#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) おもてなしのマインド-新

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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おもてなしマインド(≒ホスピタリティマインド)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

おもてなしマインド(サービスマインド) は、様々な店舗・施設・会社の職場や接客接遇、
日常の生活上の人との触合いにも大変役立ちます。
そのマインド(心)は、「思い遣りの心」そのものです。
その持ち主とは、人に求められ望まれる前に相手の心が察知出来、その心を相手に気遣いさせず、
何気ない行動や自然な心遣いに移せることの出来る人を言います。
また、相手から察知したことについて、自発的且つ積極的な態度や言動に移せ(一歩踏み込んだ言動)、
日々出合う人(お客様)に満足感の提供=「C.S.の心」の出来る持ち主であり、
それを、おもてなしと言う形によって、実行に移せる人のことを指します。
出逢い触合う相手や顧客(お客様・患者さん)が関心や興味を持ったり、魅力を感じなかったりすることは、
おもてなしとは言えません。


おもてなしマインド【80選】

1. 人間が好きである。
2. 相手を大切に出来る。
3. 利他の心を備えている。
4. 利他愛の心で考え、行動が出来る。
5. 人間関係を創造する意欲を持ち、行動している。
6. 人間と関ることが好きである。
7. 誰に対しても温かな心を持って触合える。
8. 人に一期一会の心で接しられる。
9. 和敬清寂の心を備えている。
10. 人に尽くすことが好きである。

11. 人の笑顔を見ることが好きである。
12. 人を笑顔にさせることを自らの喜びに出来る。
13. 誰に対しても、陰日向ない言動や態度で接しられる。
14. 会話や行動に奥ゆかしさがある。
15. 言行一致している。
16. 言葉に出さないで人に気付かれないようなことをする。
17. 約束事は些細なことでも必ず守る。
18. 人に喜んで貰うことを自分のエネルギーにしている。
19. 人と触合っていると心が和む。
20. 人の良い処を見たり感じ取ったり出来る。

21. 人に対し、常に感謝の気持ちと其の表現伝達を忘れない。
22. 人を思い遣る心を持ち、言動している。
23. 触合う人に対し、適切な気配り、気遣い、心遣い、気働きが出来る。
24. 人の嬉しさや喜びの為なら、自分が苦労しても良いと考えられる。
25. 人に対しての感性、愛情と情熱が豊かである。
26. 人に関して問題意識を持っている。
27. 何故の意識で人の言動を見ている。
28. 人との良質な関係構築に前向きで、チャレンジ精神を持っている。
29. 人に対し、自発的に挨拶や一声が掛けられる。
30. 喜びや嬉しさを共感、共有することを生甲斐と出来る。

31. 寂しそうな人を見ると、自然と声を掛けたくなる。
32. ありがとうと言われることで、心に嬉しさや喜びの感情が素直に生まれる。
33. 細かな目配りが出来、観察察知力がある。
34. 苦しんでいる人や困難にあっている人を放っておけない。
35. 自己顕示を決してしない。
36. 会話する時に自然に優しい表情、素直な笑顔が出ている。
37. 見返りを求めず、奉仕の心で人に接することが出来る。
38. 会話と心のキャッチボールが好きである。
39. 感動や余韻を味わって頂くことに生甲斐を感じている。
40. 相手の気持ちを大切に出来、表し伝える行動に結び付けている。

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