#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 職場環境を見直す! 

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

働き易い企業(店舗)の条件(抜粋)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

新年度に入りました。
折角入ったスタッフを大切にするためにも、自らの職場環境をもう一度見直してみましょう。
その結果を、重要度・優先順位の入ったタイムテーブルやチャレンジシートして使うと効果的です。

見直す項目】-抜粋

1. 会社のビジョン理念が明確に確立され、周知されていますか?
2. 全員が一つの目標に向かう体質がありますか?
3. 会社や経営陣に、E.SC.Sの原点であると言う認識がありますか?
4. 個々人の特質、特性が生かせる人の物の環境がありますか?
5. 人材と人財育成に関する現実的な理念が確立されていますか?

6. 会社側や管理者に明確な目的課題意識と役割認識がありますか?
7. 夫々の職位に於いての役目と役割分担が明確になされている
8. 個々人の意思表示がし易い、職場環境でありますか?
9. 経営陣が従業員を人財)と捉え大切にし、人は企業や店舗の人源力と意識していますか?
10. 評価制度が解り易く作成され評価制度が明確にされていますか?

11. 職場のリスクアセスメントを定期的に行い、課題を見出し、適切な施策がありますか?
12. 職能基準があり、夫々の役割が明確にされていますか?
13. 経営陣や責任者が、率先して奉仕と感謝の心の言動を実践していますか?
14. 顧客の定義が明確されてあり、顧客に接する従業員の役割が明確ですか?
15. ひとり一人の創造性を重んじていますか?

16. 面接から採用に至るシステムが確立されていますか?
17. 一人ひとりに適合した心と技の研修制度がありますか?
18. 各段階における育成面談制度がありますか?
19. O・J・TOFF・J・Tの内容と実施法が明確にされていますか?
20. 職場に於いて、互いに足りない部分を補える体質がある

21. 学びの為のテキストや資料が豊富に揃って誰もがいつでも閲覧できる環境がありますか?
22. 原義や目的が明らかな様々なルールがありますか?
23. マニュアルは、形や所作の修得とその復習の為であると目的が明らかにされていますか?
24. 意識や姿勢を明確にした心得や目的別のテーマがありますか?
25. 組織全体が現状に満足せず、常に上を目指していますか?



※このシートを様々な業種や環境に合わせた内容で作成します。
 御希望の方は、問合せメールでお知らせ下さい。


    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1403-13e6ee0e
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック