会話のCH-2

会話を振返り、見直すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用会話をする時の聞(聴)き方、話し方の良し悪しが、日常生活や仕事上でも、健全でスムースな人間関係構築や信用、信頼に結びつき繫がります。 会話には、その人の人格が表れることを認識することです。会話は相手への思いやりの心を持ち、正しい言葉遣いと好ましい態度と共に行われて活かされるのです。 また、会話する大切な相手に「思いやる心」を示し、表すための表情、...

会話のCH-1

会話を振返り、見直すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用会話をする時の聞(聴)き方、話し方の良し悪しが、日常生活や仕事上でも、健全でスムースな人間関係構築や信用、信頼に結びつき繫がります。 会話には、その人の人格が表れることを認識することです。会話は相手への思いやりの心を持ち、正しい言葉遣いと好ましい態度と共に行われて活かされるのです。 また、会話する大切な相手に「思いやる心」を示し、表すための表情、...

「ありがとう」のひと言の重さを見直す-2

感謝は人を動かし、自らの気分を良くするお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用バスに乗って降りる時、今まで他の乗客に無愛想な態度をしていた運転士さんに、「お世話さまです」と言って声を掛けて降りると運転士さんの方が、「ありがとう御座いました」と言って軽く会釈をしてくれることが多々あります。その時は、とても気持ち良くバスを降りて目的地に向かうことが出来ます。これこそ、まさに感謝の言葉の魔力であり、人の心を動かす...

「ありがとう」のひと言の重さを見直す-1

「ありがとう御座います」のひと言に心を込めてお薦め度【★★★☆☆】物販店・飲食店用或る時、スーパーマーケットのレジで会計をする際のことでした。買い物の集計が終り、レジ係の方が私にレシートを渡しながら真面目な顔でレジに向かい、早口で「ありがとうございました。また起こし下さいませ。」とマニュアル通りの接客用語を喋っていました。その時、先ず人間が話すのではなく、まるで接客ロボットがテープで話しているように感...

日常の職務、接客・接遇の記録

職務と接客接遇の記録シートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用活動や職務遂行状況を記録して置き、個人面談や考課の際の参考にする為のシートです。所属(・・・・・・) 対象者氏名〈・・・・・・〉作成者・記入者[・・・・・]作成年月日00年00月00日印象に残った部下の職務遂行及び活動★第1次チェック(00月~00月の間)◇具体的な事例A. 目標・課題項目1.接客接遇 ①00月00日(内容・所見)2.業務関連 ①00月...

新人スタッフの育成の「ひと言」

新人スタッフ育成の「ひと言」を大切にお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用4月から入社した、新卒者や新入社員も、少しずつ職場や店舗の雰囲気に馴染んできた頃ではないかと思います。新人スタッフはお客様や相手に実際に触合うスタートとして、先輩方の動作や態度言葉づかいを現場の隅から観察たり、初歩―的清掃や下げ物をしたりします。殆どの新人は、研修の場、ビデオやDVD、マニュアルなどで説明を受け、基礎的な知識として持っ...