今後の日本を担う、若者の「心の礎」を創る

教育の現場で、若者たちの「心の礎」を創るお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇教育者の研修カリキュラム(これは、震災前に専門学校の先生方と職員に行った研修の概要です)A.これから社会と教育現場.1.現在の教育現場と今後の社会環境 ・計り知れない情報量⇒教育の現場の変貌 ・心の知能指数向上(EQの必要性) ・個人の意識と人と繋がり2.若者からの体験談(職場・日常生活) ・聞いたこと、見受けられたこと、感じたこと ・...

医療・介護施設の当たり前の「ものさし」を見直す

自らと自施設の当たり前の「ものさし」を指差すお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用様々な医療や介護施設で、多々見受けることで、顔は相手や患者さんに向けずに口先だけで、言えばいいだけと思われる接遇用語「こんにちは」「お大事に」や通路ですれ違っても、歩きながらの形ばかりの会釈や挨拶等々をよく見聞きします。接遇用語だから、言わなきゃいけないから、言うのが当たり前だから、挨拶やお辞儀をしなさいと指示されているか...

東日本大地震からの学びと教訓-12.

自己犠牲の精神[心]お薦め度【★★★★★】全業種、業態用世界各国や国内のボランティア、国内外赤十字の方々、自衛隊、警察官、被災地やその周辺の行政機関の人々、原発の現場で対処をする人々、消防官と言った方々の行動を始めとして、自らが被災された方々の活動は、まさに自己犠牲の心そのものだと感服致しております。そこで、大震災復興や原発事故の後の為ばかりか、これからの日本の社会を生き抜く為にも、この自己犠牲につい...

東日本大震災からの学びと教訓-11.

『思い遣る』我が心を育み、子の心を育むお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今、日本は全世界から多くの支援を受け、今後の日本人の動向に対し善きにつけ悪しきにつけ多くの注目を浴びています。今回の東日本大震災は、地震や津波の被災地となったエリア、地震と津波に伴った原発事故の甚大な被害を受けた福島県と近隣の市町村の多くの方々が未曾有の大変な苦境に陥り、大きな苦難に遭遇しているのを目のあたりにしています。このよ...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-12.

心の体力を創るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用この度の大震災により、日本全国の様々な処で自粛ムードが高まっています。報道でも知られているように、其の状態は特に東日本の経済活動に表れています。しかしながら、ある程度の期間を経れば必ず良い方向に向かうと考えます。一方では多くの支援をして頂いた世界中の国々が日本に大きな期待を持ち注目しています。このような時に、日本は、私達日本人は「何をすべきか」。お客様...

マニュアルとテキストの活用

ルールとマナーを身に着けるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用新人研修や初期教育や育成指導はマニュアルで行いますか?それともテキストで行いますか?【テキスト】と【マニュアル】を《辞書検索》すると以下の様に記されてあります。【テキスト】=書物の本文。版本や写本の本文。また、原典・原本。教材とする書物。教科書。【マニュアル】=機械などの使用説明書。作業の手順などを体系的にまとめた冊子の類。私は、初めて社会...

