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電話の応対-CH.医療機関用(新)

電話応対チェックリスト医療機関用(新版)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

電話応対にも、患者さんへの「思い遣り」が表れることを自覚しておきましょう。

[採点]
良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0


1.その日の気分やその時の感情で電話口に出ないようにしていますか?
2.早口で院名と自分の名前を言っていませんか?
3.相手の年齢や心身の状態に合わせて会話をしていますか?
4.「お待ち下さい」と言って、転送した受話を確認していますか?
5.変なイントネーションや耳障りな抑揚をつけて話していませんか?

6.仕事中、相手構わず「うん」とか「フムフム」とかの相鎚言葉で返事をしていませんか?
7.電話受付メモを手元に置いて会話していますか?
8.取引先でも、殆んどけじめのない普段語で話していませんか?
9.電話に集中せず、他の事をしながら話していませんか?
10. かかって来た同僚や部下の名前を呼ぶ時「ちゃん」付けや呼び捨てで呼んでいませんか?

11. 相手が携帯電話の場合でも、状況を聞かず勝手に用件を話し続けていませんか?
12.相手の都合を聞かないで言いたいことだけ一方的に話していませんか?
13.周囲を気にせず大声で話していませんか?
14.折り返すと言った場合、折り返す時間を告げていますか?
15.勤務中公私の区別なく、プライベートな電話をかけていませんか?

16.自分の責任範囲、権限を弁えた上で質問に答え、会話をしていますか?
17.患者さんの状態に合せた最善の回答(受け答え)をしていますか?
18.其の場しのぎの曖昧な受け答えをしていませんか?
19.患者さんの要望を真摯に受け止めていますか?
20.地域の医療機関に関する様々な情報を認知していますか?

21.自施設以外の地域当番医に関する知識を備えていますか?
22.自施設で対応出来ない病状に対処する知識や情報を持っていますか?
23.緊急時の応対、対処に関する知識を備えていますか?
24.会話のはしはしに患者さんへの思い遣りを表わせるよう心がけていますか?
25.災害時の対処法を弁えていますか?




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    Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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