#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 感動は素敵な余韻の源

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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感動余韻の関係

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

お客様や相手に対し、期待以上のことを受けた時や感じた時に、その心に生まれる感動の特質から、
対象となる物事を感じ受けとめる人の内面的な心の期待感が付き物です。
極端な喩えですが、「一度味わった感動は、二番が無い」と言うことを意識しなければなりません。
従って、より高い感動のレベルを追い求める結果になり、不自然なものとなってしまい兼ねません。

余韻は、人や物の姿や音が目前から消えた後も、なお体験した人の五感である視覚、聴覚、触覚、
味覚、臭覚に何らかの形や温もりとして意識の中、心の中にその後も残るものを指します。
それは、自らの心が未体験な何らかの驚き、感動感激を与えられることで生まれ、
いつまでも心の中に思い出として残るものです。

感動して頂けるように意識することは、とても大切なことです。
しかし、感動を意識し過ぎるばかり、感動させることを前提に思考したり、
物事を推し進めたりするような感動の押売りは絶対に避けなければなりません。
また、感動させることばかりを考え、その追い駆けっこをすることも避けたいものです。
真の感動を感じて頂くには、無心で邪心のない「さり気なさ」「何気なさ」であるとか、
決して作られたものではない「自然さ」を、何よりも重んじなければならないと思います。

思い遣り」は相手に提供するもの、感動は相手が心に受け止め、感じて頂くものです。
このことは、日本文化のおもてなしにも相通じていることです。

様々な演出や客観的な「モノ」(形)によって不自然に作られた環境、無理に言う感動させる
言葉、仕草と言った、こちらが主となり能動的に行う主観的な「コト」や客観的な「モノ」で、
半ば強制的に得られる瞬時的な感動、感激は本物ではないのではないかと考えます。

素晴らしい、本物と言われる物事や品々は、いつまでも心に残る余韻があります。
感動を味わって頂くことは大事なことですが、より大切なのはいつでも「お客様の目」を意識して、
お客様に気遣わせることなく観察・察知し、
それに合わせた様々な言動や態度を自然な形と無心ですることではないかと考えます。
現在成長発展している会社や企業、繁栄している店舗は、この「お客様の目」や「クライアント目線」を
常に重視し、営業や企業戦略に生かしていることからもよく判ります。

あなた自身やあなたの店舗、会社はいかがですか?

感動を味わって頂くこと、お客様目線のどちらを大切にしていますか?


「お客様目線」で三味一体を観察したり、考えたりすることは、感動とその余韻を味わって頂く為に
怠ってはならないことですし、自らの店舗や営業全体を心技体の夫々で見直すことです。
無理をしたり、何かの対価を望んだりして作られた物や形は必ず無くなり、崩壊してしまいます。

しかし、相手に対する思い遣りの意識から生まれる自然で何気ない気遣いの仕草やこれと言った
決まった姿形のない感動から生まれた『心』や「意識」(≒余韻)は永遠に不滅であると思います。
このことを日本の文化おもてなしでは、「侘び寂び」と称しています。

相手やお客様の心に響き、心を揺るがす感動は、「お客様目線」を持つことに常に心掛けると共に
誠心誠意の『まごころ』と相手を大切に思う『思い遣り』が何よりも大切なのです。
あなたは、物事の余韻、感動の余韻、言葉に表されていない趣を大切に考えていますか?
素晴らしいマナーは、人としての『思い遣り』を表現し、伝えるための形であり、感動の源です。
いつまでも心に残る余韻は、一過性の感激や感動では決して生まれないことを認識しましょう。


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