#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) おもてなしと立場転換のCheck

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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おもてなし立場転換をチェックする(意識と行動)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

採点)出来ている=◎・やや出来ている=〇・どちらとも言えない=△・出来ていない=×

1. おもてなしは相手がより心地良く過ごせるよう思い遣ることだと認識していますか?
2. 相手に合わせたもてなし方が出来ますか?
3. おもてなし自体を商品と考えて行動していませんか?
4. 相手別に「モノ」と「コト」のどちらを主にもてなすのかを考えていますか?
5. 心身の自己管理をして、もてなしていますか?

6. 身嗜みはもてなす相手への礼儀だと弁えていますか?
7. 相手に合せておもてなしの心を示す挨拶が出来ますか?
8. 相手が無理に作った表情や態度と受け止める挨拶をしていませんか?
9. もてなす相手のタイプや年齢に合わせた挨拶言葉が使えますか?
10. 物事は相手最優先を意識した言動で行っていますか?

11. 相手の人のその時の気持ちを汲む気遣いをしていますか?
12. 観察・巡回を小まめにして、おもてなしに生かしていますか?
13. 相手の心理状態を察知する気配りをしていますか?
14. 其の場に合わせた適切な「ひと声」を、心を込めてかけていますか?
15. 相手の様々な「不」の解消に努めていますか?

16. 相手の要望に応える身配り、スピードに心掛けていますか?
17. 一度でももてなした方のお顔や個性を覚えるようにしていますか?
18. 自らの清潔感と環境の清潔に心掛けていますか?
19. 語意を意識した言葉使いが出来るよう心を込めていますか?
20. もてなす相手の心の目線で会話していますか?

21. 視覚と心の視野の広さを意識してもてなしていますか?
22. 相手の居住性(空調・音楽・清潔)に気遣っていますか?
23. 相手の立場を考えつつ、会話をしたり、聞いたりしていますか?
24. 相手が真面目に話をしている際、常に本気で真剣に聞いていますか?
25. 会話時の姿勢態度はもてなす側として、適切ですか?

26. 優しい態度、柔和な表情で接するように心掛けていますか?
27. こちらの状況や店側の立場でもてなしの応対をしないようにしていますか?
28. 身なりや性別と言った外見で差別をしないおもてなしをしていますか?
29. 相手に対し心を無にし、憶測や先入観を持たずおもてなしをしていますか?
30. 自らの好き嫌いでもてなしをしないようにしていますか?

31. もてなす相手に依頼されたことをキチンとこなしていますか?
32. 正確で豊富な知識を持ちおもてなしをしていますか?
33. 仲間と共に奉仕の精神を共有しておもてなしをしていますか?
34. 何故話すのか、話す目的の必要性を伝え、理解して頂くようにしていますか?
35. どんな親しい相手でも、礼節を弁えておもてなしをしていますか?

36. 相手の人格を認めたおもてなしの言動をしていますか?
37. 周りや相手の状態を見て適切な状況判断、タイミングでもてなしていますか?
38. いつも奉仕の心で、見返りを求めず、望まないおもてなしをしていますか?
39. 目に見えないスタッフの心を念頭に置いておもてなししていますか?
40. もてなす相手を色々な角度から目線を変えて見るようにしていますか?

41. お蔭様でと思う感謝の心を常に持ち、おもてなしをしていますか?
42. もてなす際、相手の心の位置を察し、その状態を気遣った言動をしていますか?
43. 相手の嬉しいを、自らの嬉しいとしておもてなししていますか?
44. もてなす相手へ応対は正面、前捌きでしていますか?
45. もてなす相手へり何気ない行為、行動をしていますか?

46. みんなの代表と意識し、おもてなしをしていますか?
47. 自らの心の安定に心掛けながらおもてなしをしていますか?
48. 相手の反応を敏感に受け止められるようアンテナを張っていますか?
49.自らのおもてなしを自分に置き換え(自分を指さし)、より良いおもてなしの出来るよう
  日々精進していますか?
50. おもてなしの出来る自分の環境に感謝していますか?

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