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感謝と見返り

感謝の心で「お互い様」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日常生活でも、社会で生き抜く上でも、普段から自分が受けた何事に対しても「ありがとうございます」(有難いです)「お陰様」「御互い様」と言う素直な感謝の気持ちと、助け合いの心を備え持つことがとても大切ではないでしょうか。感謝の気持ちは心の中で思っているだけでは相手の心に伝え届けられません。そのために対面時の言葉や態度は勿論、手紙やメールでも感謝の気持...

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明言素と暗病反

ポジティブな明元素&ネカティブな暗病反の言葉お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用A.明元素の言葉は、「現状打破」の為のチャレンジ語です。 ※明元素=【明るさ・明朗、元気、素直】B.暗病反の言葉は、「現状維持」の為のメンテナンス・キープ語です ※暗病反=【暗く、病んだ、反する】と言う語彙。細かな解説は、☟此方にあります。明元素と暗病反 ...

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「心の基礎体力」の必要性

心・技・体&心技一体お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用現在の社会では、「心技体」のバランスが崩れ、【心磨き・技錬り・体等し】でなく、個々人の対外、対人関係に於ける「技」や見た目の「体」に重きを置き過ぎ、肝心な心の育成が軽んじられているといるように思えてなりません。外面と内面の差、いい人と思われたい気持ちから曖昧にする、見た目優先、まず自分の都合を考える、などの行為が日々の生活でも目立つようになりまし...

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時間に思いが表れる

大切な人の為に時間を作るお薦め度【★★★★★】全業種、業態用21世紀に入り、テレビやネット、報道などで大変多く耳にする言葉に「結びつき」「繋がり」「絆」と言った言葉があります。この言葉は取りも直さず、人として周りの人々、触合う相手への「思いやり」の大切さを表現し、示唆していると思われます。この「結びつき」「繋がり」「絆」は、個の時代になり、人と人の結び付が希薄になっている社会環境をより良いものにする為...

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「思いやりを以って成す」おもてなし

“思いをもてなしに現せる人”お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の生活や仕事上での、人とのお付き合い、触合いに求められるのは、相手へ「思いやり」を以って成す心身の活動『おもてなし』です。サービス業に限らず、日常生活で豊かな人間関係を作るためにも人としての『仁』、即ち、思いやる心を礎とする「おもてなし」は必要です。思いやりのある人=おもてなしの出来る人-抜粋    ([ ]内の参考診断基準) 有=〇/無=✖/わか...

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来店時のおもてなし

来店時に、お客様が感じるおもてなしお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用お客様の目線で自分達の接客・おもてなし、商品、店を省みる1) 入口に案内出来るスタッフが居る・客として認められた(来たのを分かってくれた)・依頼心が生まれる(案内してくれるだろう)・挨拶で心が和む・来店主旨を伝えられる・安心感が生まれる(席を探さないで済む) ・案内係へ依存心が生まれる・要望(席、個室、喫煙など)を伝えたい・期待感が生まれる2) 心...

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人と人を繋ぐ認める活動

「折り返します」のひと言&レスの再認識お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用前に接客と人財育成を委託された会社にAという店舗責任者がいました。彼には、アルバイトを含めて80人程度の部下がおり、その部下からの人望、会社からの信望も共に厚い人物でした。彼に依頼されたものが仕上がったので「資料出来上がりました。お持ちしますか?」と電話しました。「今来客中なので、折り返します。」と言われましたので就業時間が終わ...

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感情と表情

総てを切る「感情の刃」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人間には、様々な[感情]が備わっています。その[感情=心]、即ち「情」は表情に表れます。感情的になりすぎると意識のコントロール(自制)が出来なくなり刹那に[感情]の【刃】で他者を切ってしまうこともあります。この【刃】は、全てのことを切断出来るものであると思います。人との関わる際に、この【刃】は絶対に使ってはいけないのだ、と自らが感情を自制コントロールし、強く自覚す...

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「克己復礼」へ回帰

己を律する意識を大切に! お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用21世紀に入り日本の社会は個人が中心になり、人前で堂々と化粧をしたり、電車やバスの中で食事をしたり、人の通行する場所で自転車を走らせる人が目に付きます。「どんなことをしようが私の勝手でしょう」、「今しかできないから」「公道だから、俺の自由だろ」などと、その人達は思っているのでしょうか。このような行為は、ルールやマナーを弁えた振る舞いとはとても...

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自他を守る「決断」&「勇気」

信頼の礎-「受ける決断」と「断る勇気」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用相手からの依頼されたことを、まず、何故の心を以って言葉の端々や態度、依頼主の人格、経路などを冷静に受け止め、分析思考してみることです。受ける際、断る際に重要なのは、「自分自身の受けられる限界を知っておくこと」です。出来もしないことをその場の成り行きや情で安易に受けてしまい、結果として、相手に不信感を与えてしまわないようにすることで...

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【礼】 は勇気?!

