#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 心は行動を変える

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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「心」は自らの意識と行動を変える

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

現在まで数多くの店舗や会社などでビジョン、理念、テーマ、コンセプト、指針や規定類を作ったり、
その作成のお手伝いをしたりして参りました。
そのような中でよく引用させて頂いた言葉に
心理学者「ウィリアム・ジェームズ」博士の言われたとても意味の深い次の言葉があります。

心が変われば、行動が変わる

行動が変われば、習慣が変わる

習慣が変われば、人格が変わる

人格が変われば、運命が変わる

運命が変われば、人生が変わる


このジェームズ博士の言葉の最初に記されてある「心が変われば」の文言について考えてみると、
人間は自分自身の心を含め、人の心を変えることは言葉や文字で表現すことは安易ですが、
実際に自らの心や人の心を変えることは、変えなければならないと言う揺るぎない強い意思と信念、
その為に何をどの様にしたいかを明確にした上での日々の努力精進が必要とされると言うことを
教えていると解釈出来ます。

さて、今後の復興、少子高齢化による2050年問題円高に立ち向かう日本では、
今まで日本の社会通念とされてきた人の思惑や目を意識した物事の考え方、
捉え方即ち自分の意思より周りの思惑や意見を重視して考えることを改めるべきではないかと考えます。
そのために現在の社会を動かしている人々を始め、これから日本を担って行く若者ひとり一人の
確りした意思決定と意思表示が必要不可欠であると考えます。

そこで、このような現況の中で企業・施設や店舗の手本にして頂きたい
「物語コーポレーション」と言う会社の行動指針を紹介します。

以下、株式会社「物語コーポレーション」の行動指針の内容。

我々は、お客様のため、自らのプロの人生のための意思決定者である。

理想の店作り、会社作りに向かって意思決定し行動する。

理想あるものは、希望あり

希望あるものは、目標あり

目標あるものは、意思決定あり

意思決定あるものは、計画あり

計画あるものは、行動あり

行動あるものは、結果あり

結果あるものは、反省あり

反省あるものは、進歩あり

進歩あるものは、理想あり


※この内容は飲食以外の全ての企業や店舗にも参考になると思います。
(この記事に関連した以前の記事) 自らの「心」を変える

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