顧客・訪問者用のアンケート作成

顧客・訪問者へのアンケートを作るお薦め度【★★★★☆】全業種用 【作成の留意点】1. アンケートの対象者を明確にする2. 予めアンケートの実施期間と回収方法を決めておく3. 項目別に意見や感想の記入、或は[〇・✓]で回答するのかを定めておく4. 何故行うのか、アンケートの主旨、目的や意図を明確に示して参加し易くする5. 回答目的に合わせ、予め記名、無記名を決めて実施する6.記名、無記名、どちらの場合でも...

職場内アンケートの作成

接客接遇、職場、心得についてのアンケート作成お薦め度【★★★★☆】全業種用 【作成の留意点】現在まで、様々なクライアントの各職場用の多種多様なアンケートを作成して来ました。その中で、アンケートを実施した後、当初の狙いや目的に反し、やる気(モチベーション)の低下や不満の元になってしまった場合がありました。その具体的な例としては、1. 何のために行うのか、アンケートの目的や意図を伝えないで実施した場合2. 回...

部下との絆を作る「ひと言」-5

部下を仕事だけでなく、人間としても育てたい時お薦め度【★★★☆☆】全業種用 ◆「結論を先に言って」方法:部下の説明の要点や骨子が、判り難い時に使うポイント:会話のポイント、要点を簡潔に聞き出す効果:「ロジカル・シンキング(理論的思考力)」がひと言で身につく◆「〇〇さんは、どう思うの」方法:部下から、質問や仕事上の悩みなどを相談された時に使うポイント:有りの侭の飾りの無い言葉を引き出すように心掛けて声をかける効果...

部下との絆を作る「ひと言」-4

部下を励ましてあげたい時の「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種用◆「良かったら、話してくれる」方法:部下が落ち込んでいる時や挑戦意欲を失いそうな時に使うポイント:思いやりを持って、立場転換意識を持ち優しく問いかける効果:部下に「悩み」や「苦しみ」を話してもらうことができる◆「〇〇さんなら、大丈夫だよ」方法:部下が自信なさそうな時、部下を叱咤激励した時に言うポイント:「○○さん自信を持って」と強い信念の基に、力...

部下との絆を作る「ひと言」-3

部下を褒める時の「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種用日本人は褒めるのが苦手だと言われています。先ず「認める」ことを意識した上で、褒め言葉を伝えることで伝え易くなります。ナイチンゲールも「人は人に認められるために生まれてきた」と言っています。部下への心を込めた「ひと言」が仕事上でも、人間的にも大きな誘因、動因になります。あなたのひと言は、人としての心を伝える「言葉」と意識して、話すことです。◆「流石だ...

部下との絆を作る「ひと言」-2

部下に声を掛け、会話したい時のひと言お薦め度【★★★☆☆】全業種用部下への心を込めた「ひと言」が仕事上でも、人間的にも大きな誘因、動因になります。あなたのひと言は、人としての心を伝える「言葉」と意識して、話すことです。◆「○○さん、おはようございます」[やわらかい口調で]※「おはよう」とは言わないこと方法:上司から先に、一人ずつ名前を間違いなく言う、沢山の部下に平等に一人ずつポイント:部下の名前を覚える、アイ...

部下との絆を作る「ひと言」ー1

部下に仕事を依頼・指示する時の「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種用部下への心を込めた「ひと言」が仕事上でも、人間的にも大きな誘因、動因になります。あなたのひと言は、「ひと」の心を伝える「言葉」と意識して、話すことです。◇「〇〇さんなら、出来るよね」方法:「君なら出来る」ではなく、部下の名前を必ずつけるポイント:信頼の態度で、自信を持った口調で、ゆっくり目に話す効果:部下の意見や考えを上手に引き出せる◇「...

職場のルール(新人・新卒者用)

心得ておきたい職場のルール30 (新人・新卒者用) お薦め度【★★★☆☆】全業種用 ≪職場のルール≫ №項    目1タイムカードは制服に着替えてから打刻する2勤務に就く前に身だしなみを鏡やスタッフ同士でチェックする3勤務に就く前に自分の表情をチェックする4挨拶は相手の正面で、相手の目を見て大きな声でハッキリ挨拶する5挨拶は定められた姿勢で、相手に聞こえるように、背筋はきちんと伸ばす6体の具合が悪い場合、体に支障が...

職場の基本知識(新人用)

職場・会社についての基礎知識(新人・新卒者用) お薦め度【★★★☆☆】全業種用 間もなく新卒者が入ってきます。 新卒者や新人が職場の基礎知識として、知っておくべき最低限の項目を載せました。 新卒者や新人スタッフへの、簡単な初期テスト項目としても使えます。 店舗、会社について知 識№項   目無有1.正式な店名(会社名)  店名は=2.会社(店)の住所  住所は=3.会社(店)の電話・Fax番号  電話・Fax番号は=4.会...

育成面接メモ

育成面接用の事前メモお薦め度【★★★☆☆】全業種用◇00年00月00日  00時00分~00時00分まで◇対象者◇面接者A.フィードバックポイントa.導入部(場を和ませる話題など)b.認め、褒める点1.職務について2.取組み姿勢3.コーチング項目4.チームワーク5.その他c.注意・アドバイス・諭す点1.職務について2.取組み姿勢3.コーチング項目4.チームワーク5.その他d.育成点1.スキル項目2.業務項目3.取組み意識eエ.ン...