接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  職務の取組姿勢

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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心の礎和と思いやり横

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取組姿勢を測る(職場用)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

【評価】 (下段は、定義のサンプル)
4=よく出来ている、3=出来ている、2=少し・時々、1=僅かに、0=出来ていない 


1.規律
 行うべき職務や約束事項、ルールを確実に守り、期限までに出来ているか

2.勤勉
 かげ日なた無く真面目に仕事に打ち込んでいるか

3.勤務態度
 当社の社員として相応しい身だしなみをし、誠実な態度で勤務しているか

4.命令,指示の徹底
 社命や上長の指示に対して、正確かつ確実に行ったか

5.責任感(役割認識)
 自分の役割を認識した上で、与えられた仕事に対して責任を持って確実に行っているか

6.やる気(挑戦意欲)
 何事に対しても高いモチベーションを備えチャレンジしているか

7.けじめ
 職務遂行やチームワークに必要な道理を弁え、適切な節度を持って行っているか

8.自己啓発
 業務上必要な知識、技法、人間性向上のため必要な努力、学習をしているか

9.向上心
 自己能力を高める為に、学習研究し、仕事に興味と意欲を持って取り組んでいるか

10.創意工夫(創造性)
 職務遂行に当り問題点を正しく把握し、新しい工夫をしているか

11.顧客第一の意識
 何事もお客様を最優先に考えた言動をしているか

12.理解力
 与えられた職務の内容、目的を理解し職務に当っているか

13.整理、整頓、美化
 職場の清潔に心掛け、整理整頓をしているか

14.実行行動力
 与えられた職務の目的、意図を理解した上で速やかに実行し、行動に移しているか

15.計画性
 行動する前に効率的な順序、方法などのプランやスケジュールを立てているか

16.仕事の処理力
 与えられた職務を迅速に処理し、期日を守り、間違いなく正確に出来ているか

17.完遂力
 与えられた職務を目的に合わせて正確に、最後までやり遂げているか

18.各コンセプト
 質を向上する為の努力をしているか

19.文書力
 職務上の必要な文書力を持っているか

20.報告・連絡
 職務遂行に必要な報告、適時連絡を適切にしているか

21.経費節減(原価意識)
 職場の備品や消耗品の使用に際し、経費の節約や無駄の排除に心掛けているか

22.主体性
 職務に対し自主的に取り組み主体的に行動しているか

23.職責認識
 与えられた職責を理解し、認識した上で言動をしているか

24.現状診断(判断)力
 置かれている現状を正しく診断(判断)し、しかるべき行動をしているか

25.仕事の基準の保有
 それぞれの職務、職位に合った基準を持っているか

26.P.C.活用
 職務遂行に必要なPCの活用が出来るか

27.資料作成
 テキストや資料を目的に合わせて作成出来るか

28.対応処理力(緊急時)
 様々な知識や技術を保有し、状況に合わせて処理出来るか

29.保守管理(職場・店舗)
 清掃、修理修繕など職域全般の保守に関わる管理監督を適切に行ったか

30.問題解決
 職務上の様々な問題に対し、適正な解決が出来るか

31.決断力
 多面的な視点から状況判断をし、あらゆる事項について、的確な決断をしているか

32.企画立案
 職場作りや営業成績向上の為に効果的な立案が出来るか

33.折衝渉外
 会社の意図する事を実現する為に相手若しくは相手の会社を説得了解させる事が出来るか

34.情報収集(調査)
必要とされる各種情報を収集し職務に活かしているか

35.計数管理
 効率的な職務を行うために日々のデータを使い易く、整然と管理しているか

36.自己診断
 自ら職務や人間性を指差すことが出来るか


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