接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  会話時の心得とポイント

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

対話時の会話を振返る

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

コミュニケーション時や会話時の話し方、その内容や態度の良し悪し、聞(聴)き方が、
日常生活は勿論のこと仕事上でも、スムースで健全な人間関係構築や信用、信頼に繫がります。
会話時の態度と言葉使いに、その人の人格が表れることをいつでも確りと自覚することです。
会話時は相手への思い遣りの心を持ち、自らの態度と言葉遣いに心することです。
また、会話する大切な相手に「思い遣る心」を示し、表すための表情、姿勢、動作が伴って言葉は生かされ、
相手の心に伝わるのです。
自分自身や職場の仲間の会話について振り返り、見直してみましょう。


対話(会話)時のCHリスト

【採点】よく出来る=4.出来る=3.やや出来る=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.

1. 会話時に自らの心を平静にするように心していますか
2. 明瞭で聞き取り易い発音、発声で会話をしていますか
3. 自分の癖を弁えて会話していますか
4. 話す相手の大切な時間を使うと言う意識で会話していますか
5. 腹式発声法を用い会話をしていますか

6. 会話する前に話す内容の再確認と目的をシッカリ認識して会話をしていますか
7. その時の雰囲気に合った口調で会話をしていますか
8. その場に合った適切な折り目正しい言葉で会話をしていますか
9. 先ず、相手相手の人格を認め、その上で相手に合わせた会話をしていますか
10. 話す相手の感情を察しながら会話をしていますか

11. 話す相手の置かれている状況、状態に合わせた会話をしていますか
12. 話す相手の知識、経験に合わせて会話をしていますか
13. 話す相手の地位や立場に合わせて会話をしていますか
14. 相手の話の途中でこちらの意見を言うなどせずにシッカリ聞き(聴き) 会話をしていますか
15. 会話する前に話す内容の再確認と目的をシッカリ認識して会話をしていますか

16. ゆとりと適度な「間」を取りながら会話をしていますか
17. 話す相手の職位、地位を自覚した会話をしていますか
18. 立位での会話時は足元、背筋、手の位置に気をつけながら会話をしていますか
19. 座って会話する場合不安定な座り方をしないで先ず腰を落ち着かせ会話をしていますか
20. 会話の内容や相手によって椅子に座る位置を変えながら会話をしていますか
 ・
 ・
 ・
51. 話す相手の反応を確かめつつ、適度な声量、スピード、トーンで会話をしていますか
52. 話す相手の心のポジション(精神状態)を意識して会話をしていますか
53. 会話の内容に合わせた表情で会話をしていますか
54. 会話の内容に合わせた語調(トーン)で会話をしていますか
55. 時にはエネルギッシュに、時には優しい口調や強い口調で会話をしていますか
56. 肯定的なポジティブシンキングに心掛けた言葉遣いで会話をしていますか
57. 否定的な言葉や暗病反の語句は避け、積極的な明元素の言葉で会話をしていますか
 (駄目と言う言葉は避け、〇〇〇したらもっと良くなるとか、いいよ。など)
58. 何故話すのかを意図や目的を明確にした上で会話をしていますか
59. 6W3H(5W1H)で組立てた会話をしていますか
60. 目的や課題を達成する為にどんな環境が必要かなどを、整理してから会話をしていますか

61. 相手の話の途中でこちらの意見を言うなどせず、シッカリ聞き(聴き) 会話をしていますか
62. ゆとりと適度な「間」を取りながら会話をしていますか
63. 上座、下座を意識して会話をしていますか
64. 立位での会話時は足元、背筋、手の位置に気をつけながら会話をしていますか
65. 会話の内容によって椅子に座る位置を変えて会話をしていますか

66. 座って会話する場合不安定な座り方をしないで先ず腰を落ち着かせ会話をしていますか
67. 和室の会話は、その場の状況や内容によって正座と跪座を使い分け会話をしていますか
68. 内容によって相鎚を使い分け会話をしていますか(深い=腰から、浅い=軽く頷く)
69. 相手にキチンと聞こえ、しっかりと伝わる様な返事をしながら会話をしていますか
70. 腹式発声法を用い会話をしていますか

71. 内容に合わせて積極的な態度や話し方で会話をしていますか
72. 言葉の意味を考え認識しながら会話をしていますか
73. 必要に応じて自信と信念を持って会話をしていますか
74. その時の雰囲気に合った口調で会話をしていますか
75. こちらの意思を示す言葉は力強く、ゆっくり、丁寧に心掛け会話をしていますか
 ・
 ・
 ・

    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1268-ab0c4b24
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック