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コロナウイルスに立ち向かう日本人
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大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-3.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-2.
(接客接遇業種用-改訂版)


昨日載せました当たり前の「ものさし」を見直す対象は何かを項目にしました。

見直すものさし」の項目

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

1.外観美化⇒(店舗・広告・アピール度)
2.店内環境⇒(インテリア・居住性・居心地)
3.清潔さ・清潔感⇒(人・店内外・会社・職場・倉庫収納)
4.身嗜み・第一印象⇒(心・身体・見た目)
5.姿勢・態度⇒(接客接遇時待機時の姿勢・作業時・取組み姿勢、意欲)

6.動作(仕草・行動の適切さ・個性化)
7.言葉⇒(種類・目的適正・挨拶の個性・敬語・)
8.口調⇒(話し方・心の伝達)
9.目と顔の表情(目線・眼つき・柔和・親しみ易さ)
10.観察⇒(目配り・気配り・心配り・手配り・身配り・気遣い・心遣い・気働き)

11.お迎え、案内、誘導の仕草と言葉の使い方
12.お見送り⇒(実施度・言葉・態度・方法・意識の有無)
13.店舗(会社)内応対⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)
14.商品=「モノ」⇒(適正対価・飲食物・器・陳列・季節感・独自性・目的用途別)
15.商品=「人」と「技術」⇔高級店・水商売・医療介護・エステ・美容・リフレ・風俗など
⇒(思い遣り・外見・容姿・知識・情報・演技演出力・センス・トレンド・会話力・魅力他)

16.インフォメーション⇒(案内・メニュー・チラシ・催事案内・告知・ダイレクトメール)
17.設備⇒(商品関連・店舗関連・厨房関連・顧客関連・メンテナンス・セキュリティ)
18.接客接遇対処スキルと伝達技術⇒(苦情・クレーム・要望)
19.レジ、会計時の応対全般⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)
20.電話応対の応対全般⇒(基準・ルール・テキスト≒マニュアルの有無)

21.独自のマニュアルの有無⇒(≒真似或る=真似やコピペの写しになっていないか)
22.マニュアル依存性⇒(夫々の店舗や人の個性を生かしているか)
23.ブランドとしての店舗と人・商品の魅力とオリジナリティ
24.催事や季節感の演出(顧客目線・世情との関連性・特異性・魅力度・地域性)
25.店舗(会社)全体としての魅力と個性(人的・物質的・特質・ブランド性・将来性)


※このシートは全員へのモニタリング、アンケート、レポートの項目としても使えます。
以上の項目を、お客様、患者さんやビジターの目線と幹部以下全スタッフ個々の目線で
当たり前」を見直し、気付いたことをまとめ、6W3Hでタイムスケジュールを作り
レベルアップを図ることです。


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    Theme: 自己啓発 | Genre: ビジネス

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