、業態用

            ※出た結果について未習得なことや優先順位、重要度、期限を付けるなどしてお使い下さい。

            【記入方法】 
             出来ている=3.一部出来ないこと(時)がある=2.一部は出来る=1.出来てない=0.


            1.[  ]会社から与えられた職責を果たせましたか?
            2.[  ]職場内での勤務態度、勤務姿勢は適切だったと自覚していますか?
            3.[  ]社内で思いやりのキャッチボールは出来ましたか?
            4.[  ]公私区別(職務と私生活のけじめ)をつけてきましたか?
            5.[  ]自分の役割は何かを自覚し、言動してきましたか?

            6.[  ]自分が受けた仕事は最後まで責任を持って行ってきましたか?
            7.[  ]職場の整理・整頓・清潔を習慣付け行ってきましたか(5.S.の徹底) ?
            8.[  ]職場内外の清潔感の維持に注意を払い、清潔感の維持を行ってきましたか?
            9.[  ]職場内の機能性を高める為の改善をしましたか?
            10.[  ]勤務中、仕事に関係ない他人の話や人の陰口、私語雑談をしないようにしましたか?

            11.[  ]仕事(職務)に対し、一所懸命かつ一生懸命に取り組めましたか?
            12.[  ]対人関係は、言行一致(誠実さ)を持って言動しましたか?
            13.[  ]何事に関しても、手抜きをせず真面目に取組んできましたか?
            14.[  ]無理をせず自分が出来る限りの能力で勤務をしてきましたか?
            15.[  ]その場の空気やその人の温度をいち早く読むことが出来ましたか?

            16.[  ]職務中、自己事情の表情を出ないよう自制、自己管理をしてきましたか?
            17.[  ]お客様第一、上司先輩優先の行動をしてきましたか ?
            18.[  ]どんなに忙しくても、顔に出さずに勤務・応対・接客してきましたか?
            19.[  ]社員・仲間同士でも、いつでも感謝のひと言「ありがとう」を使ってきましたか?
            20.[  ]いつでも明るい表情、ハキハキとした言動に心掛けてきましたか?

            21.[  ]挨拶はどんな時、どんな相手に対しても自ら積極的にしてきましたか?
            22.[  ]説明や案内はハッキリ、相手に合わせて分かり易く話してきましたか?
            23.[  ]社員としてお客様や外来(来社)の方に対し、誠実な挨拶をしてきましたか?
            24.[  ]仲間同士、接客接遇中に「はい」という返事を相手に伝わるようにしてきましたか?
            25.[  ]業務に追われていても、話す口調は節度を持ち穏やかにしきましたか?

            26.[  ]お店、会社にとって無くてはならない必要な人となれるように努めてきましたか?
            27.[  ]職場内でお客様や仲間の陰口、批評批判をしないようにしてきましたか?
            28.[  ]いつもチームワークを考えた言動してきましたか?
            29.[  ]「・・・しながら」話したり、電話応対したり、挨拶したりしていませんでしたか?
            30.[  ]仕事関連の報告、連絡はきちんと行い確認してきましたか?

            31.[  ]お年寄りや体の不自由な方に親身な話し方・親切な態度・優しい表情で接してきましたか?
            32.[  ]常に見られている意識を持ちながら職務を行ってきましたか?
            33.[  ]その日、その時の気分や感情で仕事をしないようにしてきましたか?
            34.[  ]材料、備品、器具などを「もったいない意識」で大切にしてきましたか?
            35.[  ]注意を受けた時は素直に聞いて実行してきましたか?

            36.[  ]社員として仕事にプライドと信念を持ち行ってきましたか?
            37.[  ]常に自らを振返り、指差しながら職務をしましたか
            38.[  ]今年の反省を来年に生かすための準備はしてありますか?
            39.[  ]来年の目標や課題は明確にしてありますか?
            40.[  ]今年一年は、やり甲斐と生甲斐のある一年でしたか?


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              自ら今年一年を振返る

              お薦め度【★★★★】全業種、業態用

              1.今年、心を揺り動かせられたり、心に響いたり、感動したことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?
              ③ そのことで自らの気付きや、意識改革などの心の変化がありましたか?

              2.今年一年で心の成長に繋がったことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?

              3.今年、何か学んだり、新たに気付いたりしたことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?

              4.今年一年を通し楽しめたことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?

              5.今年、個人的に新しい人脈や友人が出来ましたか
              ① その人は、今後のあなたにどの様な関わりや影響力があると思いますか?
              ② その人とこれからどの様な形でかかわっていきたいと考えますか?
              ③ あなたにとって、その人は大切にしたい人ですか?

              6.今年、個人として社会や人の為に役に立ったり、貢献できたりしたことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?

              7.今年一年の出来事でメモリーとして記録し、残しておきたいことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?
              ③ それは、これからのあなたの生き方にどんな風に役立つと思いますか?

              8.今年あなたが、出会った人を笑顔にしたり、喜ばせ嬉しがらせたりしたことがありますか
              ① (有/無)
              ② それは具体的にどんなことですか?
              ③ その時、あなたの心に何らかの思いや感情が芽生えましたか?