様々な勇気を表す【礼】 (可否の意思表示、断る、諭す、外す、叱る、謝る、無視しない、など)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用(備考)礼の文字は、人の心と屈体と捉える※以下の内容は自らの学びと課題でもあることを予めお知らせしておきます。今の日本は少子高齢化の個人中心の社会に入り、安心安全を過度に意識ずるばかり、自己(自社)の都合や保身、自分に対する人の思惑(目)や過度の自己表現情報に左右され易く、本来の自分の持...

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良好な対人関係の源 『仁』と『礼』

「礼」を以って「仁」を成すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用人間の心には、煩悩と言われる人の心を迷わせ悩ませ、苦しみの原因となる貪、瞋、癡、慢、疑、悪見などがあります。例えば、いい人と思われ「たい」、好かれ「たい」、愛され「たい」、認められ「たい」、褒められ「たい」と言った「たい」の我的欲求願望(意識)と受動的な意識があります。この総ては期待・欲求・願望・要求・欲望と言った自己欲に因ると考えられます。こういった意識(...

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人眼力⇔眼力

人眼力を身に着けるお薦め度【★★★★☆】全業種・業態用人眼力は、目力とも言われ、人の心や意志、内面の強弱などが現れる目の表情を言われます。人との触合いやおもてなしに欠かせない「人眼力」について大切なことを、幾つか挙げてみます。1. 外見(身なりや持物、風貌)などを見て、様々な推測、洞察をする2. 外見全体から、生活状態を推し量る3. 身に着けているもの、お化粧、身嗜みなどの見た目からその人のセンスやトレンド意識を...

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「肉眼」と「心眼」⇒人眼力

人物と物事を見極める「人眼力」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用私達人間は、人としてこの地上に生まれ出るに当たり、二つの目が与えられました。その一つは、リアルに目に映る形ある見える物を見る目、もう一つは、目に映らないバーチャルな見えない物や事象、人の心と心身を動かす色々な原因や要因を想像し感じ取る目です。このリアルに物を見る目を「肉眼」といい、目に見えないものを見る目(想像・洞察する)を「心眼」と言い...

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心の礎『人間力』!

人間力を紐解くお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「人間力」を知り、生き方に活かすA.「人間力」は人間としての総合的な魅力.自らの心や意思である自己認識力と自らの感情を自制する自己統制力を持つことが出来ると共に物事を相手中心に意識して思慮し、世の為人の為に生きることが出来る奉仕の精神で自発的に行動し、また先々を予測し、見通す能力である予知力、先見力を備え、人の心や行動を観察・察知し、寛容の心を備え持ち、...

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日本人の国民性 

日本人の性格の特徴・特質お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日本の文化おもてなしを知る上で私達の国民性を改めて見直してみました。1. 人の目、思惑を気にする ① 「他人の思惑が気になる」≒見栄っ張りである ② 「他人の目が気になる人」 ③ 「他人の視線が気になる人」 ④ 「他人の噂が気になる」  ⑤ 「他人の評価が気になる」2. 道徳観念は恥を重視する(恥の文化・欧米は罪の文化)3. 過度に集団行動を好む4. 「外面(そとづら)...

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組織と心の改革-小池東京都知事の活動

「おもてなしの国日本」組織と人の意識改革?※この内容は、おもてなし(≒思いやり)の心を拡散するために個人的な見解で投稿します。お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用            ※折鶴は折り目正しいの理・女性の赤・小池氏の緑、日本の心和(和紙)の意で使いました。小池百合子東京都知事は「東京の人口は、日本の十分の一」と言われています。現在なされている都知事としての小池氏の言行や活動は、「東京を起点とし、...

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人間関係を育む-自分を知る活動

自心を知って人間関係に活かすお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 正直に自分と向き合い、自心を見つめてみませんか?その結果として自信が芽生え、対人関係力が高まります。※[ ]内は、有〇・無✖・分らない?で記入すると良いでしょう。1.[ ] 自分の個性特長を掴んでいるか? 2.[ ] 長所短所は?・3.[ ] 強みと弱みは?・4.[ ] 内向的か外向的か?・5.[ ] 外面と内面の違い?・6.[ ] 主と従どちらが向いているか?7.[ ] ...

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人間力の礎(心得)・・・再投稿

◇社会人としての心得お薦め度【★★☆☆☆】 ◎ルールとマナー1.義務と責任(以下辞書より引用) ※責任=自分の分担として、それだけはしなければならない△任務(負担)。 ※義務=その立場にある人として当然やらなければいけないとされている事。社会人にあって学生に無いものは?それは義務と責任です。責任には自由が伴い、誰かに責任を取らせるにはその人に自由与えなければなりません。また、誰かに義務を負わせるなら、それに見...

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社会生活、婚活に活かす“人間力”

婚活にも活かせめる人間力を身に付けよう-110月9日(日)開始時間が14時~に変更になりました。まだ空席があるそうです。上越市の近くの方お見えになりませんか?※申込みは、025-546-7610 シェトヤ結婚塾へ。お薦め度【★★★★★】全業種、業態用個性的な魅力を創る「心」と「知恵」この度、以前より「おもてなしは心の礎」のブログを御覧戴き、記事の内容に共感され、度々コメントを頂戴しておりました新潟県上越市の【シェ・トヤ結...