#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 日本人の「心の体力」

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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いま、心の体力を身に着ける時

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

現在の日本では人の思惑や目を気にし過ぎるばかり、日本人本来の素晴らしさや良さがあるにも関わらず、
外面や外見を重視したり、態度や行動をマニュアルに頼ったりする傾向が見られます。

形は「心」があってこそ生かされることを、身を以って体験してきた故に、
形ばかりを大事にしている姿を見る度に「日本は、このままで良いのか」と危惧します。
例えば、おもてなしは二次的なことなのにおもてなし自体を商品としている店舗もあります。
また、応対時などで手組をする際、胸の上部で手を結び、本来の原義を忘れ、
見た目やエレガントさばかり気にしている姿も多方面で見られます。(他者より自分優先の意識)
お辞儀や感謝の態度を相手に向かわずに、形だけでしていることも見受けます。

このような社会環境の中に於いて、これからの震災復興、円高、2050年問題など様々なことに
取組む上で、日本人独自の「心の体力」を見直す必要があるのではないかと考えます。
人々は今回の震災後
自分の為より、誰かの為に』と言う優しさ、
「自らの心の持ち方、豊かになり過ぎた環境を見直す」質素倹約・質実剛健の意識

と言った日本人の原点に戻ったようにも思えます。

心の体力(ライフスキル・E.Q.含)とは、解り易く言うと「生き方の力(技)」のことです。
誰でも夢やビジョンを実現し、人として生きて行く為には、様々なスキル(心・技術)が要るのです。

喩えると、目的地に向かう為に車を使いますが、
車の運転技術や免許証がないと車があっても運転出来ませんし、
運転出来る技術だけでなくルールを守る心(モラル)が必要とされます。

人は、日々生活し、生きて行く為に必要とされるこのようなライフスキルを身に着けていないと、
人との触合いや仕事上で、自らの心(気持ち)を上手く表現伝達出来なかったり、
仕事で直面する色々な問題を解決できなかったり、人間関係が作れず孤独になってしまったり、
人の目・他人の思惑ばかり気にし過ぎて自らの本当の心を見失い明確な意思表示や意思決定が出来ず
周囲に流されてしまったりします。
予期せぬ苦難に遭遇した時、辛い時にどうして対処すれば良いか解らなくなったりします。
努力家で、とっても性格の良い、優しい人が、人生の大事な場面、例えば恋愛、仕事、試験などで
失敗してしまうことが少なくないのは、このライフスキルの不足が原因なのです。

心の体力(ライフスキル)は子供から大人まで、総ての人に必要とされる人としての力(技)です。
社会生活では頭の良さだけ、即ちI.Q.だけでは通用しない、
E.Q.とも言えるライフスキルが大切であると良く言われます。

このライフスキルと同様な原義があるのが、「心の知能指数」=E.Qと言われるものがあります。
知能指数(IQ)については社会に浸透していますが、
「心の知能指数」=E.Qに関してはまだまだ周知されていません。

実社会に於いてI.Q.<1>に対し、E.Q.<3or4>の割合で生かされます。

さて、このような「生き方の心・技」を何処で身に着けているのでしょうか?

本来学校や家庭などで、学び修得するのですが、殆どは知らない間に無意識に学んでいます。
振返って見ると、日本には古からこのライフスキルに類似した教えとして「心・技・体」、
即ち「心磨・(こころみがき)・技練(わざねり)体斉(からだひとし) 」という教えがあります。
この教えを簡単に言えば、精神を磨き、技術を訓練し、身体を鍛えなさいということです。

「心・技・体」の教えでは、何らかのビジョンや目標を成就するためには、精神力、技術力、体力
これらの三つの力がバランス良く整って初めてその目的を達成できるものだと教えています。
現況の教育現場で実施されているかどうか定かではありませんが、以前は道徳として、
茶道・武道や仏教の教えを基にし、知育・徳育・体育が三位一体となるように考えられていました。

私見で記していますが、「にんげん力」としている人元力、人原力、人源力、人眼力、人現力、
人言力の六つの力は「心・技・体」を表現したものです。

おもてなし」や「人間力」、人事考課項目、接客接遇マナーの『形』である
「思い遣り」を追求する中でライフスキル、E.Q.は人としてだけではなく、
企業人、社会人として必要とされる様々なことを紐解く言葉ではないかと考えます。

同時に現在日本が直面している震災復興、原発問題、少子高齢化社会、核化社会、無縁社会に
大切な人としての心を身に着けるためにも無くてはならない要素が多く含まれているとも考えます。

E.Q.は自らの感情や理性を把握し自制する能力、
自分自身の心(気持ち)を他人の心(気持ち)に立場を転換して理解する能力の指標であると解します。
E.Q.は、自己認識力・自己統制力・動機付け・共感能力・社会的スキルを意味し、
そのそれぞれを
「感情の識別」、「感情の利用」、「感情の理解」、「感情の調整」
この四つの個別能力を循環的に発揮することで機能します。

この心の体力と言えるライフスキル・E.Q.と日本独自の文化である「おもてなし」には
共に共通することが数多くあると考えます。
そのキーワードとして、気遣い、侘び寂び、質実剛健、慈しむ心、有りの侭の自然な姿、
一期一会、和敬清寂、守破離、利休七則などが挙げられます。

多くの教育現場、実社会に於いて、上記した日本人ならではの「心の体力」を学び知り、
修得することは、現在の私達が直ぐにでも着手しなければならない大切なことではないかと思います。
微力ながら、私の今出来ることとして、この「心の体力」に関することを折に触れ載せて行きます。


参考-1.)
世界保健機関(WHO)のライフスキルの定義
「日常の様々な問題や要求に対し、より建設的かつ効果的に対処するために必要な能力」
1.自己認識 
2.共感性
3.効果的コミュニケーションスキル
4.対人関係スキル
5.意志決定スキル
6.問題解決スキル
7.創造的思考
8.批判的思考(クリティカル思考)
9.感情対処
10.ストレス対処

参考-2.)E.Q.=心の知能指数
1. 自己認識力
2. 自己統制力
3. 動機付け
4. 共感能力
5. 社会的スキル

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    コメント
    この記事へのコメント
    とても魅力的な記事でした。
    また遊びにきます。
    ありがとうございます!!
    2011/09/05(月) 15:50:21 | URL | ビジネスマナー #-[ 編集]
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