              9.今年を振返り、出会ったり触合ったりした人へ、
               思いやりの心を持って出来たことを次の項目から選んでみて下さい

              ○ お互いが理解し合おうとする心を持つ
              ○ 相手の精神状態、コンディションを表情から汲み取る
              ○ 勇気を持って接し、会話する
              ○ 人の嫌がることを進んでする
              ○ 人の話を素直に聞く
              ○ 感謝の言葉をかけ、感謝の心を持つ
              ○ 相手の肉親(大切な人)になったつもりで言動する
              ○ 時間を守る
              ○ 約束を守る
              ○ 正直に伝える
              ○ 優しい口調で伝える
              ○ 場合によっては熱く語る(伝える)
              ○ 場の雰囲気によって伝え方を変える(場の空気、温度を読む)
              ○ 理解度を確かめながら話す
              ○ 相手の表情を察する
              ○ 相手の精神状態に合わせ接し、言動をする
              ○ 同じ目線(もしくは下目線)で話す
              ○ 大切な人を守る意識を持つ(≒包容力を持つ)
              ○ 人をかばう
              ○ 優しい心で接する
              ○ ポジティブな発想をする
              ○ 人間関係に臆病にならない
              ○ 決めた事は守る
              ○ 相手の心を大切にする
              ○ 心配かけない(不安を与えない)
              ○ 節度とけじめを持って触合う(握手に心を込める)
              ○ 見返りを望まない・・・奉仕の精神で(・・・してあげたのには×)
              ○ 相手の痛みを自分に置き換える(悩みや苦しみを共有し、分かち合う)
              ○ 嬉しい事は出来るだけ早く伝えて一緒になって喜ぶ
              ○ 自分の考えや心を無理押ししない
              ○ 親しみと明るさのある挨拶に心掛ける
              ○ 本当に相手の為になることを伝える(厳しいことでも相手の為になると思ったら伝える)
              ○ 厳しく接したり、突き放したり、戒めるのも思いやり
              ○ 気軽に相談に乗り共に考える
              ○ 私利私欲を持たない
              ○ 我侭を通さない
              ○ 人の美点、魅力を見つける
              ○ 相手を労う心を持つこと(感謝の心)
              ○ 自分の事情で相手に接しない(自我は不要)
              ○ 相手に対する見方を変える事
              ○ 相手の良い処を見つける努力をする。
              ○ 上に立つ者は相手良い処を言葉にして伝え、その後、注意なり指示する癖をつける
              ○ 相手の能力を見定め相手に合った話し方する
              ○ 話す内容をいつも聞く側の気持ちで考える
              ○ 自分が言われたらどう思うかを考える
              ○ 何故話すのか、話す目的を伝える。目的の必要性を理解させる
              ○ 情や環境に左右されないよう常に冷静沈着、平常心に努める
              ○ 好き嫌いで相手に話さない(憶測や先入観を持たない)
              ○ 相手の人格を認める(相手と自分の立場を知る)
              ○ 相手に対しありがとう、お陰様での感謝の心を示し合い、言葉で伝え合う
              ○ お互いの立場に合った言葉遣いをする(敬語・謙譲語)
              ○ 一言ひと言を何故の意識で考え相手の心を察する
              ○ 相手の話す内容や行動を自分に置き換えて考える
              ○ お互いテーマや会話の内容について何故の意識で考える
              ○ 特に立場が上の者は相手の経験、能力に合った話し方をする
              ○ 相手の労力や費やした時間を自分に置き換えて計る
              ○ 広い心でお互い納得出来るまで話し合う
              ○ お互いに結論を急がず時間をかけて理解し話合う 
              ○ お互いに意見や注意を真剣に聞く
              ○ 判らないことは理解でき納得するまで尋ねる
              誠意を持って人に接する
              ○ 真心で人に接する
              ○ 相手の思い遣りを知る努力をする
              ○ 互いの心に信頼を生む思い遣りキャッチボールをする
              ○ 絆を創る為の努力をする
              ○ 信念、信条を持った言動をする
              ○ 人間関係を活かし、潤いのあるものにする
              ○ 心を豊かにし、自分を成長させる
              ○ 自己犠牲の精神をもつ
              ○ 人の気持ちを理解する
              ○ 連帯感を持つ
              ○ 同じ意識を認め合える
              感動を共有する
              ○ 大きな目と心で相手を見守る
              ○ 将来のために相手にとって今為すべきことを考える
              ○ 相手の立場で、何が必要かをあらゆる方面から考え判断し行動する
              ○ 相手の心の位置を察した言動をする
              ○ お互いの気持ちが交換可能な状態で相手の気持ちに同調、もしくは共感できる
              ○ 親切とお世話の心を持つ
              ○ 真の「思い遣り」は他人の気持ちを完全に理解する事は不可能だと知る
              ○ 能力以上のことは求めないで少しでも予測上に出来たらきちんと認める
              ○ 相手に対する会話の組み立て方を「認め」「褒め」「諭す」の順で組み立てる
              ○ 自分のことは極力話さない
              ○ その場に合わせて立場転換や思い遣りが何故必要かを認識し、目的を考える
              ○ 今までの考え方や見方を全く変え発想の転換をしてみる
              ○ お互いの心や立場を第三者の目で見る
              ○ 立場を理解し合う事によって得られる様々な要素を推測する
              ○ 友人等の場合立場転換が相手の将来や人間性向上にどの様に関わるかを推測する

              10.今年一年の自分自身を自ら指さすことで何が生まれ、得られると思いますか?

              ※この総括アンケートの目的は何の為でしょうか。答えはあなたの心の中にあります。

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                仕事に関する意識行動を振り返るアンケート

                お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

                (回答例) □良く出来た□出来た□やや出来た□一部出来た□出来なかった

                ※回答欄を作る際≪普通≫は出来る限り避けることをお勧めします。
                ※記名無記名どちらでも使えます。


                項目
                1. 全体として仕事を楽しめましたか
                2. 自らが置かれている環境や様々な立場を正確に把握、認識して仕事が行えましたか?
                3. 職務遂行上、行動や発言に「焦り」がありませんでしたか?
                4. 「ゆとり」を持ち仕事が出来ましたか?
                5. 仕事をポジティブに取組むことが出来ましたか?

                6. 仕事上の失敗や未達成だった事柄の原因を掴むことが出来ましたか?
                7. 仕事上必要とされる知識、技術の未熟さがありませんか?
                8. 仕事を処理する能力で不足しているものが何かを認識していますか?
                9. 必要とされる知識、技術の対策を施すことが出来ましたか?
                10. 仕事上の人間関係に欠けている意識、能力や技術はありませんか?

                11. 仕事力アップの為に投資をしましたか?
                12. 与えられた役割、行うべき役目を認識して、責任を持って(期限まで)実行出来ましたか?
                13. 会社や周り仲間から、認められ、評価されることを求めたり望んだりして仕事をして
                  来ませんでしたか?
                14. 周囲がこちらの存在や価値を認めない些細な仕事や業務も大切にし、命じ任せてくれた人に
                  結果や経過を報告し、承認や評価を受けられやすい環境を作る努力をしていますか?
                15. どんな時、どんな環境においても自らの感情と意識のコントロールが出来ましたか?

                16. 仕事に個性を発揮出来ましたか?
                17. 些細こと、誰でも出来る事でも心を込めて一所懸命に出来ましたか?
                18. 言動や活動を人の目を意識し過ぎていませんでしたか?
                19. 確りした意思決定をして、意思や信条などを伝達出来ましたか?
                20. 自己表現力は充分でしたか?

                21. 何の為の職務なのか意識し、目的を見出すことに努めることが出来ましたか?
                22. 仕事が、人や社会にどのように役立っているのか日々振返ることが出来ましたか?
                23. 周りの人を笑顔にし、皆が喜んでくれる仕事出来ましたか?
                24. 職務上の達成感や満足感を味わうことがありましたか?
                25. 職務上の達成感や満足感を伝え、共有出来る人がいましたか?

                26. 他者への期待感を持ち過ぎていませんでしたか?
                27. 一年を通し、明確なビジョンや理念を持って仕事が出来ましたか?
                28. 仕事の成長の記録を残せる項目を見つけ出す為に多方面から分析が出来ましたか?
                29. 日々の仕事を振返り、必要とされることは記録として残すことが出来ましたか?
                30. 自分自身で成長、向上している実感が持てましたか?

                31. 自らの仕事に対する目線や角度を変えてみる努力が出来ましたか?
                32. 現在の自分に合わせて、少し上の目標や課題を自らに課すことが出来ましたか?
                33. 仕事上の約束事を正当な理由が無く破ることはありませんでしたか?
                34. 会社、上司の指示、命令を無視したり守らなかったりしたことはありませんでしたか?
                35. 自分の怠慢を正当化するための言い訳はしませんでしたか?

                36. 5Sを常に心掛け、行って来ましたか?
                37. 職務向上のため、職務の円滑な遂行のため自ら進んで上司や同僚と協力出来ましたか?
                38. 仲間が困っている時、進んで手伝ったり、助言したり出来ましたか?
                39. 業務向上のために、自分で得た有効な情報を進んで他のメンバーに提供出来ましたか?
                40. 自らが手に負えないことは仲間から協力が得られるよう誠意を持って働きかけましたか?

                41. 公休を決める際、会社の都合、メンバーの都合に合わせることが出来ましたか?
                42. ミーティングでは進んで話題提供を行い、充実した情報交換や議論を実現出来ましたか?
                43. ミーティングでは他のメンバーの意見を尊重すると共に議論を発展させるために自分の意見も
                  進んで主張出来ましたか?
                44. 失敗を恐れず、達成にかなり努力を要するレベルの目標や業務にチャレンジ出来ましたか?
                45. 業務の中で与えられた仕事だけをこなすという漫然とした一日過ごすのではなく、
                  常に業務向上のための工夫を怠ることなく出来ましたか?

