#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 人としての「傾聴力」を、備え持つ

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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豊かな傾聴力は、「思い遣り

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

人と人との繋がりや結び付き、お付合い、チームワークなどでの会話やコミュニケーションは、
話すことからではなく『聴く』「聞く」ことがスタートです。
豊かな傾聴力(聴き方・聞き方)を備えることは、出合い触合う相手への「思い遣り」です。
それは最も身近であり、多くの時間を費やす活動でありながら、意外と疎かになりがちです。
そして、「聞き」『聴き』方の上手下手が、日常生活や仕事の場でも、
会話をするお互いの愛情表現、並びに信用や信頼を築くことに繫がります。

また、『聴く』「聞く」ことその良し悪しにより、
会話やコミュニケーションの度合いが変化します。
会話した相手に、また会って話をしてみたくさせる傾聴力を身に着けて、
日常生活や接客接遇の場、おもてなし、様々な人との触合いに生かすことが肝要です。
同時に、三現主義の徹底、CS、ES、会議やミーティングに於いても大切な要素です。

このような人の五感聴力である<キク>活動には、以下のことがあります。

イ)お客様の声、現場の声、部下の声を『聴く』「聞く

ロ)相手の話・注意・忠告などを『聴く』「聞く

ハ)音楽や自然の音を『聴く

ニ)みんな(大衆)の声を『聴く』「聞く

ホ)天の声・心の声を『聴く』、心で『聴く』

ヘ)判らない(解らない)こと、知らないことなどを「訊く」 
上記したこのような『聴く』と「聞く」の夫々が異なった意味があります。


場面や相手(≒Т.P.О)に合わせた『聴く』「聞く」「訊く」活動を直ぐに実行しましょう。
また、『聴く』と「聞く」は『応対』と「対応」に例えることが出来ます。
応対』と「対応」は別のことであると同様に、
「聞く」と『聴く』も別だと自覚しておくことです。

聞くは一時の恥、聞かざるは一生の恥
 の諺と、その意味も確りと心に刻み込んでおくことも大切です。


◇自覚しておきたいこと【豆知識
「聴」の文字は、【耳・十(プラス・東西南北≒周囲)・目・心】で構成されています。
何時でも相手への立場転換意識を持ち、「心で聴く」ことを心して置くことが大切です。
応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」
対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」


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    2012/07/02(月) 10:36:43 | まとめwoネタ速neo