おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 接遇・接客チェックリスト(ホテル)

おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

他者を想い、思う気持ち、『思いやる心』は、人の「心の礎」です。それは「おもてなし」・「マナー」の礎です。
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ハート無題1s「思いやり」ってどんなこと?ハート無題1s

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思いやりや感謝・誠実など心に関する項目は、様々な人と触れ合う時の知識や一つの目安とし御利用下さい。
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ホテルスタッフチェックリスト (勤務態度・接客接遇チェックリスト)

採点 [良=2・並=1・劣=0]

A.勤務態度のチェック

①職務中私語雑談はしなかった。
②自分の表情、姿勢を常にチェックしていた。
③チームワークを意識し職務に取組んだ。
④仲間への挨拶ははっきり大きな声で、相手の目を見ておこなえた。
⑤職場の仲間を大切にした。
⑥勤務時は常に節度ある態度を心がけた。
⑦職場の清潔感(清掃、清潔、整理、整頓、美化)に心掛けた。
⑧自己啓発に心掛けた。
⑨遅刻、突然の休みの時は、前もって連絡をいれた。
⑩体の具合が悪い時、前もって申し出ていた。

B.接遇応対のチェック

①いつでも笑顔を絶やさなかった。
②その日の気分、好き嫌いでお客様に接しなかった。
③常に節度ある姿勢と身嗜みを心掛けた。
④お客様に対し「大切な人」の意識で応対出来た。
⑤お客様に対し「感謝の気持ち=有難い」で応対出来た。
⑥いつでもお客様に伝わる心を込めた挨拶が行えた。
⑦挨拶は時間とお客様のタイプに合わせて行えた。
⑧会社の代表としての意識を持ちお客様に接遇出来た。
⑨常にお客様最第一を心掛けて職務に臨んだ。
チェックインの際お客様の表情や状態に合わせた挨拶が出来た。
⑪客室に不行き届きがなかったか確認した。
⑫会計時にお蔭様の気持ちで心から挨拶出来た。
⑬お客様と会話時にアイコンタクトしながら出来た。
⑭お客様に接する時、客層に合わせ適切な応対用語が使えた。
⑮お客様の声(情報・不満)は必ず上司に報告した。
⑯館内歩行、立つ場合は定められた姿勢と態度で行動した。
⑰館内のどんな質問にも答えられるよう知識習得を怠らなかった。
⑱電話の応対には常に気を配った。
⑲お客様へお顔、お名前、ルーム№を覚えるよう意識した。
⑳常に定められた待機の姿勢でフロント業務が行えた。

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