#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) おもてなし顧客満足度(C.S)の向上

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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おもてなし顧客満足度(C.S)を向上させる

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

一般的に顧客満足は、物品や商品や色々なサービスを購入する際、その物品、商品や付加価値に
何らかの満足感を得た時に対価を支払い、購入すると言った考え方が基礎となっています。
顧客満足度(C.S)は、顧客が購入、利用した商品やサービスに満足している度合いを指数化して、
その度合いを一定の期間で事業主や企業が定期的に評価することです。
おもてなしは、表無し、「もの」と「こと」を以て成す、何気なくさり気なく、自然な姿で相手に接すること。
おもてなしの顧客満足(C.S)にも、人としての【思い遣りの心】が大切であり、必要とされます。


おもてなし顧客満足向上の【ポイント】-抜粋

1. おもてなしの心、ホスピタリティ精神、サービス精神を備え持ちお客様と応対していますか?
2. 礼節、誠実さを表し、伝える方法を会得し、実行していますか?
3. 誠心誠意で真心と思い遣りをお届けしていますか?
4. 本気で真剣に接客をするように心していますか?
5. 接客応対の態度や言葉も価格に含まれていると自覚していますか?

6. その場、その後の感謝の表現、伝達を適時、適切に行っていますか?
7. 相手の話を聞くではなく、聴くことに心がけていますか?
8. お客様(顧客)と心の通い合いが出来るように心遣い、心配りをしていますか?
9. 顧客や対象者、ユーザーの目線、ニーズを明確に把握していますか?
10. 自店舗(自社)の商品の特質やサービスの特性を認識していますか?

11. 顧客に意識させない自然な振る舞い、何気ない言動が出来るようにしていますか?
12. 様々なことに対して、立場転換意識を持ち応対をしていますか?
13. 顧客の立場で、求めている物や価値は何か、そのものや価値を提供していますか?
14. 奉仕の心、親切さ、お世話の心で応対していますか?
15. 自分の出来る最良の態度で応対をしていますか?

16. 一緒に来られたお連れの方に配慮していますか?
17. もう一度、ここの場所へ来たいと思う心を感じて頂ける応対をしていますか?
18. またこの人と話したいと思う心与えられるように意識しながら、応対していますか?
19. もう一度、この雰囲気を味わいたいと感じて頂けるよう心掛けていますか?
20. この人に(この店で)もてなして貰いたいと感じて頂く為の努力をしていますか?

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