言葉の伝達と用途を知る(言葉づかい)

あなたの心を伝える言葉とその用途お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用イ)~タ)の言葉を伝達意図のA.B.C.と使い方(用途)10~20に当て嵌めてみて下さい。◇種類(主な言葉を載せてみました。下記以外の言葉も当て嵌めてみて下さい) イ)「申し訳ございません」ロ)「誠に、申し訳ございません」ハ)「ご心配をおかけし、大変申し訳ございません」ニ)「ありがとうございます」ホ)「恐れ入ります」 へ)「お気遣い、有難い...

思いやりのアンケート

「思いやり」ついてのスタッフアンケートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用00年00月00日          氏名・・・・・・・(社員・アルバイト)“皆さんに「思いやり」とは何かを知って頂くと共に働き易い職場環境を作る為にご協力下さい”1. あなたがお客様にする思い遣りはどんなことですか? 具体的に三つ以上答えて下さい。①                                        ②  ...

接客・接遇の心構え

◆わたしたちの接客・接遇業の「心構え」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用以前に作成した接客・接遇「スタッフハンドブック」の一部分をテキストの参考として載せました。〇おもてなしの接客、接遇は『リターン、アイの心』で行う。(注)リターン、アイの意味は「真心」と「おもてなしの心」で触合う人やお客様に接客・接遇し、もてなすことは、相手やお客様の為ばかりではなく自分のためでもある。自分自身の心に、姿や形を変え様...

賞与評価項目(目標課題の実績対象)

賞与査定対象項目(目標課題の実績結果重視型)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[注](内)は仮の重要度ランクです。A.型(大きく捉える)1.会社より与えられた課題の実績・成果―――(S)2.自己提出課題の実績・成果―――(A)3.期間内における業務の成果の有無―――(A)4.提案実績り有無―――(B)5.改善実績の有無―――(B)6.職責遂行―――(C)B.型(具体的に捉える)1.接客接遇実務の実績―――(A)2.人事管理の実績―――(S)3....

人事考課の評定誤差

考課、評価の評定誤差を認識するお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用給与やボーナスの査定時、昇給昇格審査時に人事考課を行いますが、真ん中、いわゆる標準の評価が多く、考課結果にあまり差がつかなかったり、現実と多少異なったりします。また、直近の成績、情意項目の遂行状態があまり芳しくない場合や上司と肌が合わず、考え方や取組み方が上司と上手く噛み合わない人の評価が厳しくなる場合も有あります。人事考課は、一人の人...

職務特性とスキル、能力の要件分析シート

職務の特性と必要スキル、能力要件の分析シート(O.J.T.対象者用) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 1.職場(組織)体制と特性 イ) 職場の体制図 ロ) 職務特性概要 2.職務の特性と必要スキル、能力要件の分析 ※O.J.T対象者に必要なスキル、能力要件を夫々5項目に絞込み記述する。 項  目スキル、能力要件現状レベル目標レベル◆取組み姿勢・態度1.   2.   3.   4. &nb...

研修カリキュラム (サンプル)

新卒、新入社員研修カリキュラム (サンプル)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用一日目 【主題】 ルールとマナー9:00 社会人の心得とマナー1.学生と社会人の違い・義務と責任の発生、果たすためにルールを知りマナーを身に着ける2.皆で考えましょうイ) 社会人として身に着けるべきマナーは、どんなものがありますか?・私生活では対人マナー・一般常識、なぜ必要・職場でビジネスマナー・接客マナー・職場のマナー、なぜ必要・...

「当たり前」の見直し記録シート

「当たり前」の見直し記録シート(サンプル) 昨日記載の「当たり前」の基準をレベルアップする内容を具体的に記入する為のシートです。 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 記入日 : 00年00月00日 部署(   )記入者名(   )1対象項目 2理由(訳) 3現況  イ)場所  ロ)商品・メニュー・物  ハ)人・サービス 4要因(原因) 5見直し後(改善後)の状態 6必要な取組み姿勢、意識、行動 7成果・結果の予測 8対策、施策の実施詳...

「当たり前」の基準をレベルアップする≪推奨記事≫

自らと自店舗(自社)の「当たり前」を見直す (チェック項目) お薦め度【★★★★★】全業種、業態用「当たり前」を見直す為に、先ず現在の自らと自店・自社としての「当たり前」の基準と内容を知ることからスタートすることです。その為に、店舗(会社)と一人ひとりの「当たり前の基準」のレベルアップ、意識改革こそ、今直ぐに行うべきことだと全員が自覚し、認識を促すことです。そして、自店(自社)の全ての「当たり前」の内容を見直し...

C.S.&E.S.アンケート

C.S&E.Sのアンケート-スタッフ用(サンプル) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用このアンケートは記名、無記名どちらでも使える内容にしてあります。C.S顧客満足度を高める為には、先ずE.S(社員満足度)が高くなくてはなりません。と同時に、職場が人間形成の場であることを認識することも忘れてはならないことです。即ち、職場は楽しく働くためだけでなく、仕事を通して人創りの場でもあるということです。このアンケート...

バス運行乗務員へのアンケート

バス運行乗務員アンケート(サンプル)お薦め度【★★☆☆☆】運輸サービス業用 運転士(乗務員)へのアンケートA.安全性1.実情に照らし合わせ次の項目について、乗務時における優先順位を付けて下さい。[  ]イ)運行ダイヤ[  ]ロ)法令遵守(コンプライアンス)[  ]ハ)経験と勘[  ]ニ)運行速度[  ]ホ)顧客の生命[  ]ヘ)感情の抑制[  ]ト)顧客接遇B.お客様への安心感2.顧客の乗車状況に合わせ、少のダイヤに...

医療研修のアンケート

医療研修後のアンケート(サンプル)お薦め度【★★☆☆☆】医療用 ★ホスピタリティー=おもてなし⇔思いやり[アンケートの説明]患者さんに温かで優しいホスピタリティーの心が伝わり、患者さん一人ひとりに愛される病院を創り、また、共に働く仲間一人ひとりの方々に大切な人への思い遣りの心を育む場として、働き易い職場環境を作る為に皆さんの在りのままの正直なお声、考えや想いをお聞かせ下さい。このアンケートの目的は地域社会...