新人スタッフの現状診断

新人スタッフ・社員の現状診断【10】項目お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇〇年〇〇月○○日現在(一ヶ月・二ヶ月・三ヶ月) 対象者 (アルバイト・パート・社員) 氏名採点者 (職位・・・職) 氏名[評価]A=優秀、B=良い、C=及第、D=もう一歩、E=努力要1. 責任感、規律性[  ]2. 協調性・チームワーク[  ]3. 挨拶力(自発的) [  ]4. 聞き方、話し方[  ] 5. 接客・接遇習得[  ] 6. 業務の習得[  ]7. ...

オーナー・経営陣の能力評価シート

オーナー・経営運営陣の能力評価シートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[評価・採点]S=5(大変優れている・非常に有)A=4(優れている・有)、B=3(やや優れている・多少有)、C=2(どちらとも言えない)D=1(やや劣っている・僅かに有)、E=0 (劣っている・無) 1. 経営資質[ ] 常に平常心を持ち営業、人材、経理管理が出来る事は勿論、自社の発展の為各金融機関 及び業者に対し適切な対策が出来、今後の発展のため...

おもてなし、人と触れ合う際に大切な『心得集』

おもてなし、人との触合い、接客、接遇時の心構えお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「ひと言に頭が下がる、言葉は心なり」「人知らずとも、真心を尽くす」「自らの動きは、人を動かす」「心の通い合いは優しい言葉から」「心の繋がりと絆は、望み求める物にあらず」「自然な笑顔は心の言葉、相手の心を開く」「人の寄る店、安心満足、奉仕がある」「人に幸せ、味に心、余韻の触合い」「おもてなしは、リターン、アイの精神で」「い...

コミュニケーションツールをチェックする(新版)

夫々の持つコミュニケーション意識と言動のチェックお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用自分自身・仲間・上司など、夫々の≪ものさし≫で下記の項目をチェックしてみましょう。なお、このリストは様々な使い方が出来ます。※≪ものさし≫は、人によって変ります。[評価・採点] 0=不足/1=やや不足/2=及第(どちらとも言えない)/3=良い所がやや多い /4=良い所が多い/5=大変良い1.認め、認め合う態度と言動の実行 [A. 接客...

「おもてなし」の知能と心を測る

「おもてなし」の知能と心のチェックリストお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用2月10日の記事をチェックリストにしてみました。各項目について、皆で話合いをし、対象となる具体的な内容を決めてお使い下さい。(注)業種や業態によって、態度、行動や言葉の内容が大きく変わる場合が考えられます。※総てをチェックするのではなく職場環境やスタッフの資質に合った項目を選ぶことです。【a.~f.は1.~30.の全項目共通】1. 礼節を重ん...

「おもてなし」の心を生かす

「おもてなし」を学び、知り、生かすお薦め度【★★★★★】全業種、業態用「おもてなしの心」の大切さは、サービス業、飲食業のみならず介護ケア、医療、物販、教育など多種多様な企業や業界でも注目を浴びています。現在まで「おもてなし」について様々な記事を書いて参りました。此処で改めて「おもてなし」を見つめ直し、考えてみることにします。各項目毎に、具体的にどのようにすればよいのかを夫々の現在の心と身体の環境に合わ...

新人(新卒)研修カリキュラム- 改訂版

新人(新卒)研修のカリキュラム最近、新人研修カリキュラムについての検索が多いので、以前に当方で行った研修カリキュラムに現在必要と思われる項目を加味したものを載せます。この内容は座学、ロールプレイ、テストなどを五日間に別けて行う内容として組立ててあります。お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用Part-1 ルールとマナーSec (1) 社会人の心得とマナー 1.学生と社会人の違い 2.社会人として身に付けて置くこと 3...

従業員の高定着率を図る!

企業(店舗)と指導者の条件お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用A.職場環境1. 人材と人財育成に関する現実的な理念が確立されている2. 人を財産と捉え切にし、企業や店舗は人源力と意識する3. 評価制度が明確にされ、ステップアップ制度が解り易い4. 職能基準があり、夫々の役割が明確にされている5. 課題目標に関連するシステムが確立されている6. 全員が一つの目標に向かうコンセプトがある7. 経営陣や責任者が、率先して奉仕と感謝...

高い離職率の原因は?

高離職率を生んでいる要素、要因お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用離職率の多い店舗や職場には、類似する共通した要素、要因があると思われます。そのネガティブな要素、要因はどのようなことなのかを取り上げてみます。高離職率の主な要素と要因あなたのお店や職場には、下記のような要素や要因はありませんか?1. 人を人とは考えず、労力や道具としか捉えない。(人を大切にしない)2. 心を持っている人として人格を認めない3. 面接...

亡き父へ贈る「ぼくとお父さんのお弁当箱」(推奨作文)

「お父さん 僕が守るけん」 2010年11月29日 asahi.com の記事よりお薦め度【★★★★★】全業種、業態用[心に響くとても素敵な内容なので読者の皆様にもご紹介します。]『おとうさんが病気で亡くなってから三年、ぼくは小学一年生になりました。おとうさんにほうこくがあります。きっとみてくれているとおもうけど、ぼくはおとうさんのお弁当箱をかりました。ぼくは、きのうのことをおもいだすたびにむねがドキドキします。ぼくのお弁...