接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  心の通う職場を作る

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

働き易い職場を自ら作る

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

☑心と態度のチェックリスト

【採点】良く出来ている=◎.出来ている=〇.時々=△.最低限=☆.出来てない=×.

1. 出勤時、退出時に自分から進んで元気よく挨拶をしますか?
2. どんなことでも一所懸命(or 一生懸命)行うことが出来ますか?
3. かかってきた電話のメッセージは必ずメモを取っていますか?
4. 興味のない話でも、話す人のことを思い遣ってキチンと聴いていますか?
5. 率先して感謝を表現する言葉、「ありがとう」を実直に言っていますか?
6. 大切な約束を守るために、約束事についての詳細のメモや記録をしていますか?
7. 人の前後を通る時、ひと言・ひと声をかけていますか?
8. 相手によって、会話内容や態度を変えることがないようにしていますか?

9. ミスをして注意を受けた時や叱られた時に、素直に「ごめんなさい」を言えますか?
10. 約束の時間に遅れた時、先ずお詫びから言いますか?
11. 聞く時、話す時は相手の身になって会話していますか?
12. あなたは、相手が答え易いように考えた上で質問や話をしていますか?
13. 奉仕の精神とホスピタリティ精神を持ち職場の仲間に接していますか?
14. 職場で公私の区別(けじめ)をつけていますか?
15. 職場全体の整理・整頓・清潔・清掃を習慣づけ(=5.S) 、自ら率先し行っていますか?
16. 自らの感情のコントロールが出来、相手に常に変わらない精神状態を保てますか?

17. 職場の仲間に、感情を露にして接しないようにしていますか?
18. 利他の心「For The Team」意識を備え持ち、仕事に取組んでいますか?
19. 職場の心得やルール(決め事)を守り、言動していますか?
20. その場に合った適切な「はい」(拝・背・配)の返事をするように意識し、勤務していますか?
21. 人前でミスや欠如している点を指摘しないようにしていますか?
22. どんな些細な約束でも、仲間との約束は守っていますか?
23. 仕事上でも私生活でも、約束した時間は必ず守っていますか
24. みずからを自制し、感情に左右されることなく態度や言動をしていますか?

25. 職場で自分の面子やプライドを優先しないように心掛けて勤務していますか?
26. 仲間や職場で、言行一致が出来ていますか?
27. 会話のスピードは、相手のペースに合わせていますか?
28. 相手や仲間の立場を理解するように意識して会話をしていますか?
29. 誰に対しても、自分の言葉や態度に非がある場合に素直に認められますか?
30. 仲間の話や意見を、先入観を持たず聴いていますか?
31. 相手の話を身勝手に評価しながら、聞かないようにしていますか?
32. 職場の仲間を呼ぶ時は、愛称や呼びつけでなく、「・・・・・さん」付けで呼んでいますか?

33. 勤務に就く前に身嗜みをスタッフ同士でチェックしていますか?
34. 勤務に就く前に自分の表情が仕事に適切かどうかをチェックしていますか?
35. その場に居ない仲間や他者の批判批評をしないように心していますか?
36. 仲間や相手に対し分け隔てなく、平等に接していますか?
37. 何事も相手や仲間のせいにせず、先ず自らの原因を探し、何故の心で考えていますか?
38. 聞かれたり質問されたりした時、不明や曖昧なことについて適当に応えていませんか?
39. 其の場凌ぎの言動をしていませんか?
40. 笑って答えや返事をごまかしていませんか?
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