接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  人眼力を育む

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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人眼力≒人を見る目、人を見抜く力

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

現代の日本の社会環境は、「もの」と言われる物質(形)の時代から、
誰もが人間として保有している人の心(思い・想い・意思)をより重視する「こと」の時代へ
移りつつあると考えます。

一方今の日本は、実績や成果、資格、I.Q重視の社会になり、その中で徐々に失われつつあるのは、
人を見る目」≒眼力、即ち「こと」を見る目であるのではないかと考えます。
特に、「もの」と言われる実績や資格で人を判断してしまう傾向が強まって来ているように思えます。

その結果、前の環境で実績として残せたことが、新たな職場環境で発揮出来ない場合もあります。
また、能力のある人間が居ても、その人物が見抜けずに、損失となってしまう場合も多々あります。

現代の社会環境に於いて、人材を企業の原点と考える「人原力」、言い換えれば、「人財」と捉え、
人こそが成長・発展【源】と考える「人源力」と意識し、総合的な人の力、即ち「人間力=E.Q.」が、
これからの厳しい時代を生き抜くためにも特に必要とされ、大切であると思います。
このようなことを踏まえて、「人間力」の一つである「人眼力」について解説します。
(注)人眼力=人物を見る(診る・覧る・観る・看る・視る)目や能力・眼力を称した言葉です

日常生活でも、おもてなし、接客や接遇でも、人や物事を見たり、物事の本質を見抜いたり、
自らの意見・意思の伝達や心を表したりする【眼力=目力】は、人としても大切な要素です。
「みる」の一つの文字にも、次のような文字があり、夫々に意味が有ります。
※見る・視る・覧る・診る・観る・看る・鑑る

眼力は、人の本質、将来性、物事の善し悪し、真偽、成否などを見抜くことの能力を言います。
また、あるものを見て、それを頼りに思うことや目の表情や視線が他人に与える印象、
視線自体から感じる圧力・圧迫感をも意味しています。
一方眼力は、目力・目の表情とも言われ人の心や意志、意思の強弱が現れると言われます。
人との触合いやおもてなし・接客接遇に欠かすことの出来ない「人眼力」≒眼力について、
その人眼力によって知り、得られることを取上げてみます。

1. 触合う相手の性格(本質)を見抜く力
2. 外見全体から、生活状態を推し量る
3. 会話の内容から教養度を推し量る

4. 外見(身なりや持物、風貌)などを見て、様々な推測、洞察をする
5. その人の態度や行動から人や物事の判断基準を知る
6. その人の態度や言葉使いから経験や職業を推測する

7. 周囲の人々の会話や態度から、夫々の地位や立場を憶測する
8. 来店時の仕草から、来店目的やその人の価値観を推測する
9. 着衣、お化粧、身嗜みなどの見た目からその人のセンスやトレンド意識を知る

10. 装飾品や持ち物から生活、所得水準を推し測る
11. 表情や仕草(所作)を観察し、心理状態や体調を推測、察知する
12. 顔付きから今迄の人生経験を推し量る

13. 行動から性格を推測する
14. 話題から、事象や物事への関心度を推測する
15. 目の表情から、心理状態を察知する

16. 目の表情から、物や人への関心度や期待度、意識を推測し、観察する
17. 姿勢や歩行速度から、心の位置や状況の診断をする
18. 行動や動作の順序から、状況判断の材料にする

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以上の他にも、経験・体験の差、生まれ育った環境の差によって人夫々の「人眼力」があります。


人眼力を育み、生かす上で大切なことは、普段のお付合い、人との触合いやおもてなしなどの場に於いて、
人眼力」をどの様に生かし、言動や態度に表し、伝えるかです。
また、人としての「人眼力」は、おもてなしといつ迄も心に残る余韻作りに欠かせません。
この「人眼力」は、人の触合いやおもてなしばかりか、自らの人間性の成長に欠かせません。
どうしたら「人眼力」を育めるかを考えてみると、それは対象と成る人の外見や実績に捉われることなく
相手を診ることであり、そしてその人物の持つ「思い遣る力=思い遣り」を推し量ることの
出来る能力を高めることであると考えます。

何故ならば、「思い遣り」は、E.Q、おもてなし、接客マナーやコミュニケーション力、
と言った対人関係力の≪原点≫であるからです。
そしてこの「思い遣る力=思い遣り」は、全てのスキル・能力の【源】となるのです。

人の心とスキルを育成する立場にある先生と言われる職業人や人材育成に関わる人達は、
人間としての心の礎とも言える「思い遣り」が何たるかをより学び、探求し、
それを学びの場や具体的な事例を以って教え伝えることであるのでないかと考えます。
その結果、日本の新生、震災復興、豊かな社会環境造りに必ず役立つと確信しています。


★眼力に関連した[キーワード

眼力≒洞察・観察・察知・雰囲気・空気を読む・温度差・状態・状況・判断・推測・憶測・ 美意識
・仮定・目配り・本質を見抜く・先見性・視野・心眼・鑑識・鑑賞力・批評・審美・評価能力
・本物を見る・本物を見抜く、見分ける能力・診断・動体視力など



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