                46. 新しい業務やテーマ、課題に対して、尻込みしたり、出来ない理由を探したりせず
                47. 『どうやったらできるか?』という観点で取り組むことが出来ましたか?
                48. 自ら進んで改善提案・意識改革・問題点の打開などの推進が出来ましたか?
                49. 自らの職務のみならず、周囲も含めた業務効率の改善を目指した言動を行えましたか?
                50. 新しい発想による改善提案を行えましたか?

                51. 自らの目標を果たす過程で投げ出すことなく最後までやり遂げることが出来ましたか?
                52. 会社(社員)の方針や考え方を理解して、先々を考えた行動を取ること出来ましたか?
                53. 困難な仕事を先送りせず、その都度必要な手を打ち、対処出来ましたか?
                54. 達成困難が予想されたことは、然るべき人に相談し対策を講じることが出来ましたか?
                55. 会社の方針や社員の施策に批判的な行動・言動を取ったり、他の仲間の行動をけなしたりして
                  やる気を喪失させるような行為はありませんでしたか?

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                  本年の総括(今年を振返る)全員アンケート

                  お薦め度【★★★★】全業種、業態用

                  1.今年の満足感と充実感

                   A.満足度[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).
                   B.充実感(度)[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).
                   ※①②各項目をA.B.で採点する


                  ①仕事関連
                   イ)接客・接遇上(おもてなし)
                   ロ)業務遂行上
                   ハ)課題目標遂行上
                   ニ)事実、実績、結果
                   ホ)職務・職場改善、改革
                   ヘ)企画・提案事項

                  ②個人関連
                   イ)意欲・取組姿勢
                   ロ)職務のスキルアップ(技術修得)
                   ハ)職場内対人関係
                   ニ)社外(顧客・取引先・クライアント) 対人関係
                   ホ)サービスマインド
                   ヘ)ビジネスマインド
                   ト)自己啓発(意識改革)
                   チ)ブライベート(心の育成)

                  2.反省、見直し、改善(改良)
                   A.見直す必要性[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
                   B.改善点[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
                   C.反省点[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
                   ※下記①②各項目をA.B.C.で採点する


                  ①仕事関連
                   イ)接客・接遇上(おもてなし)
                   ロ)業務遂行上
                   ハ)課題遂行上
                   ニ)事実、実績、結果
                   ホ)職務・職場改善、改革
                   ヘ)企画・提案事項

                  ②個人関連
                   イ)意欲・取組姿勢
                   ロ)職務のスキルアップ(技術修得)
                   ハ)職場内対人関係
                   ニ)社外(顧客・取引先・クライアント) 対人関係
                   ホ)サービスマインド
                   ヘ)ビジネスマインド
                   ト)自己啓発(意識改革)
                   チ)ブライベート(心の育成)

                  3.自分が不足していると思われる、より向上させたい知識、スキル・能力
                   〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
                   〇個人的⇒[有・無] 具体的には?

                  4.修得すべき知識、スキル・能力
                   〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
                   〇個人的⇒[有・無] 具体的には?

                  ※3.4.の上記各項目について以下のA.~D.の項目で組立てる
                   A.重要度
                   B.優先順位
                   C.修得の手段・方法
                   D.タイムスケジュール


                  5.来年の課題目標  
                   〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
                   〇個人的⇒[有・無] 具体的には?
                  イ)どのような理由で、課題目標にしたのですか?
                   〇職務上の課題目標
                   〇個人的な課題目標
                  ロ)課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?
                   〇職務上
                   〇個人的
                  ハ)課題・目標達成で得られる結果、成果の予想(予測)はどんなことがあると考えますか?
                   〇職務上
                   〇個人的

                  6.上司、職場や会社に望む事がありますか?⇒[有・無] 
                   ※有ると答えた方は記入して下さい。


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                    今年一年の職務(仕事)を振返る(アンケート)

                    お薦め度【★★★★】全業種、業態用

                    職務の取組み姿勢

                    1.今期(今年)は、職務を楽しみながら行えましたか?

                    2.全体として前向きに職務を行えましたか?

                    3.自らの取組姿勢について、何らかの反省がありました?

                    4.職場の仲間と共に仕事に取組むことが出来ましたか?

                    5.取組む中で挫折や困難を乗り越えることが出来ましたか?

                    6.取組む過程において、何らかの学びや体得したことがありましたか?

                    職務に関する見識
                    7.職務上で、新たな発見や見直すべきことなどがありましたか?

                    ○職務の改善
                    8.職務上で改良、改善すべきことが見出せましたか?

                    ○職務に対する計画性
                    9.職務に対し、自分なりに計画を立て、目標を設定するなど計画的な行動が出来ましたか?

                    ○職務に対する実行力とスピード
                    10.職務遂行上において、あなたの行動や活動はスピーディーでしたか?

                    ○職務に対する的確性
                    11.職務上においていつでも的確な決断・判断・処理が行えましたか?

                    ○職務に対する創造性
                    12.職務遂行上で過去の経験、周囲の環境に捉われずオリジナルティを打ち出せましたか?

                    ○職務の記録
                    13.職務遂行上の経過や体験を記録しましたか?

                    ○職務の修正
                    14.修正したい職務や行動がありましたか?

                    ○職務上の貢献
                    15.会社や職場内で、何か貢献できたと思うことありますか?


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                      カフェの「おもてなし研修アンケート(サンプル)            

                      お薦め度【★★★☆☆】カフェ用

                      最近、私どもで行った「おもてなし研修の際に使用したアンケートの内容です。

                      今回の研修で身に付いたこと、気付いたことや学び、知り得たことはどんなことですか?

                      a.身に着いたことは?(有・無)

                      ・具体的にどんなことですか?
                                                            
                      ・身に付いた事や得たことをどんな場面で活用することが出来ると思いますか?
                                                            
                      b.気付いたことは?(有・無)

                      ・具体的にどんなことですか?
                                                           
                      ・仕事や自分自身について気付いたことを、どのように生かしますか?
                                                           
                      c.学んだことは?(有・無)
                       (個人として)                               
                       (職場で)                                 

                      d.今回得られたことは?(有・無)
                       (個人として)                               
                       (職場で)                                 

                      e.新たに知ったことは?(有・無)
                       (個人として)                               
                       (職場で)                                 

                      f.再認識したことは?(有・無)
                       (個人として)                               
                       (職場で)                                 

                      g.内容を誰かに教えたり、伝えたり、知らせたりしたいと思ったことは?(有・無)
                       ・思ったこと
                       ・誰に
                       ・どんな場面で
                       ・どんな方法で                              

                      h.おもてなしで印象に残った内容や覚えておきたい言葉とあなたの必須事項は
                       (内容)
                       (言葉)
                       (必須事項)

                      i. おもてなしの重要度

                      ・仕事上[ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒ 軽 ]
                       理由                                                    
                      ・個人的[ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒ 軽 ]
                       理由
                                                                          

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                        リスクアセスメントの実施「顧客不満足度アンケート

                        お薦め度【★★★★】全業種、業態用

                        人は、人様の良い点や悪い点が良く解りますがいざ自分のこととなると首を傾げてしまうものです。
                        特に日本人は昔から人の目人種、皆ですれば怖くないと言った特質を持っています。
                        このことを、念頭に置き接客接遇の場で満や快に感じ、怒ったり、辛かったり、
                        悲しんだり思うことの要素洗い出してみることも裏から見たおもてなしになります。

                        C.S顧客満足度と逆転の発想で、顧客不満足度(Customer Dissatisfaction)を計ることは、
                        接客接遇の「」の要素を解消することにも結びつきます。
                        また、従事する方々が「当たり前」と思っていることを見直し、一人ひとりの気付きにも繋がります。
                        このアンケートを全員で行うことで、様々な結果や成果、収穫が得られ、学びや啓発にもなります。


