#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) にんげん力・人間力と心・技・体

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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人間力にんげん力を知る

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

<strong>〇人間力とは

人間力についての定義は、人によって多少の差があるように思われます。
私は、人間力を以下のような能力であると考えます。
対人関係力(=相手の心に働きかけて、人を動かす力)と学力や資質・スキルで量れなく数字で
表すことの出来ない人間としての総合的な魅力を指す。

人間力とは、人として誰もが持っている総合的な魅力です。
日本人の場合は、自らの心や意思を控え目に考えることが出来、
物事や事象について相手を中心に意識して思慮し、世の為、人の為に生きることが出来、
先々を予測し、見通す能力である予知力、先見力を備えると共に、
人の心や行動を察知し、理解出来る心と感性を持つ人を指すと考えます。

人間力心・技・体

」=精神力、知識力※2、気力、志と信念、表現力、学習力、問題解決力、決断判断力。
思いやり、感謝、信念、誠実、寛容、奉仕、自制、慈愛、尊敬、忍耐、向上心、やる気、情報力、
気遣い、心遣い、気働き、安心感、立場転換、チャレンジ心、ビジョン、志、愛情、先見予知力。
※知識力 人として備えておくべき様々な知識の修得と知識を活用するための方法の会得

」=表現力、伝達力と動作、マナー、おもてなし、各技術技能力、課題力、改革改善力。
表現、伝達に伴う全ての技術、技能及び動作、鍛錬、様々な解決技法、装飾法、自己表現法。

」=実行実践力、表現伝達に必要な体力、健康さ、逞しさ、身嗜み、生活力、経済力。
 又、「体」は、「心」「技」の修得と実践に必要とされる体力と表現出来る健康な身体、
 その身体を維持継続させるための生活経済力、自己管理力。

にんげん力心・技・体の関係
別な捉え方として、この人間力はにんげん力心・技・体であると考えます。
人の持つ味として、このにんげん力心・技・体の関係を記してみました。

」⇔人元力と人原力、人源力
 ⇒思いやり=さり気ない心遣い、立場転換、感謝、安心感、丁寧さ、奉仕の心
【感謝の心・誠実な姿勢・貢献の精神で絆を創る】など

」⇔人元力と人源力、人現力→(人限力・人減力・人弦力・人玄力・人厳力)
 ⇒気配り、心配り、心を伝える接客技術全般、豊富な知識、CSの提供
【人のブランド力・クオリティ・商品力】など

」⇔人元力と人現力、人言力
 ⇒誠実な態度目配り、手配り、身配り、表現伝達の動作、店の個性、人と店の心
【言語力・居住性・各種サービス・チームワーク】など

人間関係力⇔人と人の間に関連する力(≒コミュニケーション力) 
躾、モラルの保有、思いやり、立場転換、感謝、利他の心、自己犠牲、察知、奉仕、寛容さ、誠実さ、五配り、
報連相、会話力、おもてなしの心、観察察知力、表情姿勢態度、伝達力、マナー、愛情、自制力、慈愛。

利他心(リタシン)は、自分以外の他人を利する心を言い表します。
この「利他」の心は、人を思い遣る心です。
それは他人の利益を重んじ、他人が利益を得られるようにと振舞おうとする心です。
人はどちらかと言うと自分のこと思うよりも他人のことを考えるのが比較的苦手ですが、

昨年の震災後「自分の為より、誰かの為に」と言った、
他者を「思い遣る心」が多くの人々の心に芽生えたのではないかと思います。
このような心を持つことは、人として素晴らしいことであると思います。
個の心は、まさしく「利他心」です。


(参考)類似した「利他愛」と言う言葉があります。
利他愛」とは、熱海にあるМОA美術館の創立者である岡田茂吉氏が提唱した
「自分がどんな困難な立場にあろうとも、人を幸せにしたい」
とする想いを、端的に表現した言葉です。
自分の利益とは関係のない無償の行為が「利他愛」であると記憶しています。
自分自身や自分の家族のことを心配し、一生懸命になることは誰にでも出来ることです。

この利他愛は、本来「無償の愛」が原点とされているそうですが、
様々な感情や欲望煩悩のある人間は簡単には行きません。
中には、そうした心に成長してから善行をしようと考える人もいますが、
岡田茂吉氏は、喩え打算が大きくとも、先ず自分の利益とは関係のない無償の行為「利他愛」の
実行に心掛けることだと提唱していたと聞き及んでいます。
かけ引きでも打算でも良いから、とに角良いことをし、人に親切にしよう。
このことを日々実行し、継続することが重要であるとも言われています。

以上の「利他心」と「利他愛」は、日本文化のおもてなしに関わる業態、
サービス業や様々なホスピタリティ関連の業種にも相通じる大切な心であると考えます。


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