接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  レジ係の接客評価(サンプル)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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ショップ物販店レジ係チェッカー接客評価

お薦め度【★★☆☆☆ショップ物販店・スーパー用

※常に意識しておくべきことは、お客様も「人」、レジ担当者も「人」であると言うこと。
何気ない行為の中にも、人としての「温もり」を伝えることを忘れないようにすることです。


※以下の評価は、全項目に付きます。
自己チェック項目】〇印で囲む
① 自分としての必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
② 現在の自己能力分析=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③ 現時点での実施度=出来る←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→出来ない

上司評価項目
① 意識の有無=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
② 実務能力の有無=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③ 実務遂行度(実施度) =出来る←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→出来ない


1.レジ係の心構えと自己管理
イ)おもてなしの意識の有無
ロ)立場転換意識の有無
ハ) 5.S=整理・整頓・清潔・清掃・習慣の有無
ニ)お客様の定義の自覚の有無
ホ)人として接する意識の有無
ホ)オンとオフの意識と態度の切替えの有無
ト)感情の自制力の有無
チ)公私の区別(けじめ) の有無

2.目配り
イ)お客様の仕草と表情・
ロ)持ち物へ目配り
ハ)年齢・外見による応対実務

3.気配り
イ)お客様の雰囲気の掌握と応対(状態、状況)
ロ)口調とイントネーション
ハ)気付き(お客様へのサポート)

4.挨拶時の気遣い・心配り
イ)時間と状況判断
ロ)お客様の表情観察
ハ)挨拶時の反応と応答

5.応対時の表情、態度、仕草
イ)ニコニコ
ロ)キビキビ
ハ)テキパキ
ニ)ハキハキ
ホ)イキイキ

6.言葉遣い
イ)声の大きさ・滑舌(伝達)
ロ)声の表情(心の伝わる)
ハ)お客様の年齢に応じて
ニ)店内の状況に応じて
ホ)感謝の表現伝達


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