                        顧客不満足度アンケート

                        無記名・記名可  
                        日付  年  月  日 
                        場所/
                        時刻/ :
                        応対対応者/
                        対応者の性別 (男・女)   年齢  位
                        職位など(アルバイト・社員・監督者・店長・責任者・不明)

                        A.顧客
                        B.従業員用=立場転換(自らが不満に感じること)
                        (注)各項目共に、アンケートを行うにあたり満足も不満も感じない基準を、話合いや責任者の判断で
                          設けた上で実施すること。
                          特に、顧客と接する時間の長い接客の仕事、医療介護のようなケアの業種、企業や金融・行政機関の
                          受付や窓口と言ったイメージを大切にする業種や業態にお勧めします。

                        ※サンプル-項目
                        1.挨拶
                        〇基準(標準)印象が薄いが、無難な口調、態度、表情である。
                        【A.顧客用】
                        [  ]挨拶が無く無視された
                        [  ]こちらが挨拶しても、挨拶を返してくれなかった
                        [  ]挨拶の態度が悪かった
                        [  ]腕組みして挨拶された
                        [  ]挨拶の表情が暗かった
                        [  ]心此処にあらず(上の空)で挨拶された
                        [  ]挨拶の言葉が投げやりだった
                        [  ]形だけの挨拶をされた
                        [  ]顎で挨拶された
                        [  ]座ったままで挨拶された
                        [  ]挨拶の言葉に心が感じなかった
                        [  ]しなければならない感じでやらされている挨拶だった
                        [  ]マニュアル通りで人間らしさが感じなかった
                        [  ]挨拶に笑顔が無かった
                        [  ]元気が無く弱々しい挨拶だった
                        [  ]余所見をしながら挨拶された
                        [  ]何かをしながら口先だけで挨拶していた
                        [  ]アイコンタクトのない挨拶だった
                        [  ]目線が定まらないで挨拶をされた
                        [  ]早口で聞き取り難い挨拶だった
                        [  ]おかしなイントネーションで挨拶された
                        [  ]挨拶に誠意が感じられなかった
                        [  ]見下した挨拶をされた
                        [  ]立場や地位を意識しない無礼な挨拶だった
                        [  ]常識外れの挨拶をされた
                        ・・・・・など。

                        【B.従業員用】
                        イ)貴方が感じの悪いと思う挨拶はどんな挨拶ですか?(出来るだけ多く具体的に書いて下さい)
                        ロ)貴方がされて嬉しい挨拶はどんな挨拶ですか?(出来るだけ多く具体的に書いて下さい)
                        ハ)貴方が普通だと思う挨拶はどんな挨拶ですか?(出来るだけ多く具体的に書いて下さい)

                        ◇他の項目-例
                        2.笑顔
                        3.姿勢・態度
                        4.言葉の使い方
                        5.表情
                        6.身嗜み
                        7.話し方
                        8.聞き方(聴き方)
                        9.処理力
                        10.商品
                        11.環境・居住性
                        12.設備・施設・・・など

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                          おもてなし初期研修アンケート 
                          無記名用・・・□内を✓して下さい。

                          お薦め度【★★★★】全業種・業態用

                          おもてなしの教科書を使って行う初期研修アンケートサンプルです。
                          極、初歩的な内容ですが、ベテランの持っている当たり前の「ものさし」で作るのではなく、
                          初めておもてなしの仕事に就く方にはこのようなアンケートが効果的です。


                          1.今回のおもてなし研修の目的と意図は理解できましたか?
                          □出来た
                          □やや出来た
                          □一部出来た
                          □出来なかった

                          挨拶についてお答え下さい

                          2.おもてなし挨拶は必要だと知り、認識出来ましたか?
                          □出来た
                          □やや出来た
                          □一部出来た
                          □出来なかった

                          3.おもてなしは挨拶からだと自覚出来ましたか?
                          □出来た
                          □やや出来た
                          □一部出来た
                          □出来なかった

                          4.先ずお客様に、「いらっしゃいませ」ではなく、『こんにちは』と挨拶をすることは?
                          □大変良いことだと思う
                          □良いことだと思う
                          □場合によって良いことだと思う
                          □何とも思わない
                          □社命だから従う
                          □しない方がいい

                          5.「いらっしゃいませ」ではなく、『こんにちは』と挨拶をすることに違和感を覚えましたか?
                          □感じない
                          □やや感じた
                          □感じた

                          6.挨拶の目的(お客様と会話=コミュニケーションを取る為)は理解できましたか?
                          □良く出来た
                          □大体出来た
                          □一部出来た
                          □僅かに出来た
                          □出来なかった

                          7.こちらから、お客様に挨拶した時挨拶を返してくれる人はいましたか?
                          □いた
                          □いなかった
                          □気付かなかった

                          8.何割程度の方が挨拶を返してくれましたか? [  ]割位

                          9.挨拶をした時のお客様の表情を見ることが出来ましたか?
                          □出来た
                          □出来る時と出来ない時があった
                          □出来なかった

                          10.どんな表情でしたか
                          □不明(解らなかった)
                          □変わらない
                          □少し驚いていた
                          □嬉しそうだった
                          □笑顔になった
                          □不思議そうだった

                          11.挨拶を積極的にすることで、お客様が増えると思いますか?
                          □大いに思う
                          □多少思う
                          □僅かに増えると思う
                          □変わらない
                          □減る

                          12.あなた自身今後、挨拶力を身に着ける必要があると思いますか?
                          □大いにある
                          □ある
                          □分からない(どちらでもない)
                          □積極的に身に着ける必要はない
                          □身に着けておけばいいかなと思う
                          □必要ない

                          13.挨拶力を身に着けることで心の通う接客接遇が出来、顧客増加になると思いますか?
                          □出来ると思う
                          □どちらでもない
                          □少しは出来ると思う
                          □出来ないと思う


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                            新規採用者研修アンケート(初心者・新人用) 
                            研修二日目以降用  

                            お薦め度【★★★☆☆】全業種・業態用

                            昨日まで掲載しました研修内容に伴って使用したアンケートです。
                            二日目以降に随時使用します。


                            研修者氏名        実務指導者名1.   ・2.         

                            日付   年  月  日(  日目)  勤務時間  時  分~  時  分迄
                            研修について貴方の素直な感想をお聞かせ下さい。
                            (明日以降の指導と研修フォローの参考に使います)
                            該当するところを○印で記入して下さい。

                            1.仕事は楽しんで出来ましたか?・・・・・・・はい・少し・あまり感じない・いいえ

                            2.仕事は難しく感じましたか?・・・・・・・・・・・はい・少し・あまり感じない・いいえ

                            3.仕事の内容は面白く感じましたか?・・・・・・・・はい・分からない・面白くない

                            4.疲労感はありましたか?

