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一般職社員職務遂行チェック

一般職・事務職社員の職務遂行-チェックお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【採点】殆んど無い=0.僅かながら有る(出来る)=1.及第(出来る)=2.優れたものが多少有る(出来る)=3.優れたものが多い(出来る)=4.優れたものが多く、指導出来る(出来る)=5.〇チェック項目【下段は定義】1.勤怠  定められた出勤日、出勤時間を厳守しているか2.身嗜み  会社で定められた服装、容姿を徹底しているか3.挨拶  ...

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経理・事務職職務状況自己-CH-(5)

経理、事務職の職務状況自己チェックリストお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【採点】出来ている=3.やや出来ている=2.僅かに(時々)出来ている=1.出来ていない=0.1. 各部署と連携をとった上でのスムーズな職務遂行をしているか2. 資料作成は決められた期日内に出来、目的に適した内容で見易く正確に作成しているか3. 美観を意識した清潔感のある職場の清掃・整理整頓の維持はなされているか4. 定期的な点検を行い、職場の...

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パート・アルバイトの考課と査定

パート・アルバイト個別評価表と査定ランク お薦め度【★★☆☆☆】全業種、業態用パート・アルバイト向けの初歩的な考課と査定のサンプルです。評価日 00年00月00日期間(00月度・又は00月~00月の間))評価者の氏名(          )対象者の氏名(          )今回ランク【   】前回ランク[  ][ランク別得点] A=00点以上/B=00点以上/C=00点以上/D=00点以上/E=00...

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春の季語と挨拶言葉

季語(早春~晩春)と挨拶言葉お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【挨拶言葉として使う語句と文言】〇春とは名ばかりでまだ真冬のように寒く〇余寒厳しき折柄 〇三寒四暖と申しますが〇桃の蕾もふくらみ 〇日増しに暖かくなり 〇急に春めいて 〇木々の緑日ごとに色めく季節 〇若草萌える〇春もたけなわの日和 〇花便りも伝わる今日このごろ 〇うららかな好季節を迎え 〇春光うららかな 〇春の愁いにとらわれ〇暦の上に春は立ちながら ...

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傾聴力を診断する-1(意識)

傾聴力診断-1(意識)お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用職場や社会での会話やコミュニケーションは、聞く≒『聴く』ことからスタートします。聞き『聴き』方の良し悪しによって会話やコミュニケーションの度合いが変わります。聞き『聴き』方の上手下手が、日常生活、接客接遇仕事でも信用や信頼に繫がります。会話した相手に、また話してみたくさせる傾聴力を身に着けて、接客接遇の場、おもてなし、人との触合いに生かしまし...

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「自分を許す」

「自分を許す」ことの大切さお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用人生の後半になって「自分を許す」このことの大切さに気づきました。もっと早く気付いていたらと悔やんでみても後の祭りです。このことを私見を交え記してみます。「相手を許すことは、自分を許すこと」普段の人との付き合いの上で、良いことばかりではなく、腹の立つことも少なくありません。 相手を許す、自分を許すとは、 一体どういうことでしょうか。許すことは今...

育成タイムスケジュール(サンプル)

シートの内容-サンプルお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【使い方】このシートは個人とグループを対象に作ったものです。縦項目①~⑩に合わせ横項目の組立要素をお店、会社、対象者に合わせ選びお使い下さい。重複して使われる項目や内容もあります。目標チャレンジシートの記事を参考にして下さい。このサンプルのタイムスケジュール期間は予備月二ヶ月みて一年で作成しました。使い方に合わせて個人名かグループ名の見出しを付け...

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マナーの本質を見直し、認識する-4(再投稿)

マナーとルールを使い分けるお薦め度【★★★★★】全業種、業態用この「接客マナーは心の礎」をご覧になる方の特に多い検索語は「接客・接遇マナー」です。それだけマナーへの関心が強いことの表れだとか思われます。マナーとルールを対象別に捉えてみると、接客接遇マナーはお客様や患者さん、ビジター、即ち触合う人が対象であり、接客・接遇のルールはマナーを思い遣りの形として表す側の担当者であると言えます。マナーとルールは...

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マナーの本質を見直し、再認識する-3.(再投稿)

ルールとマナーのマニュアル&テキスト(手引き)作成お薦め度【★★★★★】全業種、業態用以下、実際にどのようにして教材(テキスト・手引き)やルールやマニュアルを作るかを具体的に解説します。◇作成ステップ第一段階は、何のために使うのか目的を明確にします。第二段階は、教える対象者を新人、現場で働いているスタッフなのかを明確にします。第三段階は、いつ、どのようにして使うのかなど使用方法を明確にします。第四段階は、 ...

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マナーの本質を見直し、再認識する-2 (再投稿)

「マナー」への関心と今後お薦め度【★★★★★】全業種、業態用現在のI.T.社会で顕著なのは、付加価値サービスと言われる顧客サービス即ち接客・接遇マナーに関連する様々な情報が、以前に比べ選択に迷うほど多く得られることです。結果として、以前と違い接客接遇付加価値サービスに対してのお客様や患者さん、訪問者の接客接遇への意識や捕らえ方が、大変高くなっています。例えば、感動についても、今まで感動したことが当たり前...

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マナーの本質を見直し、再認識する-1(再投稿)

【特選記事】マナーの本質を知り、身に着けるお薦め度【★★★★★】全業種、業態用マナーを辞書検索すると、【manner】=態度、礼儀、礼儀作法、とあります。「他者を気遣う」ということがマナーの本質(原義)です。言い換えると日本古来の「おもてなしの心」であると言えます。マナーには公共マナーからテーブルマナー、ビジネスマナー、人との触合いのマナーなど様々な様式があり、額面通りに四角四面に解釈して適用するルールやマニ...

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傾聴力チェック

自他の傾聴力を診断する (姿勢・態度) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「聞き」『聴き』方の良し悪しによって会話やコミュニケーションの度合いが変わります。 と共に、上手い下手が、日常生活、接客接遇仕事上でも信用や信頼に繫がります。 同時に、その人の人格=人現力が表れることを認識しておき、忘れないことです。 会話した相手に、また話してみたくさせる傾聴力を身に着けて、接客接遇の場、おもてなし、 人との触合いに...

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日本人の心「義」&「和」の心「言霊」

「義」&「和」の実践お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用日本人の心と古からいわれる「義」は、とても重みがある言葉で、その心は打算や損得のない人としての「正しい筋道」即ち「正義」を表わしています。人は、自己顕示や我欲ばかりを追求していると利己的な生き方に陥ってしまいます。それは人と人の競争や対立を生み、組織と組織の争い、国と国の戦いをも生み出します。また、現代を生きる私達にとって重要な課題となっている少...