新人育成のポイント

夫々の個性に合わせた「新人育成法」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人は夫々に顔が違うようにモラル、常識、性格、資質やスキルも違います。折角ご縁があり入った新人に対し、最初の入社時に軽く説明したり、マニュアルや簡単なルールブックを渡し自習させたり、ビデオやDVDで教育しても、直に辞めたり、自発的に仕事に取組まなかったりすることが多いのではないでしょうか。大切なのは、何らかのご縁でお店に勤めることにな...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-11.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-10.『心』の「ものさし」を見直す-8.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用信頼-(続き)信頼とは、相手を信用し、頼りにすることです。信頼の礎は組織・会社の仕事上でも、そして人間的にも自制(自己管理)が出来ることが条件です。「仕事上で〇〇さんは信頼出来るけど、人としては?」と言った会話を時折耳にしますが、震災復興に向かう、日本の社会や日本人にとって【人間的】な...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-10.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-9.『心』の「ものさし」を見直す-7.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用信頼少子高齢化、無縁化、核化といった社会環境にある日本に於いて、この度の東日本大震災は、私達日本人一人ひとりに、人との繋がり、人としての信頼のよって生まれる「絆」の大切さを改めて知らしめ、認識させてくれました。第二次世界大戦後の復興に向かっていた時以来、「日本がひとつ」となり、震災復...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-9.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-8.『心』の「ものさし」を見直す-6.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用【誠実の定義】改訂版<※印1.~15.は、今回の大震災で、特に見受けられた誠実さ>※1. 自らの苦難や危機を省みず、自己犠牲の心で考え、行動出来る※2. 確りした使命感を言動で示し、実践出来る※3. 自らの行うべき義務と責任を認識し、強い義務感、責任感を持つ※4. 自己犠牲意識を強く持ち、行動や態度で示せ...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-8.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-7.『心』の「ものさし」を見直す-5.お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用3.誠実(誠実さ)誠実さは⇒信頼の礎誠実さは我欲(私利私欲)を交えず、真心を持って人や物事に対することであり、そのさま。と共に、対象となる相手が、真心が感じられるさまと言うことを指しています。広辞苑によると、誠実とは「偽り無く、まめやかなこと。まごころ。まこと」。また、『角川新字源』に、誠...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-7.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-6.『心』の「ものさし」を見直す-4.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人 (3)〇大切な人の定義からの「ものさし」で測る「大切な人の定義」1. 相手の大切を大切に出来る人2. 思い遣りの心を持ち、行動に表せる人      3. 互いに信頼し合え、繋がり(絆)を持てる人4. 魅力を与えてくれる人                   5. 心から感謝を表せ、伝えられる...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-6.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-5.『心』の「ものさし」を見直す-3.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人(2)◆『源』となるキーワード「大切な人」を知る人との触合いやおもてなし・接客・接遇の場で、全ての『源』になる【キーワード】があります。この【キーワード】は、潤いのある人間関係構築の為、愛する人の為、お客様をおもてなしする為、会社(店・施設)の発展成長やお店で共に働く仲間の為、...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-5.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-4.『心』の「ものさし」を見直す-2.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人(1)相手を大切にし、大切に思うことは健全な生活をする上でなくてはならない「心」です。私たちが、人として生活する場、家庭、会社などあらゆる場で必要と言えます。大切にすることは人としての「思い遣り」「感謝」「誠実」などの言葉や行動に現れます。日常生活上のマナー、ビジネス接客マナ...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-4.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-3.『心』の「ものさし」を見直す-1.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用東日本大震災の被災地では、復興に向けて多くの方々が不眠不休で自らを省みず、懸命に活動され様々な支援をされています。その姿や情報をテレビや新聞などで見ると、本当に頭が下がります。また、人災とも言われている原発の事故により避難されていたり、政府の規制や風評被害によって深刻な状態に陥っていた...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-3.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-2.(接客・接遇業種用-改訂版) 昨日載せました当たり前の「ものさし」を見直す対象は何かを項目にしました。見直す「ものさし」の項目お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1.外観美化⇒(店舗・広告・アピール度)2.店内環境⇒(インテリア・居住性・居心地)3.清潔さ・清潔感⇒(人・店内外・会社・職場・倉庫収納)4.身嗜み・第一印象⇒(心・身体・見た目)5.姿勢・態度⇒(接客・接遇時待機時...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-2.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-1. お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用世界各国から震災時の様々な行動や活動、日本人のモラルは認められ、称賛されています。しかしながら、このような全世界からの評価に甘んじている場合ではないと考えます。私達日本人は、今迄持ち続けて来た豊かな社会生活での当たり前の「ものさし(基準)」を復興や今後の厳しい社会に対処して行く為にも見直さなければならなりません。東日...

人として、大切な部下を育む

自らの指導育成法をチェックするお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用常日頃の指導法、教育法、研修方法やО.J.Tを振り返る為に下のリストを使い自らを振返り、改正改善点を明確にし、効果的な育成法をマスターするためにお使い下さい。[採点]良く出来る=4/出来る=3/及第=2/僅かに(一部)出来ている=1/出来ていない=01. [ ]一人の人間と意識して育成しているか?2. [ ]一人ひとりの取組姿勢に合わせた育成をしている...

信頼と絆の源、あなたの誠実度は?

「人原力」≒誠実度を測るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用[誠実さのチェックリスト](誠実さの定義としても活用出来ます)【採点】出来る=3.時々出来る=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.1. 応対や接する相手を大切な人と意識していますか?[  ]2. 真心を持ち人や物事に対していますか?[  ]3. いつ、誰に対しても礼節(礼儀・節度)を弁え接していますか?[  ]4. 其の場しのぎの為の言い訳や嘘をつかないようにし...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-1.

<被災した人々への思い遣り>お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用震災も20日を超え少しずつ、復興に向けての歩みが見られるようになりました。これからは、「心のケア」や「様々な支援」と言ったことが大切になる時期に入ります。そのような様々な活動をする時に、予め弁えておくことは各被災地の県民性であると思います。33年前に起きた宮城沖地震を、仙台に在住時に仕事と生活の場で身を以って体験しました。其の時に、被災者...