#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-3.

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-2.
(接客接遇業種用-改訂版)


昨日載せました当たり前の「ものさし」を見直す対象は何かを項目にしました。

見直すものさし」の項目

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

1.外観美化⇒(店舗・広告・アピール度)
2.店内環境⇒(インテリア・居住性・居心地)
3.清潔さ・清潔感⇒(人・店内外・会社・職場・倉庫収納)
4.身嗜み・第一印象⇒(心・身体・見た目)
5.姿勢・態度⇒(接客接遇時待機時の姿勢・作業時・取組み姿勢、意欲)

6.動作(仕草・行動の適切さ・個性化)
7.言葉⇒(種類・目的適正・挨拶の個性・敬語・)
8.口調⇒(話し方・心の伝達)
9.目と顔の表情(目線・眼つき・柔和・親しみ易さ)
10.観察⇒(目配り・気配り・心配り・手配り・身配り・気遣い・心遣い・気働き)

11.お迎え、案内、誘導の仕草と言葉の使い方
12.お見送り⇒(実施度・言葉・態度・方法・意識の有無)
13.店舗(会社)内応対⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)
14.商品=「モノ」⇒(適正対価・飲食物・器・陳列・季節感・独自性・目的用途別)
15.商品=「人」と「技術」⇔高級店・水商売・医療介護・エステ・美容・リフレ・風俗など
⇒(思い遣り・外見・容姿・知識・情報・演技演出力・センス・トレンド・会話力・魅力他)

16.インフォメーション⇒(案内・メニュー・チラシ・催事案内・告知・ダイレクトメール)
17.設備⇒(商品関連・店舗関連・厨房関連・顧客関連・メンテナンス・セキュリティ)
18.接客接遇対処スキルと伝達技術⇒(苦情・クレーム・要望)
19.レジ、会計時の応対全般⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)
20.電話応対の応対全般⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)

21.独自のマニュアルの有無⇒(≒真似或る=真似やコピペの写しになっていないか)
22.マニュアル依存性⇒(夫々の店舗や人の個性を生かしているか)
23.ブランドとしての店舗と人・商品の魅力とオリジナリティ
24.催事や季節感の演出(顧客目線・世情との関連性・特異性・魅力度・地域性)
25.店舗(会社)全体としての魅力と個性(人的・物質的・特質・ブランド性・将来性)


※このシートは全員へのモニタリング、アンケート、レポートの項目としても使えます。
以上の項目を、お客様、患者さんやビジターの目線と幹部以下全スタッフ個々の目線で
当たり前」を見直し、気付いたことをまとめ、6W3Hでタイムスケジュールを作り
レベルアップを図ることです。


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