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電話のマナー<タブー集>改訂版

電話マナー違反は、思い遣り不足(リスト)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

1. かかって来た外線電話に「もしもし」といって出ている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

2. 早口で社名と自分の名前を伝えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

3. 相手が「おはようございます」などの挨拶をしても挨拶を返さない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

4. 折り返すと言って時間を告げない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

5. 相手構わず「うん」とか「フムフム」とかの普段語で返事をしている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

6. その日の気分で電話口に出ている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

7. 変なイントネーションや耳障りな抑揚をつけて話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

8. 取引先でも、殆んどけじめのない普段語で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

9. 「お待ち下さい」と言って、転送した受話を確認していない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

10. 用件は聞くが、相手の名前を聞きかない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

11. 用件は聞くが、自分は名乗らない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

12. 大切な取引先の商談でもメモは一切使わない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

13. 用件をまとめず思いつきで電話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

14. 忙しなく電話口で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

15. 周囲を気にせず大声で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

16. 社内でだらしない格好で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

17. 電話に集中せず、他の事をしながら話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

18. 「はい」と空返事をしながら話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

19. かかって来た同僚や部下の名前を呼ぶ時「ちゃん」づけや呼び捨てで呼んでいる
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

20. 相手が携帯電話の場合でも、状況を聞かず勝手に用件を話し始める
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

21. 相手の都合を聞かないで言いたいことだけ一方的に話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

22. 相手の都合を考えず長々と電話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

23. 相手の電話番号を聞かない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

24. 相手が「またかけ直します」と相手が言えば伝言メモを書かない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

25. 公私の区別なく、身勝手な電話をかけている
◇何故いけないの◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

26. 「いや~私はわかりません」と言って勝手に判断し電話を切る
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

27. 相手の名前や用件を言わずに「○○さん、電話!」と言って転送する社員がいる
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

28. 自分の権限外でも、簡単な事は自己判断で答えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

29. 自分の好き嫌いで話し方を換えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

30. 相手の話が終わるか、終わらないかの内にさっさと受話器を置く
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?


ポイント
何故いけないのかを理解するまで説明し、自覚させ、気付かせることです。



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    Theme: 対人コミュニケーション | Genre: ビジネス

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