おもてなしの言動と意識-CH

おもてなしの言動と意識をチェックするお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 [採点]自信有・良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0 1. おもてなしとはどんなことなのかを知っていますか?2. T.P.Oの認識の元、「もの」と「こと」のどちらを主におもてなしをするのかを考えていますか?3. 心身の自己管理をして、おもてなしをしていますか? (その時の気分や健康状態に左右されな...

職務の取組姿勢

取組姿勢を測る(職場用)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【評価】 (下段は、定義のサンプル)4=よく出来ている、3=出来ている、2=少し・時々、1=僅かに、0=出来ていない 1.規律性 行うべき職務や約束事項、ルールを確実に守り、期限までに出来ているか2.勤勉 かげ日なた無く真面目に仕事に打ち込んでいるか3.勤務態度  当社の社員として相応しい身だしなみをし、誠実な態度で勤務しているか4.命令,指示の徹底 ...

課題・目標実行計画(新)

計画シート - サンプル  (部署or.個別)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用・作成年月日・所属部署(店舗)・職位・氏名・管理監督上司氏名(備考)A.Bは縦項目です。A.課題項目 a.半期の課題項目 b.一期の課題項目 c.一定期間の課題項目B.目標項目 a.半期の目標項目 b.一期の目標項目 c.一定期間の目標項目C.難易度 (例) S/A/B/Cに別けて設定(会社側から見た・個人としての)D.優先順位(重視度) (例) 重い順にS/A/B/...

『源』に気付く (新)

人しての心と行動-(サービス業従事者として)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用日々の人との触合いやおもてなし・接客において、全ての『源』となる【KeyWord】があります。人として一人ひとりの愛する人のため、お客様をおもてなしするため、会社やお店の仲間のため、これから直面する厳しい社会状況を乗り越えるためにも再認識し、常に心掛けなければならない大事な【KeyWord】です。強いて言えば、自らの心や仕事を成長させ、リ...

人物を創る【心の基礎体力】

~挨拶と整理整頓~ お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用挨拶の検索をしていたら、教育界では著名な「森竹高裕氏」の書かれたとても学びになる記事を見付けましたで転載します。※挨拶については、様々な内容の記事を載せてきましたので、改めて記載しません。【以下その内容を転載します。】長沼健さんという人がいます。日本サッカー協会の「頭領(ドン)」と言われている人です。この人がこんな話をしました。サッカーが上手になる...

接客業入門(目次)

接客業入門-テキストの目次お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、お陰様で五年目に入りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、思い遣る心の一つ「利他心」が社会から注目を浴びて来ております。このようなことは、今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がる素晴らしい活動だと思います。今後も、この「思い遣りの心」...

接客サービス読本(目次)

接客サービス読本-目次 (テキスト)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、お陰様で本日五年目に入りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、思い遣る心の一つ「利他心」が社会から注目を浴びて来ております。このようなことは、今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がる素晴らしい活動だと思います。今後も、この「思...

医療接遇テキスト (目次)

医療接遇-基礎テキスト (基本接遇・知識編-目次)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、本日お陰様で満四年に成りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、他者を思い遣る心「利他心」が社会から大きな注目を浴びて来ております。こうように利他心が注目されることは、総て今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がるこ...

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【心の基礎体力】の修得-改訂

 心の体力の必要性お薦め度【★★★★★】全業種、業態用今の社会環境は溢れるばかりの情報があり、めまぐるしい勢いで変化し、成長しています。現在の日本では、その変化や成長に、「人心」が追いつけていないと思えてなりません。今の日本では、個人が中心の社会環境になり、その様々な歪により、一年間に三万人以上の自殺者が出ており、また毎日のように人としての心を失った悲しい事件が起きています。一方では、個々人の安心安全...

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心の原点【心の基礎体力】の修得(2)

 “人原力”を身に着ける思い遣る心を学び知ることは、心と仕事を大きく育みますお薦め度【★★★★★】全業種、業態用私達は武断の生活上で人として大切な【心の基礎体力】を形成する数々の要素の知識について意外と解解しているようで、いざ解説しようとすると中々上手く説明出来ないのが現状ではないでしょうか。今迄職場や研修で、以下の「」内に記したことをスタッフや新人に決まって質問されます。皆さんは、次のように質問された...

接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.の使い方

◇各チェックリスト・シートの成果のあがる使い方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〈一部飲食用〉昨日まで記載したの接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.や今迄このブログに載せてきました様々なチェックリストやシート類について、皆さんは「項目が多すぎる」とか、「細かすぎる」とか感じませんでしたか?それとも、「項目数が適切で丁度良い」と思われましたか?実際に体験した中から、事例をお伝えします。ある店では...

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【心の基礎体力】-日本人の心

日本人の心の基礎体力お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用古より日本には森羅万象の中に「物の哀れ」を感じ取り、「侘び・寂び」の心を大切にする日本独自の「感性」の文化があります。現在社会に於いて私達日本人は、この「感性」を忘れつつあるのではないかと思われます。一方では、日本独自の「感性の文化」が海外の国々から「クールジャパン」と言われ大きな注目を浴びています。その中のでも、世界に類のない素晴らしい日本独自...

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【心の基礎体力】-安心感

安心感(安信感)の発信お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今の日本社会環境は、「個」を優先し、個人の安心・安全をとても大切にする傾向があります。この「個」何よりも一番に考えること、言い換えるなら、利己的な要素や要因を、如何にして解決し、解消して行くかが、これからの社会全体の課題ではないかと思われます。その為のひとつのキーワードとして、「人を大切にする」と言う言葉が挙げられます。それは、人を大切にする心と...

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心の原点【心の基礎体力】の修得(1)

【心の基礎体力】「利他心」≒「思い遣り」を学び知り、修得するお薦め度【★★★★★】全業種、業態用皆さんは、先ず人を思う利他心、思い遣り、感謝、誠実、立場転換、自己犠牲などと言った人としての心を形成する要素を家族や会社の仲間に問われた時、前記した夫々が具体的にどのようなことなのかを、自信を持って答えられますか?私は、今迄生きて来て、取り返しのつかない大変な過ちをしてしまったと後悔していること、人生の後半に...

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【心の基礎体力】とは?

「心の基礎体力」を学び知り、身に着けるお薦め度【★★★★★】全業種、業態用多くの方々に御訪問頂いている「接客マナーは心の礎」はお陰様で間もなく四年を迎えます。実体験を元に、サービスやおもてなし、思い遣りについて様々なことを書いて参りました。最近では、ネット上でも、日本人として、また、利他心とも言える人としての「思い遣り」や他人に対する「おもてなし」について関連した記事などか多く見られるようになりました...