                             精神的に・・・・・・・・・・・・・・・はい・少し・あまり感じない・いいえ

                             肉体的に・・・・・・・・・・・・・・・はい・少し・あまり感じない・いいえ

                            5.職場の雰囲気に馴じめそうですか?・はい・・・慣れるよう努力する・まだ慣れない

                            6.職場のスタッフは親切に教えてくれましたか?・・・・・はい・普通・いいえ

                            7.教えられた一礼と接客用語、一声は教わった通りにキチンと出来ましたか?
                             一礼(はい・一部・未だ)
                             接客用語(はい・一部・未だ)
                             ひと声(はい・一部・未だ)

                            8. 笑顔でお客様に接客応対できましたか?・・・・・
                            (はい・少し・時々・出来なかった)

                            9.今日まで、何を覚えましたか?
                            ① 
                            ② 
                            ③ 
                            ④ 
                            ⑤ 

                            10.明日からどんな事を覚えたいですか?(簡単で結構ですから書いて下さい)
                            ① 
                            ② 
                            ③ 

                            11.何か要望や聞いてみたい、教わりたいことはありますか?(有・無)
                            (ある場合は書いて下さい)
                              
                            ご協力ありがとう御座いました。これからも頑張って下さい


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                              思いやり」ついてのスタッフアンケート

                              お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

                              00年00月00日          氏名・・・・・・・(社員・アルバイト)

                              “皆さんに「思いやり」とは何かを知って頂くと共に働き易い職場環境を作る為にご協力下さい”

                              1. あなたがお客様にする思い遣りはどんなことですか? 具体的に三つ以上答えて下さい。

                              ①                                        
                              ②                                                  
                              ③                                     
                              2. 職場で仲間に対する思いやりは、どんな時に、どのようにしますか? 具体的に三つ以上答えて下さい。

                              ①                                        
                              ②                                                  
                              ③                                     

                              3. 上司に望む思いやり、または思いやりがないと感じたことを遠慮なく書いて下さい。
                              ・                                     
                              ・                                     
                              ・                                     
                              4. 次の中から貴方が「思いやり」だと思う項目を選んでチェックしてみて下さい。

                              □ 気軽に相談に乗り共に考える 
                              □ 目配り・気配り、心配りをすること  
                              □ 思いやりとは優しさのことを言う
                              □ 相手の気持ち察した言動のこと
                              □ 親しみと明るさのある挨拶をこちらからすること
                              □ 相手の立場で話をしたり、聞いたりする
                              □ 自分の思いを伝えること
                              □ 観察や心配りから生まれるもの
                              □ 話を聞き共感し、相槌を打つこと
                              □ 厳しく接したり、突き放したり、戒めるのも思いやり
                              □ 飲ミニケーションをとり愚痴や不満の聞き役になること
                              □ 相手を労う心を持つこと   
                              □ 自己犠牲の精神無くしては出来ない
                              □ お蔭様で思う感謝の心があること
                              □ 状況判断、現すタイミングが大切(周りや相手の状況を見て)
                              □ 本人の今のことだけを考えてあげること
                              □ 相手の気持ちに同調、もしくは共感していることが元になる
                              □ 必要以上の意識を持ちお節介でも良いと思ったことはする
                              □ 「他人の気持ちを想像して理解することが常に可能」だという考え方を持つこと
                              □ 真の「思いやり」は他人の気持ちを完全に理解する事は不可能だと知ること
                              □ 伝える側の心の姿勢を安定し、言葉づかいと親近感のある態度で行う
                              □ 回りの人々より本人の意思を大切にすること
                              □ 嬉しい事は出来るだけ早く伝えて一緒になって喜ぶ
                              □ 相手の痛みを自分に置き換え、知ること
                              □ 言われた事は間違いなくし、結果を報告すること
                              □ 苦しみや悲しみを慰めてあげること   
                              □ 報・連・相をきちんとすること
                              □ 感謝や謝罪はキチンと伝えること
                              □ 心配かけないこと       
                              □ 人と人との触れ合いに必要な心
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                              思いやりにだけ限らないことは、この下の 続きはこちら>>を御覧下さい。
                               

                              C.SE.Sのアンケート-スタッフ用(サンプル)

                              お薦め度【★★★★】全業種、業態用

                              このアンケートは記名、無記名どちらでも使える内容にしてあります。

                              C.S顧客満足度を高める為には、先ずE.S(社員満足度)が高くなくてはなりません。

                              と同時に、職場が人間形成の場であることを認識することも忘れてはならないことです。

                              即ち、職場は楽しく働くためだけでなく、仕事を通して人創りの場でもあるということです。

                              このアンケートはC.Sを高めることは勿論、みんながイキイキと輝く瞳で明るく勤務出来る職場作りの

                              ために行います。

                              日頃皆さんの意見や感じていることを、飾らず有りの儘にお聞かせ下さい。


                              (問-1)私たちの店舗のC.S(顧客満足度)は100点満点で評価してどの程度だと思いますか?

                               [   ]点

                              ・採点のマイナス要素はどんなことですか、具体的にお答え下さい。

                              (問-2)私たちの職場のE.S(社員満足度)は100点満点で評価してどの程度だと思っていますか?

                               [   ]点

                              ・採点のマイナス要素はどんなことですか、具体的にお答え下さい。

                              (問-3)C.Sには「おもてなし」の心と態度が不可欠ですが、あなたはどんなおもてなしをしていますか?

                               イ)意識面で心掛けていることは?

                               ロ)実際の態度・言動は?

                              (問-4)あなたはお客様に対する「思いやり」=マナーは充分に備えていると思いますか?

                               (持っている←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1→不足)

                              ・足りないと感じているマナーが有ったら具体的にお答え下さい。

                              (問-5)お客様の視点で、私たちの職場の雰囲気は明るく感じると思いますか?
                               
                               (明るい←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1→暗い)

                              ・その原因は何(どんなこと)にあると思いますか?具体的にお答え下さい。

                              (問-6)あなたが感じている職場の雰囲気は?

                               (明るい←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1→暗い)

                              ・その原因は何(どんなこと)にあると思いますか?具体的にお答え下さい。

                              (問-7)あなたは職場の仲間や上司への「思いやり」は充分に弁えていると思いますか?

                              (弁えている←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1→いない)

                              ・不足していると思っている「思いやり」が有ったら具体的にお答え下さい。

                              (問-8)あなたは接客or接遇の仕事から、どんなことを身に付けたいですか?

                              ・それは、具体的にどんなことですか?

                              ・その理由は?

                              (問-9)接客接遇の仕事は普段の人との触合いに役立つことや自分の為になることがありますか?(有・無)

                               (有)と答えた方はどんなことかを記入して下さい。

                              (問-10)仲間、上司、職場、会社へ、要望や希望など何かありますか?(有・無)
                               
                               (有)と答えた方は、いくつでも結構ですから具体的に記入して下さい。


                              ※このアンケートの結果をどのようにまとめ、どのように知らせるかが大事です。

                               集計結果をE.SやC.Sリスクアセスメントに活用することも可能です。

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                              バス運行乗務員アンケート(サンプル)

                              お薦め度【★★☆☆☆】運輸サービス業用 

                              運転士(乗務員)へのアンケート

                              A.安全性

                              1.実情に照らし合わせ次の項目について、乗務時における優先順位を付けて下さい。

                              [  ]イ)運行ダイヤ
                              [  ]ロ)法令遵守(コンプライアンス)
                              [  ]ハ)経験と勘
                              [  ]ニ)運行速度
                              [  ]ホ)顧客の生命
                              [  ]ヘ)感情の抑制
                              [  ]ト)顧客接遇

                              B.お客様への安心感

                              2.顧客の乗車状況に合わせ、少のダイヤに遅延が出ても快適な速度で運行していますか?

                              a.はい
                              b.極力している
                              c.心掛けている
                              d.乗車状況は気にしていない
                              e.ダイヤに合わせ速度をやや上げている

                              3.高齢者・障害者に対し親切な応対をしていますか?

                              a.はい
                              b.出来る限りしている
                              c.多少心掛けている
                              d.あまり気にしない
                              e.気にしていない

                              C.接遇

                              4.どんなお客様に対しても平等に接していますか?

                              a.はい
                              b.多少
                              c.時々
                              d.僅かに
                              e.いいえ

                              5.あなたが考える地域密着型の運行と顧客応対に大切なことは?

