#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) ホスピタリティマインド自社(自店舗)診断

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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ホスピタリティマインドを自己診断する(全員用)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

 経営理念が会社全体に浸透し、スタッフ・社員ひとり一人が実行をしている
 経営者・責任者は、社員ひとり一人のことを大切にしている
 経営者・責任者が率先して、お客様を大切にすることを実践している
 経営者からスタッフ全員に至る迄、自らを振返ることを怠らない
 スタッフ全員がどんなお客様に対しても変わらない挨拶している

 お客様が求めている以上の商品、サービスを提供しようとする意識を持っている。
 お客様への思い遣りであるマナーを、アルバイトを始め社員全員が身に着けている
 お客様の台帳やメモを付けている
 お客様や患者さんから感謝や感動のメールや手紙がく届く
 お客様とは仕事以外でもプライベートでお付き合いがある

 お客様に対する陰口や非難するような会話が社内に殆んど聞かれない
 仲間同士が陰口を言ったり、非難中傷したりするような会話はない
ホスピタリティ、お客様満足(CS)などの言葉が社内で自然と交わされている
 商品、サービスの質は年々良くなっている
 自社のサービス、商品へのクレームや苦情は滅多に聞かれない

 苦情・クレームへの対応がスピーディーである、
 苦情・クレーム対策をしっかりと行い、再発防止策を実行している
三現主義の心と行動を徹底している
 スタッフ全員のあらゆるデータがある
 経営者からスタッフ全員に至る迄、何事に対しても満足せず、常に上のクラスを見据えている

 社員の離職率が低い
 相談し易い職場環境である
 仲間同士の挨拶が心地よい雰囲気を醸し出している
 スタッフ全員が楽しそうに仕事をしている
 社内の雰囲気が明るく清潔感がある

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