#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 清潔度&クリンリネスとお店の個性を振返る

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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クリンリネスと雰囲気のチェックリスト

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

※お店に入ってちょっと見回すだけでも、汚れの見つかりそうな個所は、幾つもあります。
 普段中々気付かない場所までクリンリネスが徹底してこそ、お客様への目に見えない
 「おもてなしの心」が表れだということを強く認識しておきましょう。


採点[良く出来ている=4・出来ている=3・大体出来ている=2・一部出来てない=1・出来ていない=0 ]  

1. 店舗内外のクリンリネスの徹底はされていますか?
2. 外観やファサードに清潔感がありますか?
3. 店舗周囲のクリンリネスは、定期的になされていますか?
4. 入口の床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
5. ドア・ドアガラスのクリンリネスは、定期的になされていますか?

6. 看板・サンプルケース・名札の汚れのクリンリネスは、定期的になされていますか?
7. ネオン・案内告知類・告知版の埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
8. 入口の回り・店舗の前・植えこみのクリンリネスは、定期的になされていますか?
9. 目に見えない桟の汚れや埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
10. 天井の僅かなくもの巣や埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?

11. 自動ドアレールのクリンリネスは、定期的になされていますか?
12. 観葉植物、植え込みの中のクリンリネスは、定期的になされていますか?
13. 出入口の磨き込みのクリンリネスは、定期的になされていますか?
14. 店内のマット・床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
15. カウンターデシャップ・椅子・テーブルのクリンリネスは、常になされていますか?

16. カスターセット・灰皿のクリンリネスは、定期的になされていますか?
17. 待合室・化粧室・ソファーのクリンリネスは、定期的になされていますか?
18. 各種備品のクリンリネスがなれていますか?
19. テーブルの裏、椅子の足、椅子の裏、天井や桟、ゴミ箱の下などのクリンリネスは、
  定期的になされていますか?
20.個室のドアレールなど、様々な目に見えにくい個所のクリンリネスの状態をチェック維持していますか?

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51. リピーターに対する仕組みやシステムはありますか?
52. お客様に対するフォロー(手紙、ダイレクトメール、ご案内)の仕組みはありますか?
53. アンケートやご意見ノートなど直にお客様の声を聞く仕組みはありますか?
54. お客様から信頼されるチームワークがありますか?
55. お店として、感動や余韻をこちらから求めない仕組みがありますか?

56. お店として、非対面時(問合わせメール・電話応対・文書)の各種マニュアルがありますか?
57. お店として、不行届きや不手際があった際の担当者、対処法などが確立されていますか?
58. 苦情やクレームに対する対応、対処法は確立されていますか?
59. 不行届き、不手際、苦情、クレームについて、後日の対処やフォローの仕組みはありますか?
60. 店舗の新旧に関らず、クリンリネス(研き込まれた美しさ)が徹底されていますか?
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