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明日のために、今年を振り返るろう-2/3

 将来のために、今年を顧みましょう!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 忙しくても、自分と向き合う時間を作ることは、後々のため、自心の成長のため、 幸せな生活と良い人間関係を築くためにも自分へのチャレンジです。上の項目によっては下図の中から《適切な項目》を組合わせてるとより効果があります。...

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明日のために、今年を振り返るろう-1.

 将来のために、今年を顧みましょう! 忙しくても、自分と向き合う時間を作ることは、後々のため、自心の成長のため、 幸せな生活と良い人間関係を築くためにも自分へのチャレンジです。  ※今日から三回に分けて載せます。 自分に必要な項目を選びお使い下さい。上の項目によっては下図の中から《適切な項目》を組合わせてるとより効果があります。...

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現在のリスクを探す!(全体)

職場のリスクアセスメント(改善点)項目お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用何かと忙しない年末ですが、今年一年を振返ることは今後のリノベーションにも大切です。自店舗・職場の改善点の項目を8W3HとP.D.C.A.で組立て、職場改善の参考にされて下さい。以前、実際にある所で使用したものをサンプルとして載せました。1. 全体・・・管理職・監督職⇔本来の仕事と役割を自覚する1) チームワークより利己主義的な職務姿勢(表面上...

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今年を顧みる (1)-感謝

感謝の意識と活動【診断】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「感謝」は。相手に伝えるだけものと考えがちですが、それだけでは心の篭った感謝は伝えることが出来ません。先ず、自らの心に向かい「嬉しい・有り難い・お陰様で」と深く念じてこそ、自然に相手の心に通じ、心に響く感謝の表現が出来るのです。年末は一年間の感謝を伝える大切な時期です、感謝の意識と活動を自己診断してみましょう。診断項目[評価基準] ※各項目に合...

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教師は 十者 ?

📖教師・指導者の必須スキル “教師たるもの十者たれ”-(改訂版)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用現代のような溢れるばかりの情報社会において教師(指導者・講師)の役割はひと昔前と大きく異なると受止めています。特に心身のパフォーマンスのスキルとその重さは改めて見直す必要があります。今迄の社会で、指導者や教師たるものは“五者”であれ、とされてきました。1.「学者」…豊富な知識を有すること。卓越した問題解答能力を有する。...

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このままでいいのでしょうか!今の日本!!

『本物は虚飾を嫌う』お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用過去の体験から今迄出逢った方々で“心の虚飾”を優先し人と触合っている人は殆どと言っていい位、幸せを手にせず、心豊かな生活をしてないことを見聞きして来ました。今の日本は『本物は虚飾を嫌う』の同義語とも言える『人形作って魂入れず』の諺の如く“虚飾”に満ち溢れていると感じられてなりません。日本の社会は、人も物も、志や信念、中身に自信がないのか、わざと周りの...

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当たり前の「生き方」ってどんなこと?

 当たり前の生き方に心掛けるために 「礼を尽くし、相手を立て、筋を通す」 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  豊かな人間関係の「原点」は当たり前のことを忘れないことです。 「礼を尽くす」 人は一人では絶対生きて行けない。 そのために日々触合う相手を強く意識する心が「仁」、「人間は二人」と書く。 「仁」は目に見えない観念、それが形として現れるのが「礼」。 この「礼」とは、礼儀や作法、相手への敬意など...

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受命&報連相のポイント

 心得と実務 ※全て前提として、感情のある人がすることの自覚と認識をして行うこと。 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  A.指示・命令の受け方.. 【ポイント】  「安心感」を意識した「はい」の力強い返事、誠実な姿勢態度で受ける。 1.指示・命令は、6W3Hで内容の確認する(真摯に) 2.指示・命令は必ずメモと筆記用具を持って受ける 3.不明なこと、理解できないことは、その都度質問し、確認する 4.受けた指...

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「信頼」の元って、どんなこと?

「信頼の礎」 報告と連絡お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用社会生活に必要なコミュニケーションに報告・連絡があります。それは、公私の義務と責任を果たすための人の心を支える二本の足とも言えます。※心の気付きやリアルなことのメモを残しておくことをお勧めします。報告/連絡力が身についていると、思考や仕事の確認作業に他人の視点や評価を加える事が出来る為、仕事達成の可能性が高まります。(参考・注意点) 個人的な判断...

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「心の感性」ってどんなこと?

