「接客マナーは心の礎」

「思い遣り」の【形】はマナーです。　接客マナーは貴方の【大切な人】への「感謝の心」と「思い遣る優しい心」を創ります。

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おもてなしの「礎」心の表現(２)

2008/11/30(日)

大切なお客様へ《おもてなし心》の表現

「言葉」で「あらわす」

◆心の伝達

物事を伝える手段は「話す」と「喋る」がありますが、

接客(接遇)では「話す」が常用されています。場合によっては「言う」を用います。

接客(接遇)では心を込めて『有難う御座いました』と【喋る】とは間違ってもいいません。

何故でしょうか？先ず『言葉』の文字から考えてみます。

わたしは基本的な【言葉】と言う文字を大切に接客(接遇)の場や人との触合い活用しています。

「言葉」は「言の葉」とも表現されます。

この文字は「言」は【心と口】で組立てられていると考えています。

『葉』日本語という木に繁る葉を指していると考えています。

時と時代と共に枯れて消え行く言葉・葉、新しく生まれる言葉・葉もあると考えています。

愛、思い遣り、感謝など様々な心を口から伝えるために、

『言』があり「言偏」の付く文字には心が含まれていると解釈しています。

生活して行く上で、言葉はお互いを認め合い、

思い遣る手段の一つとして無くてはならないものだと思います。

これからも【言葉】と言う文字の心を大切にしたいと思います。

『語』については以前に「話の文字」(コーヒーブレイク)のページで書きましたので省きます。

このようなことから「接客用語」の文字を分解して見てみますと、

お「客」様に「接」する際「吾」の「心」を「口」から伝えるのに「用」いると解釈できます。

「こころ」を伝える接客用語の大切さ、言葉の重さを認識することは《おもてなし》の「礎」です。

◆心の表現

どんなに「おもてなしの心」を持っていても、お客様に伝わらなければ何にもなりません。

そのために知っておきたいことが「あらわす」文字の語意です。

「あらわす」には【現す／表す／顕す】の三つの文字があります。

（現す）＝今まで見えなかったものを外に出して見えるようにする。実態を明らかにする。
　　　　　　持っている力をはっきり表に出す。

（表す）＝心に思っていること、考えていることなどを、表情・言葉・絵などで示す。表現する。意味する。
　　　　　　ある特定の意味を伝え示す。

（顕す）＝何かの形で、善行などを広く世間に知らせる。

おもてなしの心を伝える際、仕事をする際に、この三つの語意を意識し、

その場に合わせた心の伝達や表現に用いると良いでしょう。