接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  おもてなし顧客満足度(C.S)の向上

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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過去九年間に書いた三千近くの投稿が載ってます。記事右横のカテゴリー項目ですと記事が見つけ易いです。
人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


おもてなし顧客満足度(C.S)を向上させる

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

一般的に顧客満足は、物品や商品や色々なサービスを購入する際、その物品、商品や付加価値に
何らかの満足感を得た時に対価を支払い、購入すると言った考え方が基礎となっています。
顧客満足度(C.S)は、顧客が購入、利用した商品やサービスに満足している度合いを指数化して、
その度合いを一定の期間で事業主や企業が定期的に評価することです。
おもてなしは、表無し、「もの」と「こと」を以て成す、何気なくさり気なく、自然な姿で相手に接すること。
おもてなしの顧客満足(C.S)にも、人としての【思い遣りの心】が大切であり、必要とされます。


おもてなし顧客満足向上の【ポイント】-抜粋

1. おもてなしの心、ホスピタリティ精神、サービス精神を備え持ちお客様と応対していますか?
2. 礼節、誠実さを表し、伝える方法を会得し、実行していますか?
3. 誠心誠意で真心と思い遣りをお届けしていますか?
4. 本気で真剣に接客をするように心していますか?
5. 接客応対の態度や言葉も価格に含まれていると自覚していますか?

6. その場、その後の感謝の表現、伝達を適時、適切に行っていますか?
7. 相手の話を聞くではなく、聴くことに心がけていますか?
8. お客様(顧客)と心の通い合いが出来るように心遣い、心配りをしていますか?
9. 顧客や対象者、ユーザーの目線、ニーズを明確に把握していますか?
10. 自店舗(自社)の商品の特質やサービスの特性を認識していますか?

11. 顧客に意識させない自然な振る舞い、何気ない言動が出来るようにしていますか?
12. 様々なことに対して、立場転換意識を持ち応対をしていますか?
13. 顧客の立場で、求めている物や価値は何か、そのものや価値を提供していますか?
14. 奉仕の心、親切さ、お世話の心で応対していますか?
15. 自分の出来る最良の態度で応対をしていますか?

16. 一緒に来られたお連れの方に配慮していますか?
17. もう一度、ここの場所へ来たいと思う心を感じて頂ける応対をしていますか?
18. またこの人と話したいと思う心与えられるように意識しながら、応対していますか?
19. もう一度、この雰囲気を味わいたいと感じて頂けるよう心掛けていますか?
20. この人に(この店で)もてなして貰いたいと感じて頂く為の努力をしていますか?

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