                              (大切=◎・やや大切=〇・どちらとも言えない=△・大切だとは思わない=×必要ではない=●)

                              ①運行ダイヤの正確さ

                              ②運行速度

                              ③親切さ

                              ④お世話・奉仕の精神

                              接遇マナーの徹底

                              ⑥笑顔で応対

                              ⑦返事の徹底

                              ⑧待合客へのひと声

                              ⑨ルール違反客への対処

                              ⑩案内(各窓口・アナウンス)

                              6.車内の清潔感に心掛けていますか?

                              a.はい
                              b.多少
                              c.時々
                              d.僅かに
                              e.いいえ

                              7.会社の営業マンとしての意識を持って接遇していますか?

                              a.はい
                              b.多少ある
                              c.時々(日によって)
                              d.僅かにある
                              e.いいえ

                              8.バス運行において接遇は大切だと思いますか?

                              a.はい
                              b.多少
                              c.僅かに
                              d.いいえ

                              9.顧客への朝の挨拶が果たす役割を認識していますか?
                              (気持ちの良い挨拶で会社や出先に送り出す)

                              a.はい
                              b.多少なり認識し、実行している
                              c.認識はあるが実行していない
                              d.僅かに認識している
                              e.認識は無い

                              D.取組み姿勢

                              10.賃金はどなたから頂いていると思いますか?

                              11.会社の一員としてプライドを持っていますか?
                              (会社の看板を背負って運行に従事している意識はありますか?)

                              a.はい
                              b.多少
                              c.時々
                              d.僅かに
                              e.いいえ


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                              スタッフ用研修事前アンケートシート(少人数向)

                              このシートは、一人ひとりの資質や性格にマッチした研修を行う目的で作成してあります。
                              5~8人位の少人数で行う研修向きです。ですから10人以上の人数で行う研修には不向きです。


                              お薦め度【★★☆☆☆

                              00年00月00日現在   現在勤務部署 (     店)
                              ・名前(フリガナ)
                              ・性別(男・女) 職位    職
                              ・生年月日   年  月  日生 (   )歳
                              ・入社: 年 月入社勤続(  )年 
                              ・最終学歴        卒

                              ◇過去の職歴(仕事の内容/勤務期間)現在に近い順
                              *過去の接客業のアルバイト経験(有・無) 期間  年 ヶ月
                              *接客業の経験
                              ・時期
                              ・職(業)種
                              ・会社(店舗)名  
                              ・勤務期間  
                              ・種類・地位  
                              ・仕事の内容

                              1.当社に入社した志望動機は何ですか

                              2.当社で働く目的は何ですか?

                              3.現在の仕事をするキッカケはどんなことからですか?

                              4.今の仕事は好きですか?○で囲んでください
                               (大好き・好き・まあまあ好き・どちらでもない・時々嫌になる・嫌い)
                               イ)何故(どんな理由から)ですか? "
                                (理由)
                               ロ)どんなことから、そう思ってますか?
                                (どんなこと)

                              5.現在の仕事をして良かったなぁ、嬉しいなぁ、楽しいなぁ、と思ったり、感じたりする時は、
                               どんな時ですか?
                              (またはどんな場面ですか?)
                              (良かったこと、どんな時、どんな場面)
                              (楽しい、嬉しいと思ったこと、どんな時、どんな場面)

                              6.仕事から普段の生活に役立つことや学びがありますか?それは具体的にどんなことですか?
                               (役立つこと・学び)
                               (どんなこと)

                              5.大切な人の優先順位は?1~8.
                               お客様( )恋人( )友人( )仕事仲間( )上司( )部下( )親兄弟( )家族妻子( )

                              6.あなたが大切にする時間の優先順位は?1~6
                               家庭で( )会社職場で( )自分自身( )仕事仲間と( )友人と( )レジャー( )

                              7.仕事から学び身に着けたいと思っていることは何ですか?

                              8.挨拶をする目的は何の為にだと思いますか?

                              9.色々なマナーがありますが、何の為にあると思いますか?

                              10.あなたが、が考えるおもてなしの心や言動はどんなことですか?

                              11.あなたが、が感じが良いと思う人の言動はとんなことですか?

                              12.あなたが、人として大切で必要と思う心や言動はどんなことですか?

                              13.将来の(夢)又はビジョンは何かありますか?(有・無)

                              14.あなたの得意な事、または売りはなんですか?

                              15.自分自身の好きな所はどんなところですか?

                              16.自分自身の嫌いな所はどんなところですか?

                              17.あなたは将来のどんな人になってみたいですか?

                              18.今回の研修で学びたいことはどんなことですか?
                               (具体的にお聞かせ下さい)


                              注)一人ひとりの幸せや心の豊かさがあってこそ、会社や組織は成長します。
                              記入は飾らず素直に思ったままをお書き下さい。
                              枠の中に書ききれない場合は、裏面や別紙に左の欄の番号を記入して書いて下さい。

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                              個人学習研修修得チェックリスト (アンケート方式)

                              昨日載せました学習型研修に使用するアンケート方式のチェックリストです。
                              研修後の育成フォローや指導に活用して下さい。

                              □今回の研修課題(テーマ又は主題)【○○○○○】

                              イ) テーマの重要度ランク 
                              仕事上[ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒ 軽 ]
                              個人的[ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒ 軽 ]
                               理由---仕事、個人それぞれ、なぜ(  )ランクにしたのか、理由を書いて下さい。 

                              ロ)理解度は[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]

                              ハ)修得度は[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]

                              ニ)役立ち度
                              仕事上で[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]
                              個人的に[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]

                              ホ) 優先順位[ 優先 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ]
                              S・Aについては、いつ迄に、どの様にするか記入する
                              ・Sの期限  年  月迄に・(  )年後迄に
                              (具体的な方法など)
                              ・Aの期限  年  月迄に・(  )年後迄に
                              (具体的な方法など) 

                              へ) このテーマの自己課題の度合い
                              仕事上で[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]
                              個人的に[ 大 ⇒ 10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1 ⇒ 小]

                              ト) このテーマで印象に残った内容や覚えておきたい言葉とあなたの必須事項は?
                              (内容)
                              (言葉)
                              (必須事項)

                              □今回の研修ついてお答下さい。

                              ☆今回の研修で身に付いたこと、気付いたことや学び、知り得たことはどんなことですか?
                              (有・無)の有に○印をつけた方は記入して下さい。
                                                 

                              a.身に着いたことは?(有・無)
                              ・具体的にどんなことですか?
                              ・身に付いた事や得たことをどんな場面で活用することが出来ると思いますか?

                              b.気付いたことは?(有・無)
                              ・具体的にどんなことですか?
                              ・仕事や自分自身について気付いたことを、どのように生かしますか?

                              c.学んだことは?(有・無)
                              (個人として)
                              (職場で)

                              d.今回得られたことは?(有・無)
                              (個人として)
                              (職場で)

                              e.知ったことは?(有・無)
                              (個人として)
                              (職場で)

                              f.再認識したことは?(有・無)
                              (個人として)
                              (職場で)

                              g.内容を誰かに教えたり、伝えたり、知らせたりしたいと思ったことは?(有・無)
                              ・思ったこと
                              ・誰に
                              ・どんな場面で
                              ・どんな方法で


                              【目的】
                              研修内容を確り身に着け、己を振返り、計画型の仕事と生活をするため。

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                              研修アンケート(タイプⅡ)サンプル
                                    
                              1.あなたが、今回の研修で身に付いたことや得られたことはどんなことですか?
                              イ)身に付いたこと(具体的に) 

                              ロ)気付いたこと(具体的に) 

                              ハ)得られたこと(具体的に) 

                              ニ)知ったこと(具体的に)

                              ホ)再認識したこと(具体的に)

                              ヘ)誰かに教えたり、伝えたりしたいと思ったこと(具体的に)   

                                                        
                              2.身に付いたことや得たことを、どんな場面で生かすことが出来ると思いますか?
                              イ)個人的に

                              ロ)仕事で

                              3.ビジネスマナーがどんなことかを知り、自覚することが出来ましたか? (具体的に)

                              4.あなたにとってビジネスマンの大切なこと、必要なことと思ったことは何ですか?

