面接時確認項目

面接時の確認項目リストお薦め度【★★☆☆☆】確認項目1.国籍a.不問b.日本c.アジアd.欧米f.他(      )2年齢a.不問b.00歳~00歳迄c.00歳位迄d.年齢上限00歳迄3.性別a.不問b.男性のみc.女性のみ4.最終学歴a.不問b.高卒c.短大卒(在学中)d.専門学校 (在学中)e.大卒(在学中)f. 高校・未成年(可・不可)5.制服サイズ(体格)a.不問b.L.L.(11~13号)c. M.(9号)d.S.(7号)6.資格・スキルa不問b.免許c.調理師免...

暖かで、温かな「おもてなし」を

「心に通う、温かなおもてなし」お薦め度【★★★★☆】全業態用気象異常とも思える寒さの毎日が続きます。このような時こそ、心身ともに温まる「おもてなし」でお客様や相手をもてなすことです。先ず、身体が暖まるためにお客様や相手を取巻く環境(居住性)が十分満たされてなくては成りません。先日、あるビジネスホテルに宿泊しました。チェックインの時間をやや過ぎてから、チェックインをしました。そのホテルは部屋毎の、個別の...

電話受付票

電話受付票(受付メモ) お薦め度【★★★☆☆】 ◆Aタイプ[A5用紙仕様]-メモ・パソコンメール用 個人企業情報を大切にし、保管するために出来る限りパソコンにメールとして送信しておくと有効的です。 僅かですが、紙の節約にもなります。           部署名[・・・・・・]の(*********)宛 ★確認、認証サイン・印[〇〇〇] 受付日時  年 月 日(   曜日)午前・午後   時  分受付者名( &nbs...

「しつけ」をし、「ルール」を教える

「しつけ」と「ルール」の教え方チェックリストお薦め度【★★★★☆】「おもてなし」が出来、相手やお客様に喜んで頂ける接客接遇人に育てるためには、教育と共育に心掛けることが肝要です。一方的に教え込むことよりも、【気付かせる】ことに重点を置くと効果的です。 ◆教え方のチェックリスト【採点規準】出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.1.ルールとしつけの違い...

事務・経理・総務職の考課項目

事務・経理・総務職の期間内評価(考課)-サンプルお薦め度【★★★☆☆】考課項目を大きく捉えて構成した評価シートです。経理・総務職用に作成しましたが、他の部署での活用できる内容です。1.職務の理解度(職務遂行)S.極めてよく理解をし、職務全般に生かしていたA.よく理解し、職務遂行に生かしていたB.普通に理解し、職務に従事していたC.理解しようと努力していたD.理解不足2.期間内の職務処理S.いつでも事前に間違え...

心得集(サンプル)

社員スタッフの心得(サンプル)お薦め度【★★★★☆】心得や取組み姿勢の例として、実際に使った社員とスタッフ用の心得を載せてみました。心得やテーマ・コンセプト、ビジョン目標などの作成の参考にして下さい。A.仕事の心得 《十ヶ条》  一、≪マナー≫社会人としての挨拶、礼儀を身に付ける二、≪プライド≫社員としての自覚と仕事に、誇りを持って行動する三、≪ベストコンディション≫いつでも最高なコンディションで勤務に就く四、≪...

「誠実さ」「優しさ」と「思いやり」を知り生かす-3

誠実さ、優しさと思いやり意識と行動、態度を知る(3)お薦め度【★★★★★】自分と職場を豊かにする「思いやり」「思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。そして、私たちはこれを表現する為の形を、「マナー」と呼んでいます。「思いやり」は、接客や接遇の場での「おもてなし」をする上でも、社会生活をして行く上でも、社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、必ず身に付けておく必要...

「誠実さ」「優しさ」と「思いやり」を知り生かす-2

誠実さ、優しさと思いやり意識と行動、態度を知る(2)お薦め度【★★★★★】優しさは、小さな子供からお歳を召した方への人道的な「親切」「奉仕」と置き換えられる場合もあります。その他、優しさには「ダメ人間にしてしまう優しさ」「叱ってくれる優しさ」「黙認してしまう優しさ」など様々な優しさがあります。大切なのは 「人間同士の優しさ」が意識のベース『心の礎』として身に付いていて、日頃から周囲に目を配り、心に余裕が感...

「誠実さ」「優しさ」と「思いやり」を知り生かす-1

誠実さ、優しさと思いやり意識と行動、態度を知る(1)お薦め度【★★★★★】 「思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。そして、私たちはこれを表現する為の形を、「マナー」と呼んでいます。「思いやり」は、接客や接遇の場での「おもてなし」をする上でも、社会生活をして行く上でも、社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、必ず身に付けておく必要があります。「おもてなし」の要素「...

ビジョンの構築

ビジョンを構築するお薦め度【★★★★★】年頭に、あなたの可能性を引き出すビジョンを構築する。 ◆ビジョンの構築例えば、ある会社で知恵を生み出せる職場環境にするために会社の企業理念(ミッション)から落とし込み自部門のビジョン、目的、その為の判断基準などの案を作成し、社員と共に対話や学びを通じて一緒につくり込んで行くプロセスことをビジョンの構築と言います。ビジョンとは、将来の「ありたい姿」をさします。店(会社)...