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応対と対応の知識

人間関係・おもてなし・接客の基礎知識    「応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」    「対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」                   「応対」は、広く相手(お客様)に対し、相手の立場や状況を察知し、受け答えをすることです。      同じ意味で「応接室」、「応接間」とも言う様に、広くお客様に対し「もてなす」ことを言いま...