接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  「人原力」を育み、「人源力」とする

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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心の礎和と思いやり横

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思い遣り人原力を育み、人源力となる

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

思い遣る心は、職場内や仲間同士の円滑な人間関係力、企業と人の魅力を創り出し育くむ≪源≫。

【採点】(アンケートor自己チェック用)
 はい=3.まあまあ=2.少し(時々) =1.いいえ=0


【評価・採点】
 よく出来る=4.出来る=3.一部出来てない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


1. 人と向き合うことの大切さ、その効用を自覚していますか?
2. 言行一致をしていますか?
 (=言ったことを成し遂げる・自分の言っていることと現実の行動に矛盾がない)
3. 自らの感情を自制(コントロール)していますか?
4. 常に相手に対し不変な精神状態を保てていますか?
5. 確りしたモラルとコンプライアンスを備え持っていますか?

6. 誰に対しても、けじめと礼節を持ち接していますか?
7. 正直であることの大切さを意識していますか?(=嘘がないこと)
8. 挨拶は、相手からされる前にこちらから積極的にしていますか?
9. 職場内で、挨拶とひと声、ひと言を使い分けていますか?
10. いつでも、誰に対しても分け隔てなく変わらない挨拶が出来ますか?

11. 自分の好き嫌いや相手によって、話の内容や態度を変えないで会話していますか?
12. 広く素直な心で忠告や注意、苦言を聞いていますか?
13. 注意を受けた時は素直に聞いて実行していますか?
14. どんな小さな約束であっても、必ず守っていますか?
15. 小さなことでも感謝の心を表す「ありがとう」のひと言を伝えていますか?

16. 小さなことも一所懸命行っていますか?(=小事を疎かにしないで、全力を尽くすこと)
17. いつも約束した時間はきちんと守っていますか?
18. 言い訳やその場凌ぎをしないようにしていますか?
19. 話や指示を何故の意識で聞くようにしていますか?
20. 相手に見返りを望んだり求めたりしないように心していますか

21. 話す内容に一貫性がありますか?(=以前に話した内容と、現在の話の内容が違わない)
22. 自らが果たすべき役割とその範囲を認識していますか?
23. 自信と信念、プライドを持って職務を行っていますか?
24. 不明や不理解なことについて、曖昧で適当な答えをしないようにしていますか?
25. 自らの権限を認識していますか?

26. 相手や仲間に勇気を持って、言うべきことは伝えていますか?
27. 断る勇気を備えていますか?
28. 仲間や上司に陰日向の無く、裏表のない態度、言動をしていますか?
29. 他人に望んだことを自ら行っていますか?
30. 部下や仲間に魅力を求めるのではなく、与えていますか?

31. 自分に否がある時は、素直に謝る素直な心を持っていますか?
 (=自らの過ちや間違いを認め、謝罪する)
32. その場に居ない人のことをあれこれと批評、批判をしないようにしていますか?
33. 自己顕示をする相手と場面を考えていますか?
34. 自分の事情で周りの人々に接しないようにしていますか?
35. 話し合いの場や会話を独占しないよう周りに気遣いをしていますか?

36. 相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に伝えていますか?
37. 勤務に就く前に自分の表情をチェックしていますか?
38. 体調が優れない場合でも、見られている自覚を持って勤務していますか?
39. 周囲の人の心と身体の状態にも、気遣って職務をしていますか?
40. いつもチームワークを意識して行動していますか?

41. 自己犠牲と奉仕・お世話の精神を持ち、職務に取組んでいますか?
42. いつでも仲間への気配り、気働きを怠らないように心掛けていますか?
43. 指示命令を受けた事は、必ず実行し、報告していますか?
44. 依頼されたことは間違いなく行っていますか?
 (依頼事項は復唱確認をしていますか?)
45. 自分が受けた全ての事項は、最後まで責任を持ち行っていますか?

46. 与えられた仕事は、真剣に本気で取組んでいますか?
47. 職場内のルール心得を知り、守っていますか?
48. 整理・整頓・清潔を心掛けていますか?
49. あなたが会社や職場で居無くてはならない人となれるように努めていますか?
50. 定期的に自らを省み、指さすことをしていますか?


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