「思いやり」の感性を磨くお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用美しいものを「素敵だ、美しい」と感じる取ることができるのは人間だけです。今の時代は“感性の危機”とも言われている状況です。人は豊かな感性を備え持っていて、更にそれを磨くことが出来るのが人間の本質です。また、同じ人間でも心が歪み、荒んでいる時は、自然界や美術の美しさを感じ取れません。詰り、精神状態が正常さを失っている時は、感性(感受性)も鈍ってしまい...

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姿勢に何が表れるの?

 美しい姿勢は、「心」を表わす お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  姿勢とは、心身の姿とその勢いであると解します。 姿勢は、その人やお店(会社)の心と取組を現す「にんげん力」のひとつ「人現力」です。 それは、大切な人やお客様に対する「思いやる心」を表現する手段です。 〇美しい姿勢は、お客様への思いやり お客様は、スタッフの礼節を感じる姿勢、態度から次のような様々な期待感を抱きます。 ・心地よい満足で...

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仕事と活動は効率的に!

 活動は「ゴールデンサークル」と「8W5H」でお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 「ゴールデンサークル」先ず何故(どうして)?と捉える  社会生活上の事象や様々な人のその時の心の状態や考え方をなぜ?(WHY)  の心を察知することは、社会生活上でも、私達のような人と接する仕事上でもとても大切です。 その為に必要なのは、「何故の心を以って、物事を見聞きし受け留めること」であると考えます。 現代社会で知られてい...

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叱る?&怒る?筋?

 叱ると怒る、筋を通すって?腹が立つから叱る、筋を通したいがために怒る、過去の人生でこういった苦い体験が数多くありました。しかし、「叱る」ことと「筋を通す」ことは、本来悪いことではないはずです。悪いのは、感情的な「怒」を含んでいる時です。 この「怒」を含んで言動とている時は、結果は決まって上手く行きません。そこには、「感情」と「私利私欲」があるからで、その私利私欲が、邪魔をしています。そこで、感情...

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人の「背中」を見るって?

 人の背中を見て、心を育む お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  日本の伝統文化と言われる様々な文化は、 精神的にとても高いものを数多く秘めています。 特に茶道や華道などの作法、 剣道や柔道の武道、能や雅楽や歌舞伎などの 日本芸能、神道や仏教などの宗教的行事など、 様々な伝統文化に於いて、その高い精神性を見ることが出来ます。 日本は、1945年第二次世界大戦をして負け、 一時米軍に占領されアメリカ流...

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「心の知能指数」ってどんなこと?

 心の知能指数(E.Q).-診断 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  ※心の知能指数(英: Emotional Intelligence Quotient、EQ)は、 心の知能 (英: Emotional Intelligence、EI) を測定する指標です。  心の知能は、自己や他者の感情を知覚し、自分の感情をコントロールする知能を指す。 私見ながらE.Qに当てはまる項目を記しました。 《心の知能項目》  【採点例】有・5←――――――3――――――→0・無1. 自分の弱さを理解して...

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どうすればネガティブ意識から抜け出せるの?

 ネガティブな気持ち(暗さ・不安)から脱出(=克服する) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 今迄委生きて来て、色々な人から「落ち込んでいる時や悩みの解決法」などを相談されたことがふりました。人は、ネガティブになると自分のことばかり考えてしまいます。 そして、 何故(どうして)? 何の原因(起因・要因)で? どうすればよいか? なにをするべきか? 先々どうなるのか? などと真剣に考えてしまうようになります。 ...

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「謙遜」ってなに?

 謙遜を理解しておきましょう  お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 「謙遜」は、相手との関係に於いて、単に自らが遜るということだけでなく、 どのような相手に対しても常に己の心を失わないことであると考えます。 謙遜は、勢いが盛んな者であっても、必ず衰え滅びる時がくると言うことを表わす 【盛者必衰】を、自覚認識した上で、己の名誉に先立っている意識や行為と考えられます。 それは、「有りの侭の自分を素直に認...

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思いやる心に気づく

心の『礎』思いやり お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用数十年に渡りサービス業界でプロデュース、接客指導や研修などの仕事をし、今日まで沢山の方々におもてなしや接客についてお話したり、伝えたりして参りました。初めて従事した業種が給料は僅かばかりで、日々お客様から頂くチップで生活を支える、今風に言えば実力型報酬の業界で、仕事であるもてなしの技や表現の形を覚え一人前にチップを頂けるまでは毎日毎日が真剣勝負でし...