#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 心の触合いは、【認めること】からが始まる

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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大切な人を、「認める心」と言動

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

出勤時に、「○○さん、おはようございます。」と挨拶し「おはようございます△△さん」と
相手からアイコンタクトして返して貰えると、自然でとっても爽やかに感じます。
これは言うまでもなくお互いがその存在を「認めている言動」です。

ところが、どんなに一生懸命挨拶をしても、コックリと頷くなら多少ホッはとしますが、
聞こえたのか聞こえないのか、こちらに対して、全く返事や反応が無い人がいます。
その方の好き嫌いやその時の精神状態を判断し、最終的に
自分の事は「認められない」から応えてくれないと思ってしまいます。
お互いの面識が浅い内は、余計な誤解を生んでしまう場合も多々あります。
親しい間柄になると〈アイコンタクト〉が《愛のコンタクト》になり目を合わせただけで
お互いのこと認め合えることは言うまでもありません。

また、P.Cや携帯電話でメールを送信した場合でも、メールを送ったこちらの心を考えて、
レスを早くしてくれる人、中々返してこない人、来たメールを全く無視してしまう人、
自分の都合の良い時だけメールを返す人など様々です。
この場合、全てとは言いませんが5~6割は「認められない」「こちらの存在を軽視や無視」
しているからだ、と考えることも出来ます。

会話コミュニケーションは大きな意味で同じことですが、挨拶やメールの事例でも明らかなように
コミュニケーションツールを大切にしない人、認めない人、会話上で心のキャッチボールの出来ない人は
認めること」の大切さ、心と身体を動かす影響力の大きさを分らない未熟な?人かも知れません。
自らを「認めること」の出来る人は【認められる】ことの計り知れない物凄い大きなエネルギーの力
を知っている人とも言えるでしょう。
互いが認めることから始まる《認め合う心》は、【思い遣り】【感謝】の《》です。

互いが認め合える人だからこそ、大切な人なのです


認める】言動と態度(抜粋)

1. 相手の存在を確りと意識した言動や態度をする。
2. こちらの心の感じられるお辞儀、挨拶をする。
3. 心身の状態を察知した言動をする。
4. 心の伝わる返事を返す。(拝・配・背の返事を使い分ける)
5. 相手の目を見て会話する。=アイ(愛)コンタクト

6. 相手と同じ目線で話す。
7. 同じテーブルで会話する。
8. 落ち着いた態度で会話する。
9. 冷静沈着に心掛ける。
10. 相手の能力に合わせた会話する。

11. 話すより、聴く(聞く)ことに重点を置く。
12. 相手の立場をよく知る。
13. 相手の話の腰を折ったりはしない。
14. 共鳴、共感に心掛ける。
15. 何故の心を持ち、相手の心理状態の心配りをする。

16. 先ず肯定し、誤っていたときはアドバイスや諭すようにする。
17. 相手が誠意を感じる姿勢や態度で接したり、話を聴いたりする。
18. 相手の話に頷いたり、相槌を打ったりしながら身体全体で会話する。
19. 相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに気配りする
20. 見返りを望み、求める話し方をしない。

21. 相手の為に、役に立ちたいと意識する
22. 思い遣りの心と態度で接する。
23. 感謝の心を表わす言動する。
24. 誠心誠意の心を表わし伝える。
25. 相手への信用、信頼を意識した言動をする。


実社会において、また人と触合う場で自らが相手を【認める】言動や態度を日々積み重ねて行くことで、
人間的にも仕事上でも、認められ、信頼され、繋がり結び付く「が創られます。


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