接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  清潔度&クリンリネスとお店の個性を振返る

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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クリンリネスと雰囲気のチェックリスト

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

※お店に入ってちょっと見回すだけでも、汚れの見つかりそうな個所は、幾つもあります。
 普段中々気付かない場所までクリンリネスが徹底してこそ、お客様への目に見えない
 「おもてなしの心」が表れだということを強く認識しておきましょう。


採点[良く出来ている=4・出来ている=3・大体出来ている=2・一部出来てない=1・出来ていない=0 ]  

1. 店舗内外のクリンリネスの徹底はされていますか?
2. 外観やファサードに清潔感がありますか?
3. 店舗周囲のクリンリネスは、定期的になされていますか?
4. 入口の床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
5. ドア・ドアガラスのクリンリネスは、定期的になされていますか?

6. 看板・サンプルケース・名札の汚れのクリンリネスは、定期的になされていますか?
7. ネオン・案内告知類・告知版の埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
8. 入口の回り・店舗の前・植えこみのクリンリネスは、定期的になされていますか?
9. 目に見えない桟の汚れや埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
10. 天井の僅かなくもの巣や埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?

11. 自動ドアレールのクリンリネスは、定期的になされていますか?
12. 観葉植物、植え込みの中のクリンリネスは、定期的になされていますか?
13. 出入口の磨き込みのクリンリネスは、定期的になされていますか?
14. 店内のマット・床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
15. カウンターデシャップ・椅子・テーブルのクリンリネスは、常になされていますか?

16. カスターセット・灰皿のクリンリネスは、定期的になされていますか?
17. 待合室・化粧室・ソファーのクリンリネスは、定期的になされていますか?
18. 各種備品のクリンリネスがなれていますか?
19. テーブルの裏、椅子の足、椅子の裏、天井や桟、ゴミ箱の下などのクリンリネスは、
  定期的になされていますか?
20.個室のドアレールなど、様々な目に見えにくい個所のクリンリネスの状態をチェック維持していますか?

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51. リピーターに対する仕組みやシステムはありますか?
52. お客様に対するフォロー(手紙、ダイレクトメール、ご案内)の仕組みはありますか?
53. アンケートやご意見ノートなど直にお客様の声を聞く仕組みはありますか?
54. お客様から信頼されるチームワークがありますか?
55. お店として、感動や余韻をこちらから求めない仕組みがありますか?

56. お店として、非対面時(問合わせメール・電話応対・文書)の各種マニュアルがありますか?
57. お店として、不行届きや不手際があった際の担当者、対処法などが確立されていますか?
58. 苦情やクレームに対する対応、対処法は確立されていますか?
59. 不行届き、不手際、苦情、クレームについて、後日の対処やフォローの仕組みはありますか?
60. 店舗の新旧に関らず、クリンリネス(研き込まれた美しさ)が徹底されていますか?
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