#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 心の体力「誠実さ」の自己診断

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

心の体力」自らの態度、言動をチェックする

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

【自己採点】出来ている=3.やや出来ている=2.僅かに出来ている=1.出来てない=0.

1.真心を持って人や物事に対する
2.誰に対しても変わらない、節度を持って接する(けじめ≒礼儀節度がキチンとしている)
3.いつでも、誰に対しても変わらない挨拶ができる
4.相手によって、会話内容や態度を変えない
5.姿勢が正しい

6.相手を思いやる対人、ビジネスマナーを弁えている
7.素直な言動、態度をする
8.どんな小さな約束でも、必ず守る(何事に対しても、時間はキチンと守る)
9.依頼されたことは間違いなく行い報告する
10.言動に裏表がない

11.真面目に取組む姿勢を持っている
12.いつ、誰に対しても感謝の心を言葉や態度で伝えられる
13.その場しのぎの会話や態度をしない
14.相手に見返りを望まず求めない
15.正直である(嘘がない)

16.信念を貫く言動をしている(話す内容に一貫性がある)
17.小さなことも一所懸命行う(小事を疎かにしないで、全力を尽くす)
18.相手の大切を大切にしている
19.言行一致がしている(自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がない)
20.誰の話でも真剣に傾聴する姿勢を持っている

21.感情のコントロールが出来、常に不変な精神状態を保てる
22.以前に話した内容と、現在の話の内容が違わない
23.その場に居ない人のことをあれこれと批評、批判しない
24.他人に望んだこと、求めたことを自ら行っている
25.自分に否がある時に素直に謝る心を持ち実行する
 (自らの過ちや間違いを素直に認め、謝罪する)

26.自慢話や自己顕示をしない
27.相手や仲間に言うべきことは伝える勇気を持って実践している
28.自分の事情で周りの人々に接しない
29.適切な状況判断が出来、自らの想いや感情は素直に出せる
30.話し合いの場や会話を独占しない

31.相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に話せる
32.一期一会の心を以ってお客様や相手に接する
33.いつでも変わらないマナー、相手やお客様に態度で接する
34.お客様や相手のことを優先して考える心を持ちと態度で示す
35.お客様や相手の信頼を裏切らない

36.お客様や相手との約束を守ろうとする心を持ち態度で示す
37.お客様や相手の期待を裏切らない
38.お客様や相手の目の届かない所もきちんと目配りしておく
39.お客様や相手の状況を正直に報告する心を持ち、行動する
40.お客様や相手の状況をいち早く察知し、真心で応対する


※採点後、自らが身に着ける必要のあると思う項目の№を◎・○で囲み、
その上で、優先順位を付け今後の自分の課題、目標とし、タイムスケジュールにする。

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