#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 気付きを記録し、活用する

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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気付きメモを作る

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

人間は、忘れることで新たなことを覚える生き物と言われています。
閃きや気付きは時間が経つと以外と忘れてしまことが度々です。
日々の出来事の様々な気付きや学び、知り得たことを忘れないためにも、
メモ」にしておくことは、その後の生き方や仕事の上にも役に立ちます。

※個人的にも、仕事上でも、現場・職場・多店舗・研修・文書・学び教えられたことの気付きや知識、
 各種情報などを個のメモに書込んで置くと色々と役に立ちます。


メモの項目(個人・会社用)
  
  記入者名[       ]記入日  年 月 日  曜日   時頃 場所(      )

1. 何から気付いたのか?その要素(現場・現物・現実・現況・現象・他)

2. 気付いた場面は?⇒場所・顧客・人・物や商品・メディア・IТなど情報ツール・他

3. 気付きの要因・誘因・起因は?(何故気付いたのか)

4. 気付きの内容は?⇒対物・対人関連・おもてなし・接客接遇・様々な不
   (不足・不手際・不行届き・不備・不潔・不明確・不信などの不の要素)

5. 気付きを生かす対象は?⇒人or物、取組意識姿勢の改善・改良・改革

6. 自分と組織の人的取組は?⇒態度・言動・マナー・知識・知恵・心遣い・気配り

7. 気付く為に必要な要素は、どんな物があるのか?その手段は?

8. 何故気付いたのか?

9. 気付いたことで(気付いた結果として)
 (ア) どう受け止め、どう想い、どう考えたのか?
 (イ) 何が学べたか?≒何に気付き何を学んだのか?
 (ウ) どんなことが得られたのか?
 (エ) これから何に対して、どう生かせるのか?
 (オ) 何をどうしようと思うのか?
 (カ) 何が変えられるのか?⇒結果として、何がどう変わったのか?
 (キ) 職場がどう変わるか?
 (ク) 自らをどう変えられるか?
 (ケ) 仕事や営業に生かす為にどうするか?

10. 気付きの項目分析
 イ) 個人の生活上or職務上
 ロ) 営業上(対外・対内)
 ハ) E.S或はC.S.に
 ニ) 会社や職場の改革・改善・改良
 ホ) 自己啓発・意識改革
 ヘ) その他(ソフト・ハード)


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    2012/06/19(火) 05:37:35 | まとめwoネタ速neo