接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  目標チャレンジシートを作る-新

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

目標チャレンジシートの内容

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

目標チャレンジシート構成項目

1. 目標・課題の項目
 イ) 対内関連(社内・職場・店内)
 ロ) 対外関連(営業・開発・マーケティング)
 ハ) 顧客・クライアント関連(御客様関連)
 ニ) 自己啓発(意識・スキル・技術)
 ※改良・改善・改革の必要性と其の事由
2. 目標課題の内容
3. 優先順位
4. 重要度(重視度)
5. 難易度
6. 実施時期(期間)
7. 実行方法
8. 経緯プロセス
9. 予想される結果と成果
10. 予知可能な障害や妨げとその対策
11. チャレンジシートの進捗記入時期(日時)と報告時期(日時)
12. チャレンジシートについての面談(相談)時期(日時)

6W3Hで内容を思考、作成する

6W
① 何故(理由)-WHY
② 何を(対象事象)-WHAT
③ 担当者(個人・全員)-WHO
④ 誰に対して(個人・全員)-WHOM
⑤ 実施時期-WHEN
⑥ 場所(店舗・職場・全社)-WHERE

3H
⑦ プロセス・方法-HOW 
⑧ 期間-HOW LONG
⑨ 実施する為の経費/予算、労力(日数)、時間数-HOW MUCH

P.D.C.A.で組立てる

 .(プラン)=Plan
  プラン目標内容に合わせて計画、タイムテーブル(時間配分)タイムスケジュール(時間管理)

 .(実行・実施) =Do
  実行目的、意図を明確に掴む

 .(チェック・点検確認) =Check  
  何時も見直し、振返り、点検。確認する意識を持つ

 .(アンサー・アクション) =Answer・Action
  答え(成果・結果)実績成果・行動・実行


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