#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 電話のマナー<タブー集>改訂版

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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電話マナー違反は、思い遣り不足(リスト)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

1. かかって来た外線電話に「もしもし」といって出ている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

2. 早口で社名と自分の名前を伝えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

3. 相手が「おはようございます」などの挨拶をしても挨拶を返さない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

4. 折り返すと言って時間を告げない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

5. 相手構わず「うん」とか「フムフム」とかの普段語で返事をしている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

6. その日の気分で電話口に出ている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

7. 変なイントネーションや耳障りな抑揚をつけて話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

8. 取引先でも、殆んどけじめのない普段語で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

9. 「お待ち下さい」と言って、転送した受話を確認していない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

10. 用件は聞くが、相手の名前を聞きかない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

11. 用件は聞くが、自分は名乗らない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

12. 大切な取引先の商談でもメモは一切使わない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

13. 用件をまとめず思いつきで電話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

14. 忙しなく電話口で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

15. 周囲を気にせず大声で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

16. 社内でだらしない格好で話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

17. 電話に集中せず、他の事をしながら話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

18. 「はい」と空返事をしながら話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

19. かかって来た同僚や部下の名前を呼ぶ時「ちゃん」づけや呼び捨てで呼んでいる
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

20. 相手が携帯電話の場合でも、状況を聞かず勝手に用件を話し始める
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

21. 相手の都合を聞かないで言いたいことだけ一方的に話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

22. 相手の都合を考えず長々と電話している
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

23. 相手の電話番号を聞かない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

24. 相手が「またかけ直します」と相手が言えば伝言メモを書かない
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

25. 公私の区別なく、身勝手な電話をかけている
◇何故いけないの◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

26. 「いや~私はわかりません」と言って勝手に判断し電話を切る
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

27. 相手の名前や用件を言わずに「○○さん、電話!」と言って転送する社員がいる
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

28. 自分の権限外でも、簡単な事は自己判断で答えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

29. 自分の好き嫌いで話し方を換えている
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?

30. 相手の話が終わるか、終わらないかの内にさっさと受話器を置く
◇何故いけないのか?
〇正しくは、どうするのか?


ポイント
何故いけないのかを理解するまで説明し、自覚させ、気付かせることです。



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