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職場の意識改善【ハラスメント】

ハラスメント対策お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用時代の進化と共に職場や社会環境も大きく様変わりして来ています。現在の社会環境は、女性の社会的進出と共に、溢れるばかりの様々な情報ツールがあります。それとともに、その情報ツールを使ってのいじめや嫌がらせも年々増加しています。また、女性の社会的進出により女性の存在意識が高まり、セクハラやパワハラ、モラハラといったハラスメントが注目されるようになりました。...

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感謝の言葉「お陰様」

「お陰様」のひと言に心を込めて!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用この「お陰様」は、恩恵や感謝の表現として用いられます。私見ながら、この「陰」は、幽霊に存在しないもので、命と心のある人間の「陰」である、と解します。そしてそれは恩恵や感謝の心を表す相手の陰を指す、と意識して話し伝えるようにしています。そうすることで、心を表し伝える言葉としてこちらの気持ちがより一層生かされます。何気ないこのようなひと言...

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【言葉の重さ】の自覚 

日々の小さな心掛けお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「言霊」言葉に魂が宿るDV、いじめ、パワハラ、仲間外れ、人間関係不信といった要因や起因の一つに“自分の発した、言葉の重さを弁え、責任を持つ”と言うことがあります。その一例として、人を管理指導する立場の方から、「時間を作って、こちらから連絡します」と言われる言葉を耳にします。この言葉には、捉え方が二、三あると考えられます。一つ目は、言葉通りの意、次に、...

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当たり前の活動を振返る(接客・もてなし)

接客サービス・おもてなしを見直すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【抜粋項目】【採点例】大変良く出来る=4/出来る=3/大体出来る=2/僅かに出来る=1/出来ない=01. おもてなしや接客を楽しみながら行っていますか?2. 現在の精一杯の能力を発揮し、おもてなしや接客をしていますか? 3. お客様に合わせた「一期一会」の表現法、伝達法を事前に考えていますか?4. あなたは礼儀を大切にして、節度を弁えて応対していま...

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対人関係の当たり前「認める」

対人関係に欠かせない認める活動       ≒認証(承認・信認・認識)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用生活上や社会での対人関係における相手への関心を示し、人として「認める」行為であり、真摯に向き合い接することは、その人への大切な思い遣りや利他の心を育み、自らの心を豊かにします。日本では、人の目や外面(ソトヅラ)を重んじ、他人の思惑をあれこれと考えるだけでなく、己の保身を優先するばかりに、物事を曖昧にしてお...

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今求められる誠実な人

心の基礎体力【誠実】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用実社会で役に立つ人、心豊かで幸せな人、皆から愛される人、になるためには何事にも挫けない強い心の基礎体力が求められます。今回は、その一つである「誠実な人」について取り上げてみます。「誠実な人ってどんな人?」こんな疑問を抱いたり、質問を受けたりした時に、皆さんはどのように考え、どう答えますか?私は、誠実さについて詳しく知る前は、「言うことや態度に嘘や...

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人として「正しい」と考える

正しい思考と判断お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用一般社会では『正しい』と判断する個人的思考の基準は夫々の人により『正しいと考え、思うことは異なる』ということが前提とされ時代の進化と共に様変わりしています。また、その判断基準は年齢や知識の差などによって感性が大きく変化し、人として成すべきことを『当たり前で正しこと』と考えて伝えると、受け止める人により「見返りを望み求める」とか「押し付けがましい」、「...

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おもてなしを紐解く(新)

「おもてなし」と和の「お持て成し」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用おもてなしの礎になるのは、お互いが相手を「思いやる心」です。そしてこの「思いやり」の心は、世界中の総ての人の心の中に存在します。「おもてなし」は、【お持て成し】と書き、動詞『もてなす』の連用形名詞『もてなし』に美化語(丁寧語)の接頭辞『お』が付いた言葉です。現在は「お客様をモノとコトで歓待すること。」「お客様の世話をすること。」「料...

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より良い職務遂行を!

