#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 「にんげん力」と「三現主義」

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

三現主義に必要とされる「にんげん力

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

三現主義現実”“現場”“現物”を実施する為には、確りとした「にんげん力」が必要です。
その「にんげん力」により、現場で、現物を、現実的に視ることは、どんな職場でも大切なことです。
即ち、現在起きている事実の原因・起因、今後想定されるであろう出来事の要因・要素を調査し、
それに関するあらゆる知識を学び得ると共に、それに関連する情報を集収し、マーケティングをし、
それによって得られた事象や結果を、適切な判断と的確な施作法を思考し、検討討議した上で、
的確・適切な対処処置をすれば、人(企業)と物に対する信頼や品質は向上するということです。
現実に起きている事象やリスクと思われる物事を直視すると共に、原点に戻り原義で掘り下げ、

「人元力(五感+第六感)で感じ」
「人眼力(眼力)で確かめ」
「人原力(心≒思い遣り)で傾聴し」
「人原力で思考し」
「人源力であると組織全員が自覚認識し」
「人現力と人言力で表現伝達し」
「人眼力(眼力)で、プロセス、結果や成果を確かめつつ」
「人現力で実行(実施)する」

ようにすることです。

同時に、5WⅠH※で、原因や要因を具体的に調査、思考することも忘れないことです。
[※何が(What)・何故(Why)・何処で(Where)・何時(When)・誰が(Who)・どの様に(How)]
そしてその結果を、確りと筋道を立ててP.D.C.Aで計画し、実施に移すことです。
また、適時、適切な見直しと報告・連絡・相談を徹底することも忘れてはならない大切なことです。


にんげん力】を発揮する為のポイント

1. 常に、物事や事象を「三現主義」=“現実”“現場”“現物”で捉えることが出来る。
2. 人元力で可能な限り現状、現況を調べるように努める。
3. 人源力で原因、要因を調査する。
4. 人原力で思考分析する。
5. 人源力で情報や対策、価値観の共有をする。

6. 人源力によって多数の人眼力で観察し、確かめる。
7. 人原力で原因、要因、対策、施作を思考し、討議する。
8. 多くの人源力により、人現力と人言力で表わし、実行する。
9. 顧客やクライアントの心を人原力で分析する。共有
10. 夫々の人眼力によって原因、要因を見抜く。

11. 数多くの人眼力によって多角的な視方をする。
12. 人原力・人眼力と人源力で推移を確りと見守る。
13. 何事に対しても人が源、原点と言う認識で現実を視られる。
14. 何事にも動じない強靭な心の体力=精神力(人原力)を備えている。
15. 思い遣りと感謝の心で、現場のスタッフに平等に接することが出来る。

16. 揺るぎない確固たる信念を持ち、現実を直視(注視)出来る人眼力を持つ。
17. 現場現物に対し、常に問題意識を持ち思考観察が出来る。
18. 現実に対し、自らの感情の識別、利用、理解、調整が出来る。
19. 現場現物を、平等且つ冷静沈着に観察出来る。
20. 時代合わせて自らの当たり前の意識を変化させることが出来る。

21. 原義、原点を弁えて、現場、現物の現状を視られる。
22. 自らの体験、知識に固執せず柔軟な発想で現場、現物を視ることが出来る。
23. 何故の心で現場、現物の現実を視ることが出来る。
24. 良し悪しに関わらず、現場で現実に起きている事実の起因を分析出来る。
25. ビジョンと現実のギャップを正確に捉えられ、その要因要素の分析が出来る。
 ・
 ・
 ・


    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1357-7375cb84
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック