接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  マインド力のチェックシート(初期・適性)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

マインド(意識・思考力)チェックシート 
      (面接時・適正チェック・初期個人面談時用) 


お薦め度【★★★★】全業種、業態用

回答の記入は[はい=〇・いいえ=×・どちらとも言えない=△]
※正解は項目により、〇・×・△の三種に別けられます。皆さんで検討してみて下さい。

A.規律性
(勤怠・ルール・常識・公私の区別)

1. あなたは約束の時間に遅れた時、先ず理由から言いますか
2. 大切な人との待合わせをした時、五分前には待合わせ場所に行っていますか
3. あなたの常識で物事を判断していますか
4. 職場で仕事と私生活の区別をつけていますか
5. 社会のモラルやコンプライアンスは公の場で守れば良いことですか
6. その日の気分や精神状態で仕事をしないようにしていますか
7. その場に居ない人のことを、あれこれと話題にしていませんか
8. 人との会話時には、携帯電話をマナーモード又は電源オフにしていますか
9. 社会や職場のルールや規則は、個人の生活を守るためにあると思いますか

B.取組姿勢(姿勢態度・積極自発性・行動実行力)

1. お客様や上司から、自分の出来ないことを頼まれたら行いますか
2. 不必要なコピーや紙類は、すぐにゴミとして処理ますか
3. 仕事が途中でも、勤務時間が来たら帰りますか
4. 暇な時間に、仲間と雑談しコミュニケーションを図りますか
5. どんな小さな約束でも、必ず守っていますか
6. 店舗の整理・整頓・清潔をしていますか

C.対人マインド(マナー・笑顔・明朗活発・身嗜み・清潔感)

1. 人の嬉しそうな顔を見るのが好きですか
2. 接客業で身だしなみより、格好の良さが大事だと思いますか
3. 常連や顔なじみの方優先に行動していますか
4. お客様や相手に聞こえ、伝わるような話し方をしていますか
5. 入口で社員と一緒に居る知らない人に会ったら「いらっしゃいませ」と挨拶をしますか
6. 外見や身なりで自己判断し、接し方や話し方を変えていますか

D.協調性(対人コミュニケーション・自己犠牲≒奉仕)

1. どんな時でも、笑顔で応対していますか
2. 体調や気分が良くない時でも、あなたから先に挨拶をしていますか
3. 聞く時、話す時は相手の身になって会話していますか
4. 人の嫌がるトイレ掃除やゴミ拾いなども、進んでしますか
5. あなたは、自分の好き嫌いでお客様や仲間に接しないようにしていますか
6. どんな時でも、自分の言いたいことはキチンと言っていますか
7. 相手が答え易いように考えて、質問していますか

E.情意≒性格(正直・素直・信念・向上心・立場転換・自己主張・自覚・落着き)

1. ありがとうとすみませんは同様な意味があると思いますか
2. 何かをして貰った時すみませんと言っていますか
3. 感謝は言葉で伝えるだけで十分だと思いますか
4. 挨拶は相手に合せて使い分けていますか
5. 挨拶は言葉を言うだけで良いと思いますか
6. 其の場の空気を読むことは思い遣りだと思いますか
7. 思いやりとは優しさを指していると思いますか
8. 自分に否がある時に素直に謝る心を持ち、キチンと「ごめんなさい」を言えますか
9. 忙しい時に頼まれごとをされたら断っても良いと思いますか
10. 相手の思惑、人の目を気にすることはマナーであると思いますか
11. あなたは、言行一致している人を信頼しますか
12. どんな小さなことでも、一所懸命行うことが出来ますか

    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1178-9a2d70b4
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック