#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) マインド力のチェックシート(初期・適性)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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マインド(意識・思考力)チェックシート 
      (面接時・適正チェック・初期個人面談時用) 


お薦め度【★★★★】全業種、業態用

回答の記入は[はい=〇・いいえ=×・どちらとも言えない=△]
※正解は項目により、〇・×・△の三種に別けられます。皆さんで検討してみて下さい。

A.規律性
(勤怠・ルール・常識・公私の区別)

1. あなたは約束の時間に遅れた時、先ず理由から言いますか
2. 大切な人との待合わせをした時、五分前には待合わせ場所に行っていますか
3. あなたの常識で物事を判断していますか
4. 職場で仕事と私生活の区別をつけていますか
5. 社会のモラルやコンプライアンスは公の場で守れば良いことですか
6. その日の気分や精神状態で仕事をしないようにしていますか
7. その場に居ない人のことを、あれこれと話題にしていませんか
8. 人との会話時には、携帯電話をマナーモード又は電源オフにしていますか
9. 社会や職場のルールや規則は、個人の生活を守るためにあると思いますか

B.取組姿勢(姿勢態度・積極自発性・行動実行力)

1. お客様や上司から、自分の出来ないことを頼まれたら行いますか
2. 不必要なコピーや紙類は、すぐにゴミとして処理ますか
3. 仕事が途中でも、勤務時間が来たら帰りますか
4. 暇な時間に、仲間と雑談しコミュニケーションを図りますか
5. どんな小さな約束でも、必ず守っていますか
6. 店舗の整理・整頓・清潔をしていますか

C.対人マインド(マナー・笑顔・明朗活発・身嗜み・清潔感)

1. 人の嬉しそうな顔を見るのが好きですか
2. 接客業で身だしなみより、格好の良さが大事だと思いますか
3. 常連や顔なじみの方優先に行動していますか
4. お客様や相手に聞こえ、伝わるような話し方をしていますか
5. 入口で社員と一緒に居る知らない人に会ったら「いらっしゃいませ」と挨拶をしますか
6. 外見や身なりで自己判断し、接し方や話し方を変えていますか

D.協調性(対人コミュニケーション・自己犠牲≒奉仕)

1. どんな時でも、笑顔で応対していますか
2. 体調や気分が良くない時でも、あなたから先に挨拶をしていますか
3. 聞く時、話す時は相手の身になって会話していますか
4. 人の嫌がるトイレ掃除やゴミ拾いなども、進んでしますか
5. あなたは、自分の好き嫌いでお客様や仲間に接しないようにしていますか
6. どんな時でも、自分の言いたいことはキチンと言っていますか
7. 相手が答え易いように考えて、質問していますか

E.情意≒性格(正直・素直・信念・向上心・立場転換・自己主張・自覚・落着き)

1. ありがとうとすみませんは同様な意味があると思いますか
2. 何かをして貰った時すみませんと言っていますか
3. 感謝は言葉で伝えるだけで十分だと思いますか
4. 挨拶は相手に合せて使い分けていますか
5. 挨拶は言葉を言うだけで良いと思いますか
6. 其の場の空気を読むことは思い遣りだと思いますか
7. 思いやりとは優しさを指していると思いますか
8. 自分に否がある時に素直に謝る心を持ち、キチンと「ごめんなさい」を言えますか
9. 忙しい時に頼まれごとをされたら断っても良いと思いますか
10. 相手の思惑、人の目を気にすることはマナーであると思いますか
11. あなたは、言行一致している人を信頼しますか
12. どんな小さなことでも、一所懸命行うことが出来ますか

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