#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) アンケート・・・「思い遣り」を理解する

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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思い遣り」を理解し自覚する

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

項目活用アンケート
昨日掲載した思い遣りの表現と意識の項目を使って行うアンケートのサンプル(抜粋)です。
思い遣り」について各個人が学び知ると共に、育成の担当者が教育指導監督する上で、
統一した解説や説明が出来るようにするためにも使えます。


【質問】

1. №1~70の項目で、大切だと思う項目自分に必要だと思う項目に別けて下さい。

2. 思い遣りとはどんなことを言うのかを知識として持っていますか?回答→(〇割程度)

3. 思い遣りは、個性的な魅力(モテる力)を生み出す源だと自覚していましたか?

4. 思い遣りの心と表現法は個々人によって様々であると認識していますか?

5. 思い遣りと優しさの違いはどう言ったことでしょうか?

6. 思い遣りの始まりはどんな意識からスタートしますか?

7. 思い遣りの中で貴方が最も重視することはどんなことですか?

8. 思い遣りを伝えるために必要とされる意識や手段にはどんなものがありますか?

9. 思い遣りを表すためにどんな意識が必要でしょうか?

10. 思い遣りとはどんな事を言いますか?
   (貴方に必要な番号とその内容を具体的にお答え下さい。)
 イ) 社会人としての思い遣り
 ロ) 家族への思い遣り
 ハ) 愛する恋人への思い遣り
 ニ) 大切な友人に対しての思い遣り
 ホ) 年長者への思い遣り
 ヘ) 異性への思い遣り
 ト) 子供への思い遣り
 チ) 上司への思い遣り
 リ) 部下に対しての思い遣り
 ヌ) 仲間に対しての思い遣
 ル) クライアントへの思い遣り
 ヲ) お客様に対しての思い遣り
 ワ) 患者さんに対しての思い遣り


    ブログパーツ
    (参考)〇思い遣りの表現と意識の項目
    思い遣りの表現と意識(表わす場合に必要な意識や具体的な行動)
    1. 人と人との触れ合いに必要な心と言動
    2. 心を豊かにし、自分を成長させる・・・自分を見つめる
    3. 人間関係を活かし、潤いのあるものにする
    4. 自己犠牲(奉仕)の精神無くして出来ない
    5. 人の気持ちを理解出来る
    6. 同じ意識を認め合える・・・共感・同感
    7. 感動(≒感情)を共有する
    8. 大切な人をかばい、守り、許す(≒寛大・寛容さ)
    9. 大きな心と優しい心で接し、相手に気付かせないようにそっと見守る
    10. 相手の痛みと労力を自分に置き換える(悩みや苦しみを共有し分かち合う)
    11. 将来のために相手にとって今為すべきことを考える
    12. 相手の立場で、何が必要かをあらゆる方面から考え判断し、黙って行動する
    13. 嬉しい事は出来るだけ早く伝えて一緒になって喜ぶ・・・共感
    14. 思い遣りは、時にお節介になることもある。違いは共感出来るか出来ないかにある。
    15. 相手の小事を疎かにしない
    16. 心配や気苦労をかけない
    17. 不安を与えないよう様々な気遣いをする
    18. 相手の心の位置を察した言動をする・・・心配り
    19. 自分の考えや心を無理に押し付けない
    20. 親しみと明るさのある挨拶や態度で接する
    21. お互いの気持ちを通わせ、交換可能な状態にする
    22. 相手の気持ちに同調、もしくは共感していることが元になる(お互い様)
    23. 本当に相手の為になる事を伝える (厳しくても相手の為になると思ったら伝える)
    24. 厳しく接したり、突き放したり、戒めるのも思い遣り
    25. こちらの事情を気遣わせず、気軽に相談に乗り共に考える
    26. 私利私欲で接しない
    27. 自己顕示をしない
    28. 心から相手を労う言動をする
    29. 自分の事情で相手に接しない(自我は不要)
    30. 伝え方、受け止め方が人の顔と同じように千差万別(多種多様)であると認識する
    31. 「他人の気持ちを想像して理解することが常に可能」だという考え方を持つこと
    32. 真の「思い遣り」は他人の気持ちを完全に理解する事は不可能だと知り自覚する
    33. 相手に対する見方を変える事
    どんな人間でも必ずよい処が有る。相手のよい処を見つける努力をする事
    そして、その良い処を言葉にして伝える、その後注意なり指示をする癖をつける事
    34. 相手の能力を見定め相手に合った話し方する
    (能力以上のことは求めないで、少しでも予測上に出来たらきちんと認める)
    35. 相手に対する会話の組み立て方を「認め」「褒め」「諭す」の順で組み立てる
    (話す前に「飴と鞭」を使う比率を考える)
    36. 話す内容をいつも聞く側の気持ちで考える
    37. 自分が言われたらどう思うかを考える
    38. 何故話すのか、話す目的を伝える。目的の必要性を理解させる
    39. 相手を信用している旨をはっきり伝える
    40. 自分の事、こちらの感情は極力話さない
    41. 今までの考え方や見方を全く変え発想の転換をしてみる
    42. 情や環境に左右されないよう常に冷静沈着、平常心に努める
    43. 好き嫌いで相手に話さない(憶測や先入観を持たない)
    44. 相手の人格を認める(相手と自分の立場を知る)
    45. お互いの心や立場を第三者の目で見る
    46. 相手に対し思い遣りや感謝の心を示し合う言葉遣いをする(ありがとう、お陰様で)
    47. お互いの立場に合った言葉遣いをする(敬語・謙譲語)
    48. 相手の話す一言ひと言を何故の意識で考え、何故話すのだろうかと心を察する
    49. 相手の話す内容や行動を自分に置き換えて考える
    50. お互いテーマや会話の内容について何故の意識で考える
    51. 特に立場が上の者は相手の経験、能力に合った話し方をする
    52. 相手の労力や費やした時間を自分に置き換えて計る
    53. 立場を理解し合う事によって得られる様々な要素と結果を推測する
    54. 友人等の場合立場転換が相手の将来や人間性向上にどの様に関わるかを推測する
    55. 時に勇気を必要とする
    56. 判らないことは広い心でお互い納得出来るまで尋ね、話し合う
    57. お互いに結論を急がず時間をかけて理解し合う 
    58. 相手と同じ事や意識を実際に自分が体験してみる
    59. お互いに意見や注意を真剣に聞く
    60. 自分自身の考え方や意見を伝え相手の意見や感想を聞く
    61. 感謝の心で接し、感謝を様々な形や言葉で伝える
    62. 立場転換や思い遣りが何故必要かを認識し、目的を考える
    63. 何事に対しても気遣い、心配りをする
    64. 相手の心と身体の健康に気配りする
    65. 気軽に相談に乗り一緒になって考える
    66. 親しみと明るさのある挨拶に心掛ける
    67. 相手の立場で、相手の話、気持ちを察しながら真剣に話をしたり、聞いたりする
    68. 優しい態度、表情で接する
    69. 相手のためになることをあらゆる角度から考えて言動する
    70. 相手のためになると思ったら厳しいことでも伝える
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    2012/05/13(日) 17:45:36 | まとめwoネタ速neo