                              5.6ヶ月(年内)先に、あなたはどんなビジネスマンになりたいですか?

                              6.本日の研修について感想をお聞かせ下さい。今後の参考にさせて頂きます。
                               研修内容は、あなたのこれから仕事と個人とに役立つと感じましたか?

                               あなたが感じたままを、正直に書いて下さい。(〇印で囲んで下さい)

                              仕事
                              役立つ10----9-→--8----→7----6----→5普通----4→----3→---2----→1---→0無駄 

                              個人 
                              役立つ10----9-→--8----→7----6----→5普通----4→----3→---2----→1---→0無駄

                              イ)役立つと思ったことは、具体的にどんな事ですか?
                              ・仕事上で 

                              ・個人として

                              ロ)身に付いたこと(自覚できたこと)は何ですか?                            

                              ハ)次回に学びたいこと、知りたいことは?

                              ニ) 研修を受けているみんなの雰囲気はどんなでしたか?あなたの声をお聞かせ下さい。

                              7.次回の研修や内容について希望や要望があったら、何でも結構ですから書いて下さい。


                              アンケートは提出して貰うだけでなく、フィードバックすることがポイントです。
                              どんな時でも、「心と心のキャッチボール」をするように心掛けましょう。

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                              個別面談研修事前アンケートの項目

                              育成面談の為のアンケート項目サンプルです。自社に合った項目をお選び下さい。
                              また、面接用にも活用できます。


                              1. 当社に入社した志望動機は何ですか?

                              2. 当社で働く目的は何ですか?

                              3. 現在の仕事をするキッカケはどんなことからですか?

                              4. 今の仕事は好きですか?

                              5. その理由は何ですか?

                              6. どんなことからそう思いますか?

                              7. 今の仕事をしていて良かった、嬉しいなぁ、と思った時は、どんな時ですか?

                              8. 仕事から日常生活に役立つことや学びがありますか?

                              9. 仕事から日常生活に役立つことや学びは具体的にどんなことですか?

                              10. 仕事から身に着けたいことはなんですか?

                              11. 仕事上で学び、覚えたいことはなんですか?

                              12. 挨拶をする目的は何の為にだと思いますか?

                              13. 色々なマナーがありますが、何の為にあると思いますか?

                              14. 貴方が考えるおもてなしの心や言動はどんなことですか?

                              15. 貴方が、感じが良いと思う人の言動はどんなことですか?

                              16. 貴方が人として必要と思う心や言動はどんなことですか?

                              17. 将来の(夢)又はビジョンは何かありますか?(有・無) 

                              18. 自分の得意な事、または売りはなんですか?

                              19. 自分自身の好きな所はどんなところですか?

                              20. 自分自身の嫌いな所はどんなところですか?

                              21. あなたは将来のどんな人になってみたいですか?

                              22. 今回の勉強会(研修)で学びたいことはどんなことですか?

                              23. 今までの自分に満足していますか?

                              24. 今までの自分に反省は有りますか?

                              25. 貴方は不足していると思う能力・知識及は有りますか?

                              26. 身に付ける必要の有ると自覚している能力・知識がありますか?


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                              自分を見直す!

                              ◇接客(接遇)の仕事とマナーを見直す

                              このシートは部下へのアンケートやレポートとしてお使い下さい。
                              また、部下育成や面談と部下の気付きの為にも活用出来ます。
                              以前に載せたパーソナルデータジョブファイル(P.D.J.S.F)に記録してお使い下さい。

                              Q-1.接客(接遇)の仕事は好きですか?

                              Q-2.接客(接遇)の仕事をしている理由は何ですか?

                              Q-3.接客(接遇)の仕事をしている目的は何ですか?

                              Q-4.接客(接遇)の仕事は自分の日常生活に役立つことは何ですか?

                              Q-5.接客(接遇)の仕事から得られるものは何ですか?

                              Q-6.接客(接遇)の仕事から得られたものは何ですか?

                              Q-7.接客(接遇)の仕事をする上で、自分の課題はありますか?

                              Q-8.何故課題にしましたか?

                              Q-9.課題はどのような方法手段で、いつまでに身に着けたいですか?

                              Q-10.今後、接客(接遇)の仕事を通して何を創造して行きたいですか?

                              Q-11.接客(接遇)の仕事にマナーは何故必要ですか?

                              Q-12.接客(接遇)マナーとは具体的にどんなことを言いますか?

                              Q-13.自分に足りないと思う接客(接遇)マナーは何ですか?

                              Q-14.そのマナーをどんな方法でいつまでに身に着けたいですか?

                              Q-15.接客(接遇)マナーを身に着けるために必要な事は何ですか?

                              Q-16.接客(接遇)マナーは日常生活で自分自身に役立つことは何ですか?

                              【注】Q-11.12.は予め答えを考えておく必要が有ります。
                              ※一部セルフマネジメントシートとしてもお使い戴けます。

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                              新規採用者研修アンケート (初心者用)・・・サンプル

                              ※研修内容について貴方の素直な感想をお聞かせ下さい。
                              (明日以降のあなたの研修や指導の参考にしますので飾らずに思ったままを書いて下さい)

                              研修者氏名             実務指導者名        

                              日付   年  月  日(  日目) ~  年  月  日(  日目)
                              (勤務時間  時  分~  時  分迄)  
                              (該当するところを○印で記入して下さい)

                              1.本日は緊張しましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              2.疲労感はありましたか?
                                精神的に -----[はい・少し・いいえ]
                                肉体的に----- [はい・少し・いいえ]

                              3.店内の環境に馴じめそうですか?
                                雰囲気(客質・客層)----- [はい・慣れるよう努力する・なんとも言えない]
                                タバコの臭い---------- [はい・慣れるよう努力する・なんとも言えない]

                              4.職場の雰囲気に馴じめそうですか?
                                [はい・慣れるよう努力する・まだ慣れない]

                              5.職場のスタッフは親切に教えてくれましたか?
                                「はい・普通かな・いいえ」

                              6.お店レイアウト、各施設の所在は確認し覚えられましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              7.今日一日を終え仕事の印象は?
                                [面白そう・夢中で分からない・なんとも言えない]

                              8.今日の仕事は難しく感じましたか?[はい・少し・いいえ]

                              9.今日は何を覚えましたか?
                               (覚えたことを具体的に書いて下さい)

                              10.明日からどんな事を覚えたいですか?
                               (具体的に書いて下さい)

                              11.あなたにとって最優先に身に着けなければならないことは何ですか?

                              12.職場での身嗜みは適切だったと思いますか
                                [はい・少し・いいえ]

                              13.「はい」の返事は元気に出来ましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              14.挨拶はアイコンタクトをして元気に出来ましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              15.笑顔でお客様に接客出来ましたか?
                                [はい・時々・出来なかった]

                              16.教えられた一礼とひと声はキチン教わった通りに出来ましたか?
                                一礼・・・・・・・・・・・・・・[はい・一部・未だ]
                                ひと声・・・・・・・・・・・・・[はい・一部・未だ]

                              17.会社の方針、コンセプト、モットーを理解出来ましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              18.義務と責任とはどういうことか理解出来ましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              19.コンプライアンスとはどんなことか理解出来ましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              20.仕事はこれからの自分にプラスになりそうですか?
                                [はい・一部・分からない]

                              21.あなたは仕事を通してどんな事を学びたいですか?

