#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 挨拶言葉とお迎え言葉

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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「いらっしゃいませ、こんにちは」は、挨拶言葉

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

よくファーストフード、物販店、コンビニ、スーパーで耳にし、時には耳障りに聞こえ、
違和感がある「いらっしゃいませ、こんにちは」の挨拶言葉?があります。
この耳障りに聞こえ、この違和感はどこから来るか?について考えてみます。
この言葉の使い方について、一時期ファミレス語としてマスコミに取り上げられたこともあります。

先ず、「いらっしゃいませ、こんにちは」に違和感を受けてしまう根拠の一つ目に挙げられるのは、
この言葉を使う時の姿勢・態度、声の表情とも言えるイントネーションやスピードと多用化です。

次に、本来結びつけられない語句であるお迎え言葉の「いらっしゃいませ」 と、挨拶言葉である
「こんにちは」が結びついてそれらの「並び順」が違っているからと考えられます。
並び順が、「こんにちわ。いらっしゃいませ」であるならば、多少違和感は少なくなります。
実際には、並び順とイントネーションを変えればよいと言うものではなく、
言葉の原義を認識し、弁えた上で使うべきであると考えます。

そもそも「いらっしゃいませ」 は、もてなす時などのお迎えの時に使う言葉であり、
「こんにちは」はおもてなしの際や相手との心の触合い、繋がりに
親近感のある挨拶をする為に使う言葉です。
このような原義を知らず、またその目的に気付かないままマニュアルを作成して、
それを当たり前として、「いらっしゃいませ、こんにちは」の挨拶を徹底している
店舗や企業が少なくありません。

このようなことの要因になっているのは、
人と触合う場で、日本語(接客用語)の原義を知らずに使っている場合や
複数の経営コンサルタントやマナーインストラクターが 「いらっしゃいませこんにちは」 を、
単なる 「いらっしゃいませ」 より望ましい挨拶として奨め、
一方では「いらっしゃいませ」という挨拶に、
一言の「こんにちは」などの挨拶語を付け加えることで、
“貴方に向かって、挨拶をしています。貴方を出迎えています。”
という感覚を与えることが出来るとか、
「いらっしゃいませ、こんにちは」 と言われると、自然にお客様からも、
「あ、こんにちは」と応え易いなどと説明していることからによるものであると考えられます。

この挨拶の原義や目的については現在まで多く記事に載せてありますので解説は控えますが、
基本的に挨拶の「こんにちは」は、身体(自分の身長の倍)程度の距離<←表情の解る距離>、
お迎えの言葉である「いらっしゃいませ」は一身体(身長)位<←アイコンタクトの解る距離>

別々に使うとより伝わり易いと考えます。

この様に挨拶言葉お迎え言葉は、夫々の目的に合わせた言葉の選択、表情、口調(声の表情)、
姿勢態度ですることを強く認識した上で使うことです。

言霊」、即ち≪言葉には魂がある≫ことを意識することも、大切な相手への「思い遣り」です。


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