役割遂行の課題項目とフォローの内容お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※なぜするのかという目的を理解でき、楽しんで仕事を行う姿勢が身に着けられるように導く。1. 目的意識 [どの様な目的で行うのか、そして結果(仕事と個人)として得られるものはどんなものか]2. 結果、成果[合格点のレベルを明示する。出した結果や成果を認め、労われる]3. 配分 [その仕事の目的や重要性を説明する。成果を予測する]4. 期限[何故期限が...

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祖先に生かされている自分

「生かされている。」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今日から「生かされている。」いることを再認識するお盆です。そのお盆に因んで君津光明寺の石上智康住職の文言を転載します。※引用先とリンクしてあります。『生かされている』太陽の光 大気 海 大地 雨草木が 生い茂り鳥や蝶が 舞う「降りだして 田植えいよいよ にぎやかに」(長山秋生) 天と 地と 水と その つながりの中で人も 生きている受けつがれてきた いの...

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日本人の心の礎「お盆」 (新)

「お盆」の意識と活動お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用お盆は多くの先祖に支えられ、自然やものによって生かされ、生きていられることに感謝する日本ならではの行事です。お盆は、如何お過ごしなられますか?実家に家族でお帰りの方、旅行に出かけられる方、お家でのんびりなさる方、お仕事されていらっしゃる方、様々にお盆をお迎えのことでしょう。 お盆は、古より日本にある素晴らしい行事です。自然環境が大きく変わりつつある...

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心の戒め

上に立つ者の心の戒お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※現在まで見聞きした実体験から記してみました。1. 何故の心を以って人、もの、事象を見よ。2. 自分に言い訳をするな。3. 何人にも礼節を以って接しよ。4. 何人、何事にも感謝の心を忘れるな。5. 感情で、会話やレスポンスをするな。6. 己を認め、受入れ、自らを信ぜよ。7. 誰に対しても私心のない平らな心で。8. 直き心で接し、受入れよ。9. 広く意見を徴し、部下の話は熱心に...

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誰彼かまわず『お疲れ様です』 ⁉

挨拶言葉に心が表れるこれで良いのか?語彙軽視、形ばかりの挨拶お薦め度【★★★★★】全業種、業態用 ○労いの挨拶言葉「お疲れ様です」 ※労う (ねぎらう) 辞書検索    苦労や骨折りに感謝し、いたわる。現代では、「従業員の労を労う」同等または下の人に対して用いられている。  他の使い方=労を労う、使いの人を労う、激務にある人を労うなど先日の『ヨルタモリ』(フジテレビ系)でのタモリ氏の「子役が誰彼かまわず『お疲...

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豊かな心、強い精神力を持つために!

自らの弱さを知り、認め、進んで自己開示をするお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用人間は心身共に進化し、成長するために未完成で適度に弱く作られているのではないかと思います。一人の人間が、人間(自他)の持つ様々な弱さを知ることで、人間としての強さが何であるかを知ることができます。人間としての強さとは、どのような状況下でも平らに自らの感情・思考・意志をコントロールできる強さです。一方、自分自身の持つ弱さを理解...

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風通しのよい職場にしよう!

「やる気度UP講座」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※こちらは、高知県から依頼され今年3月~6月に数回に分けて行った 高知市内で建築・解体業をされている会社での初回講座の概要です。●講座テーマ[人間力と職場]会社の文字は、人が出会う場所と書き、≪企業は人なり≫と言われます。それは、働く人が人間としても企業人としても心豊かであらなければなりません。会社が成長し、業績である労働生産性をアップするには、人的...

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五感と感性を以って「もてなす」

リアルな「モノ」、バーチャルな「コト」と五感&感性お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用実際にもてなす際、客人にピッタリと合った五感と感性で、その場に必要とされる総てのリアルな「モノ」を見極め、選択し、決定しなければなりません。と言うことは、もてなす際の「モノ」の一つひとつを、自分の夫々の五感で繊細に感じ取ると同時に、自らの持つ独自の感性で捉えることが求められます。このようなことは文字にすると簡単ですが...