接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  三現主義の実施能力

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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三現主義に必要とされる知能と感性(抜粋)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

以下、三現主義を実施・徹底する上で必要とされる主な能力の項目をピックアップしました。
※この項目には、ソリューション(問題解決力)やイノベーションに当て嵌まる項目が多数あります。

1. 自らと自店舗(自社)の現実を指させる。
2. ビジョンと現実のギャップを正確に捉えられ、その要因・要素の分析が出来る。
3. 何事にも動じない強靭な心の体力を備えている。
4. 顧客(クライアント)目線で思考出来、現況を診断出来る。
5. 現場の現物に対し、常に問題意識を持ち観察出来る。

6. 何事に対しても人が源、原点と言う認識で現実を視られる。
7. 原義、原点を弁えて、現場、現物の現状を視られる。
8. 現在の状況を広い視野を以って診断出来る。
9. 現場や現物を、平等且つ冷静沈着に観察出来る。
10. 何故の心で現場、現物の現実を視ることが出来る。

11. 思い遣りと感謝の心で現場のスタッフに接することが出来る。
12. 確固たる信念を備え、現実を注視出来る。
13. 現実に対し、自らの感情の識別、利用、理解、調整が出来る。
14. 時代に合わせて自らの当たり前の意識を変化させることが出来る。
15. 自らの体験、知識に固執せず、柔軟な発想で現場、現物を視ることが出来る。

16. 良し悪しに関わらず、現場で現実に起きている事実の起因を分析出来る。
17. 起因、要素、要因を納得が行くまで追求出来る。
18. 豊かな情報量と感性を保有し現場、現物を見ることが出来る。
19. 先見性を備え、現実に沿った一歩先の施作、対策が出来る。
20. 現場の不と負の要素・要因を見付けられ、対処出来る。

21. 時流に合った知識と感性で現場の現物を視ることが出来る。=トレンド感覚
22. 多くの情報を現場に合わせて選択し、活用出来る。
23. 自社(自店)に関する様々な情報収集が出来、それを現場現物に生かせる。
24. 独創的な思考で物事を視ることが出来る。
25. 現場で見られる現実を正しく捉え、表現出来る。

26. 企業理念を確りと認識し、その上に立って物事を視られる。
27. 現場の人、物、環境の夫々現実を、広い視野で観察分析出来る。
28. 顧客、従業員、業者の視点で店舗や会社の現状を視ることが出来る。
29. 改良改善意識で現場、現物を視られる。
30. 現場の改善改良事項に関し、適切な優先順位を選択し、指示出来る。

31. 人元力で可能な限り現状、現況を調べるように努める。
32. 人源力で原因、要因を調査する。
33. 人源力で情報や対策、価値観の共有をする。
34. 人源力によって多数の人眼力で観察し、確かめる。
35. 人原力で原因、要因、対策、施作を思考し、討議出来る。

36. 多くの人源力により、人現力と人言力で表わし、実行する。
37. 顧客やクライアントの心を人原力・人眼力で分析出来る。
38. 人眼力をよって原因、要因を見抜ける。
39. 人眼力によって多角的な視方をする。
40. 人眼力と人源力で推移を見守れる。
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