#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 当たり前の「ものさし」(新)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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当たり前の「ものさし」を自ら見直す

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

~人として心得て置きたい「生きるための知恵」~

自らの心を育み、個性的な魅力を作るために自分自身の当たり前の「ものさし」を
見直すことは自分自身の心を成長させ、触合う人々への思い遣る心を育みます。
この「ものさし」とは、人・物事・事象と言ったことに対する見方・尺度・捉え方・
定義上・意識上などの基準を言い表します。
別な捉え方として、対象となる相手を自らの体験と培った常識の元、
立場転換の意識を以って、「判断・決断」することでもあります。
このことをすることによって、対象となる相手の≪目線≫=「ものさし」を
観察・察知し、推し量り、知ることになります。

但し、その場合に気を付けなければならないことは、
自らの持つ「ものさし」の精度が適切か否かを、予め知っておかなければなりません。
適切でないと、自分の「ものさし」を相手に押し付けることになりますので注意しましょう。
社会生活上で、人としての適正、適切な「ものさし」を持つことは、相手への≪思い遣り≫です。

当たり前の「ものさし」の項目(自分自身用)

1. 一人の人間、社会人としての躾とモラルの基準
2. 社会人としてコンプライアンスの基準
3. 自らの感情の基準(平常心・冷静さ)
4. 自分自身の感性の基準
5. 平等さの基準(好き嫌い・えこひいき)

6. 常識の基準(経験度・年齢・性別)
7. 相手の人生経験(育った境遇・生立ち・思考)に合わせた基準
8. 大切な人を見分ける基準
9. 性別による基準
10. 日本人として感性の基準

11. 自らを指さす基準≒自分の総てを見つめる(感情欲望など自制・自己啓発)
12. 対人関係に於けること(思い遣り・感謝・奉仕)
13. 利害を見極める基準
14. 状況判断基準
15. 他者や物事の判断、決断の基準

16. YES、NОの判断、決断の基準
17. 清潔感の表現基準(人として・職業人として)
18. 身嗜みの表現基準(心と身体)
19. 姿勢・態度の基準(取組み姿勢、モチベーション)
20. 立場や環境に適した動作の基準(仕草・所作・行動)

21. 言葉の使い方基準(語彙の認識・ТPО・敬語・挨拶・接客接遇用語)
22. 口調の使い別けの基準(話し方・思い遣りの表現・心の伝達)
23. 目と顔の表情の基準(自覚)
24. 立場、地位、状況に応じた対面会話時の基準
25. 電話での応対、会話全般の基準

26. メールの書き方の基準
27. 報告・連絡・相談・点検・確認の基準
28. 観察・察知・洞察の基準⇒(目配り・気配り・心配りなど)
29. 接客接遇上のお迎え、案内、誘導の仕草と言葉の基準
30. 接客接遇上のお見送りの基準⇒(実施度・言葉・態度・方法・意識の有無)・・・など


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