接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  人としての「傾聴力」を、備え持つ

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


豊かな傾聴力は、「思い遣り

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

人と人との繋がりや結び付き、お付合い、チームワークなどでの会話やコミュニケーションは、
話すことからではなく『聴く』「聞く」ことがスタートです。
豊かな傾聴力(聴き方・聞き方)を備えることは、出合い触合う相手への「思い遣り」です。
それは最も身近であり、多くの時間を費やす活動でありながら、意外と疎かになりがちです。
そして、「聞き」『聴き』方の上手下手が、日常生活や仕事の場でも、
会話をするお互いの愛情表現、並びに信用や信頼を築くことに繫がります。

また、『聴く』「聞く」ことその良し悪しにより、
会話やコミュニケーションの度合いが変化します。
会話した相手に、また会って話をしてみたくさせる傾聴力を身に着けて、
日常生活や接客接遇の場、おもてなし、様々な人との触合いに生かすことが肝要です。
同時に、三現主義の徹底、CS、ES、会議やミーティングに於いても大切な要素です。

このような人の五感聴力である<キク>活動には、以下のことがあります。

イ)お客様の声、現場の声、部下の声を『聴く』「聞く

ロ)相手の話・注意・忠告などを『聴く』「聞く

ハ)音楽や自然の音を『聴く

ニ)みんな(大衆)の声を『聴く』「聞く

ホ)天の声・心の声を『聴く』、心で『聴く』

ヘ)判らない(解らない)こと、知らないことなどを「訊く」 
上記したこのような『聴く』と「聞く」の夫々が異なった意味があります。


場面や相手(≒Т.P.О)に合わせた『聴く』「聞く」「訊く」活動を直ぐに実行しましょう。
また、『聴く』と「聞く」は『応対』と「対応」に例えることが出来ます。
応対』と「対応」は別のことであると同様に、
「聞く」と『聴く』も別だと自覚しておくことです。

聞くは一時の恥、聞かざるは一生の恥
 の諺と、その意味も確りと心に刻み込んでおくことも大切です。


◇自覚しておきたいこと【豆知識
「聴」の文字は、【耳・十(プラス・東西南北≒周囲)・目・心】で構成されています。
何時でも相手への立場転換意識を持ち、「心で聴く」ことを心して置くことが大切です。
応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」
対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」


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    2012/07/02(月) 10:36:43 | まとめwoネタ速neo