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仕事から出来る『心豊かな人創り』

スキルを磨き・ハートを豊かにする【12の要素】採点付

(参考) [A・B]それぞれを下記の採点法で採点する。満点100点←A・B 各50点

 1.~10. は [0=不足・1=やや不足・2=及第・3=良い所が多い・4=大変良い]
 11.12. は [1=僅かにある・2=やや不足・3=及第・4=良い所が多い・5=大変良い]


1.挨拶               [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] T.P.O.を弁え、感謝・思い遣りを表し伝える挨拶の実行度合い

[B] 仲間・上司へのコミュニケーションを意識した職場での挨拶の実行度合い

2.節度[けじめ]・誠実さ    [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A・B] 接遇時、チームワーク・社内外応対における節度ある態度(誠実さ)の実行度合い

3.姿勢・態度・身嗜み      [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] 接遇時や業務時の外面要素(見た目)の遵守、実施度合い

[B] 意識面の職務全般に対しての取組み姿勢(義務・責任感)の度合い

4.気遣い               [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A・B] お客様に対する気配り、チームワークにおける仲間・上司部下への気配り、配慮の度合い

5.お世話・サポート        [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] 接遇時のお客様の目配り・観察、いち早く相手の状況を察知し、お世話の言動の実施度合い

[B] 仲間に対し、いつも出来る限りのサポートやアシストを実行している度合い

6.活気                [A. 接遇時]=(  )] [B.職場内] =(  )

[A] 表情・会話・動作に明るさ、軽快さと元気さの度合い、

[B] 勤務遂行をポジティブな意識を持ち積極的に言動している度合い

7.言葉遣い             [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] T.P.O.に合わせた言葉遣い、接遇用語、心の篭った思い遣りと感謝を表す会話の実行度合い

[B] 職場で仲間・上司に対し、適切な言葉遣いの実施度合い

8.表情・笑顔(柔和)        [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A・B] 自分の個性を自覚し、接遇時、職務上においてT.P.O.に合わせた表情の実施度合い

9.清潔さ              [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A・B] 接遇時、身嗜みのから受ける清潔感、店舗・職場の整理・整頓・清掃・清潔・習慣(5S)の
     実施度合い

10. 自己犠牲の精神(奉仕の心) [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] 如何なる場合でも、お客様最優先を自覚しお客様に接遇出来ているかの度合い

[B] 何事に対しても見返りを求めず、自己犠牲の精神で職務を行う度合い

11. 信頼               [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] C.S.能力を備え、接遇スタッフとしてのお客様からの信頼度合い

[B] 信用の積み重ねによる仲間・上司からの信頼度合い

12.思い遣り             [A. 接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

[A] 常にお客様の状態を的確に把握し、一歩先んじた思い遣る言動の実施度合い

[B] 個人よりチームワーク、店舗(会社)を優先した、周りを思い遣る言動の実施度合い


個人中心の生活の時代になり、個人と職場を如何に繋げるかが、

どの職場でも「課題」かと思われます。

このシートの製作意図は、職場をただ働いて賃金を頂く場として考えるのではなく、お客様は勿論

大切な人の為、自分の幸せの為の【心を育む場】として捉えて欲しいとの想いで作成しました。

採点するのが目的ではありません。

目的は採点結果をどの様に活用し、楽しんで仕事の出来る職場するかです。

世情や経済が安定していない今こそ「人を育てるチャンス」です。

この機会に、この職場で働けて本当に良かったと皆が思える職場環境作りをしましょう。


お客様と職場は私達の「心」を育む《礎》です。
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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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