                              (どんなことでも構いませんから書いて下さい)

                              22.研修説明は分り易かったですか?(理解出来ましたか)
                                 [はい・少し・いいえ]

                              23.研修内容で今後の自分に役立ちそうなことがありましたか?
                                [はい・少し・いいえ]

                              それは何ですかですか?

                              24.何か今の内に聞いてみたいことはありますか?
                               (ある場合は書いて下さい)

                              25.あなたの夢やビジョンは何ですか?
                               (ある場合は書いて下さい)

                              26.本日の感想、印象に残ったこと、不安に感じたこと等何でも結構です、書いて下さい。
                                 
                              ご協力ありがとう御座いました。次回出勤時も頑張って下さい。


                              [ポイント]

                              アンケートに対するフィードバックシートで行う事をお勧めします。

                              一度だけでなく、各人の習得進捗に合わせて何回かに別けて使うようにすると良いでしょう

                              このアンケートはパーソナルデータなどに残して、育成に活用されることをお勧めします。

                              お店や業種に合わせて、項目を選びお使い下さい。
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                              職場改善&自己啓発のアンケート

                              このアンケートは記名、無記名でもお使い頂ける内容にしてあります。

                              仕事内容向上、職場改善、自己啓発などにお使いになって下さい。

                              職場は働くためだけでなく、仕事を通して人創りをする場でもあります。

                              みんなが仕事を楽しみながら切磋琢磨し、人創りを実施している店・職場は、

                              繁盛店や成長途上のお店や会社が殆どです。

                              その中には老舗と言われる店も多く見受けます。

                              きっとスタッフの作る雰囲気がお客様に、目に見えないものとして伝わり居心地の良いお店に感じられ、

                              知らず知らずの内に、お店のリピーターと働く方々のファンを作っているのではないでしょうか。

                              [アンケート]

                              1. 今日迄の自分の仕事に満足していますか?  

                              1.-1また、その反省は有りますか?

                              2. 自分自身で仕事上不足していると思う能力、知識はありますか? 

                              2.-1その理由は何ですか?

                              3. 身に付ける必要の有る能力・知識がありますか?

                              3.-1その理由は何ですか?

                              4. 今の貴方にとって最優先に身に着ける必要なことは何ですか?

                              4.-1その理由は何ですか?

                              5. 今の職場で活かせるあなたの得意な事がありますか?

                              5.-1 具体的にどんなことですか?

                              6. 今後職務上行ってみたい事、自分自身の課題目標がありますか?

                              6.-1その理由は何ですか?

                              7. 仕事から覚えたい事がありますか? 

                              7.-1その理由は何ですか?

                              8. 同業種で良いと思う施設はありますか?

                              8.-1その理由は何ですか?

                              9. あなたは仕事を通してどんな事を学びたいですか?

                              10.働く目的は何ですか?

                              11.あなたの将来の夢は何ですか? (又は、どんな人になりたいですか?)

                              12.今までの自分を振り返って、何か気付いたことがありますか(有・無)?

                              13.仲間、上司、職場、会社への一言がありますか(有・無)?

                              14.その他、職場の改善や不満、お店や会社への希望、上司への要望など何でも結構です。

                                あなたのありままの意見やお声をお聞かせ下さい。(有・無)?
                               


                              職位の上下、年齢に関わりなく、働くみんながお互いを「大切にする」意識と言動

                              職場ばかりか、お客様への《おもてなし》にも不可欠です。

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                              年末・期末アンケート  (サンプル)

                              今年も残すところ、ひと月になりました。

                              そこで今年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。

                              厳しい世情だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な目標と計画を立て、

                              チャレンジし、仕事を楽しみ、そして自分を創りましょう。

                              ビジョン構築 

                              【今後の自分のビジョンを構築してみよう】

                              Q.今一度自分の仕事を、人生を見つめ直すことをしていますか?

                              Q.仕事をしている目的は何ですか?

                              Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

                              Q.あなたは今後仕事を通して何を創って行きたいですか?

                              ◇必ず「出来る」意識でチャレンジしよう。

                              Q.公私共に自分の記録し続けてきていますか?

                              Q.前の質問は何故するのだと思いますか?

                              Q.自分より成果、結果を出している人をモデルにして、自分との様々なギャップに焦点を当て

                              それを埋めようとしたことがありますか?

                              ◇設定、必要データ(資料・テキスト)

                              Q.必ず成功することを証明するには、どんなデータ(資料・テキスト)が必要ですか?

                              Q.夢をもって仕事をしていますか?

                              Q.未来予測を癖にしていますか?

                              Q.将来のビジョンを考える時は、その時点でのトレンドや社会環境に至るまでを、予測・予想することを癖にしていますか?

                              Q.計画や目標に日付を入れ6W3Hで考えていますか?

                              回答に基づいて書き出し、ビジョンの骨子を組み立ててみましょう

                              ◆アンケート(年末、期末用) 

                              A.タイプ

                              ○業務に対する計画性
                                業務に対し自分なりの目標を持ち計画的に行動ができましたか。

                              ○業務に対するスピード
                                業務においてあなたの行動はスピーディーでしたか。

                              ○業務に対する的確性
                                業務において何時でも的確な判断・処置が下せましたか。

                              ○業務に対する創造性
                                業務に対し過去の経験、周囲の流れにとらわれずオリジナルティーを打ち出せましたか。

                              B.タイプ

                              ◇あなたの当社のキャリアを通じ、改善すべき姿勢、取得すべき業務内容、自己啓発がありましか。

                              ◇あなたの今期の反省とその理由を記入して下さい。

                              ◇あなたの来期に向けての目標と予想出来る結果を記入して下さい。

                              ◇あなたが会社、社員、アルバイトに向けて要望する能力、姿勢、取り組みがありましたか。

                              ◇現在の当社を見て、仕事の効率が上がり、店も良くなると思う備品、設備や機材がありますか。

                              Cタイプ

                              1.今年を振り返って、満足していますか?反省は有りますか?
                                満足=( している・していない・どちらでもない )反省=[有・無] ※具体的にどんな点ですか?

                               ①仕事の上で

                               ②自分自身で

                              2.貴方は、職務上で自分に不足している、身に付ける必要の有ると思う能力・知識がありますか?  
                                職務上=[有・無] ※有ると答えた方は記入して下さい。

                               ③不足していると思われる能力・知識は?

                               ④身に付ける必要の有る能力・知識は?

                               ⑤身に付ける手段・方法は?

                              3.来年職務上行ってみたい事、自分自身への課題、目標がありますか?  
                                課題=[有・無] ※有ると答えた方は記入して下さい。

                               ⑥業務面

                               ⑦人事面

                               ⑧その他

                                ※目標が有ると答えた方は記入して下さい。

                               ⑨自分の課題・目標

                               ⑩どのような理由で、課題・目標にしたのですか?

                               ⑪課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?

                               ⑫課題・目標達成で得られる成果予想はどんなことですか?

                               4.上司、職場や会社に望む事がありますか?
                                [有・無]  ※有ると答えた方は記入して下さい。


                              厳しい世情だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な目標と計画を立てチャレンジする
                              必要があります。自己啓発、スキルアップは目に見える形にして置くことが何よりも大切です。

                              リスクをチャンスに変えましょう

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