接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  お客様、仲間、上司、大切な人との会話度-CH

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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御訪問ありがとうございます。このサイトを御覧戴く皆様へ。

過去九年間に書いた三千近くの投稿が載ってます。記事右横のカテゴリー項目ですと記事が見つけ易いです。
人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


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お客様、仲間、上司、大切な人との会話度チェックシート

  【評価】 2--出来ている 1--少し 0—-出来ていない 
 ※[お客様=A、仲間=B、上司=C、全て=D]などで別け、お店の形態に合わせてお使い下さい。
 ★出た結果をどう生かすかが、このシートの作成目的です。


1. [  ]相手の経験、知識に合わせた話し方をしている
2. [  ]発音、声量、速度、口調に気をつけて話している
3. [  ]敬語、謙譲語などの言葉遣いに気をつけながら話す
4. [  ]言葉遣いに強弱をつけ、メリハリをつけながら話している
5. [  ]何故話すのか、目的を相手にハッキリさせ話をしている
6. [  ]話す相手の心理状態、健康状態を察しながら話しを進めている
7. [  ]話す時は相手に応じて言葉、表現内容を変えている
8. [  ]先ず人としての心と信念をいつも持って話している
9. [  ]話しの内容によっては話題、問題など共感、共有しながら話しする
10. [  ]ポイントを要領よくまとめて、話をしている
11. [  ]背筋を伸ばし、相手の正面または側で真剣に話す
12. [  ]こちらの話の主旨を最後に相手から話させ確認する
13. [  ]認め、褒め、感謝の言葉と態度で話す
14. [  ]曖昧な言葉や表現は使わないで話す
15. [  ]自分の都合の良い方向に誘導するような尋ね方はしない
16. [  ]話はあっちこっちに飛ばさずに、論理的に進めている
17. [  ]意味の無い、質問のための質問はしない
18. [  ]押しつけ、がましい質問はしない
19. [  ]相手が答え易いようにと、思い遣って質問している
20. [  ]質問は多方面に飛ばさず整理して聴いている
21. [  ]質問する時は前以って、何を聞くか準備してから聞く
22. [  ]質問する時は相手のことを立場転換で考え、丁寧に聞く
23. [  ]質問者が何を聞き出したいのかを意識して聞く
24. [  ]聞いていて分からない処は、その都度質問してハッキリさせる
25. [  ]事実や事柄だけでなく、隠されている相手の気持ちも聞き出そうとしている
26. [  ]相手が理解出来る言葉と表現をして答えるようにしている
27. [  ]質問には最後まで良く聞いてから答えている
28. [  ]相手とその場の空気に合わせ、感情を交えながら答えている
29. [  ]自分勝手でなく、相手の質問に沿った答え方をする
30. [  ]構えたり飾ったりせず誠実に答えている
31. [  ]相手の言っている言葉の表面だけでなく本質も聴こうとしている
32. [  ]話を聴く時は、アイコンタクトして頷きながら聴く
33. [  ]話を聴く時は、なるほど、それで、と腰からの軽い会釈と相鎚をよく打ちながら聴いている
34. [  ]話を聞く時は、納得出来るまでキチンと聴く
35. [  ]話を聞くとき、要点などをメモを取りながら聞く
36. [  ]相手の態度・表情・動作をよく見ながら聞く
37. [  ]笑ったり表情を曇らせたり感情を入れて話を聴く
38. [  ]分からない処は聞き直している
39. [  ]いい加減に受け止め、答えることはしない
40. [  ]相手の話は途中で腰を折らず最後までよく聞いている


《思い遣る心でする《会話》キャッチボール【大切な人を創る「礎」です。
※あなたのコミュニケーション[会話]度をチェックすると併用しお使い下さい。
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